時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首2018年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悦與欣慰，也有遭遇瓶頸之後的不悔堅持。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、業務理論方面，加強學習，提升自身素質。
這一年來，我能夠認真學習各條線的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
先後擔任智慧櫃員機協同人員，現金櫃台，對公櫃員三個崗位，多崗位的鍛鍊，讓我學習了各崗位的新知識、新業務，也做到了自身優勢與崗位的結合，善於總結工作經驗，更能體會各崗位之間的特性，提高了與其他崗位同事之間的契合，為客户提供更好、更優質的服務奠定了基礎。
三、 工作態度方面，忠誠執着，為支行事業發展盡職盡責。
無論是對公條線還是個人條線，領導和同事交給我的事務我都能做到事事有響應，件件有着落，用自己最強的執行力迴應領導和同事的信任，各項營銷指標都不甘落後，同時，積極撰寫各類文章，所寫文章多次在市行、省行刊登。客户服務方面，儘自己最大的能力為客户解決難題，每一筆業務我都格外珍惜，金鈔、信用卡、龍商户、pos、保險、建融、存款，能營銷的產品我都大膽開口，堅持把合適的產品營銷給客户，為客户提供最好的金融服務，提高客户的貢獻度。客户維護方面，每個工作日堅持做好客户維護，打電話、節日問候、短信營銷與祝福都不曾落下。定期維護客户，為客户解決難題，讓我收穫了許多給予我肯定和支持的客户，幫助了自身的成長，同樣，為支行的業務發展帶來了幫助。
回顧一年的工作，我還存在以下幾點不足：
1.在工作中，面對困難時，應提高探索與創新的能力，充分發揮主觀能動性。
2.應加強對宏觀的經濟政策、時政新聞的深入瞭解和學習，為今後的產品營銷和大客户維護奠定基礎。
總的來説，在過去的一年中，經過領導的培養、同事的幫助和客户的支持，自身有了很大程度的進步，未來的一年，我將繼續總結經驗，彌補不足，戒驕戒躁，努力進取，提升工作能力，為支行的發展獻上自己的力量。