尊敬的各位領導、同事，大家好！
面對日益競爭加劇的市場氛圍、多變的市場環境、嚴峻的環保形勢、狡猾的競爭對手，都付出了巨大的努力和艱辛，一個個失敗與成功幾乎每月都伴隨在我們左右，有歡笑，也有淚水，但即使在這樣的惡劣市場環境中，各位同事都發揚不怕苦、不怕累的頑強拼搏精神，全身心的努力完成每月的銷售任務，從結果來看事半功倍，大部分同事都完成甚至超額完成了年度銷售任務。在這緊張而又繁忙的工作中，我體會到了各位同事勇往直前的精神，面對危機不怕困難的堅定信念，不斷進取的毅力，為此我為成為其中一員感到由衷的自豪與驕傲。總結2019，展望2020，下面就我的工作情況具體分為三個部分給大家如下彙報：
一、2019年工作感悟與不足之處
幾點感悟：
1、工作中要學會換位思考，要了解到與別人的差距，看到別人的長處，認識到自己的短處，取長補短，記得公司上次組織的拓展活動給我的啟發特別多，當別人站在畢業牆上，在底下觀看的人似乎會覺得很簡單、很容易。在自已身處其位的時候，才發現原來心竟然如此地狂跳、腿也不聽使喚地抖動，無外乎，在工作中，與同事都處於組織中不一樣的位置，就會產生不一樣的想法、感受和需求，需要應對不一樣的問題和困難，我們就應該培養一種觀念——換位思考，這樣才能找準自己的定位，站在不同的角度上發現問題、解決問題，使自己才能不斷的成長和成熟。
2、市場信息、客户檢測異常情況勤於彙報領導，不拖拉，不隱瞞，讓領導及時知道客户的生產、庫存和檢測數據，便於把握市場走勢，做出正確的市場策略，趨利避害，同時也讓領導瞭解到你工作的具體情況，對症下藥，發揮你的長處，實現自我成長，這個問題歸根結底就是要有自己的閃光點，經營會要勇於發言，出現問題多思考、多彙報。
3、良好的習慣一定要保持，找理由不是解決問題的方法。我們工作中時常由於各種原因或者突然情況導致了工作的懈怠或者遺忘了工作的目的和要點，所以要時刻提醒自己該幹什麼，怎麼幹，這樣才能保持工作的上進心和積極性，要時刻要求自己。例如釘釘每日的四個工作定位，每日的工作報表，這都是每個業務員必須要做的日常工作，讓習慣要求自己，讓自己習慣起來。
幾點不足：
1、心中想的多，做事易急躁，易受外事物影響，情緒波動大，本年度雖有改善但還需進步。經常一個電話或者一件事情影響了我的工作狀態，例如料場卸車慢了，司機被罰款了，焦炭沫子多了等等，我都是心急撩火的去解決，帶着情緒，帶着焦急，以至於口氣也不好，影響了別人，工作效率也低，事情還不容易解決。這一點我也非常後悔，好多事情都在栽在這個不控制情緒上。針對這一情況，我要多向同事們多學習，多看看心理方面的書，提高自己的個人修養，抑制自己的遇事情緒。
2、學習能力欠缺，缺乏堅持學習的毅力。日常工作中缺乏主動學習的意識，平時學習也只是限於公司及部門組織的培訓學習，學習勁頭不足，習慣於用什麼學什麼，都是蜻蜓點水，結果什麼也不懂，也不精，學到的東西不連貫、不繫統、不專業。雖然明白學習的重要性和自覺性，但還是不能落到實處和行動上，學習的計劃總是在明天或者未來，只是一種想法，自己制定了學習計劃也不去堅持執行下去，缺乏持之以恆的勇氣和魄力。
3、溝通能力欠缺，説話直白，不注重技巧。以前聽過這樣的一句話，一個成功的業務員都是會善用自己手中的資源，在不違背公司原則的前提下，運用各種手段達成銷售目的。而我有時和客户的溝通交流中，卻不注重技巧，説話直白，溝通中多次被客户抓住説話的漏洞，使自己陷入被動的局面。吃一塹長一智，在過去的一年，在領導的指導下我的溝通能力有了較大提升，但個人認為還遠遠不夠，還需要不斷的學習與提高。
4、自信心不夠，思想解放程度不強，創新意識不足。習慣於按領導的安排和部署，機械式地開展工作。思想沒有完全與事物發展的構成合拍，致工作中手腳不能完全放開，在團結等因素的左右下，在推動工作中，存在着萎縮心理，再不然就以“沒做過”、“做不了”、“不會做”為藉口找理由為自己找平台下。
二、2021年工作規劃及目標
2020年在高盈利的背景下，國內鋼鐵產量再創新高，導致2020年國內的焦炭需求始終保持在高位。2020年焦化行業整體利潤水平相比去年出現了明顯的下滑，但仍不失為盈利較好的年份，全國焦炭主產區的年均利潤達到了160元/噸以上。主要原因其中一條便是國家一直在敦促各地淘汰落後產能， 截止到目前2020全年已淘汰焦化產能約1450萬噸左右，這也是焦化行業的大形勢。2021年將是焦化行業的去產能元年，環保限產等政策的力度會持續增加，加之整體的宏觀經濟不太好，2021年也將是焦化行業變動最大的一年。
面對2020年的市場形勢，迎難而上，打好2021年市場攻堅戰，我的工作規劃及目標如下：
1、依照公司安排完成焦炭既定的銷售任務。
2、協調運管、品保部門做好焦炭的銷售工作，控制好水沫差異在合理範圍以內。
3、做好客情關係，嚴把質量關，控好水沫差異，把公司利益放在第一位。
三、2021年工作措施
2020年終將成為過去，新年伊始，2020年公司又為我們每一人提供了更加寬闊的舞台，在新的一年裏我將緊跟公司發展步伐，努力學習，不斷提升自己的業務水平，為公司更好的發展儘自己的微薄之力。總結以上，綜合嚴峻的市場形勢，我對今後的工作制定了以下措施：
1、做好預付款的回款工作，防止出現斷檔以免延誤發貨，緊盯客户財務人員，與之溝通，瞭解其財務狀況同時針對這一情況做好銷售台賬，哪一天回款，回款多少都要做好記錄，牢記於心。
2、嚴格按照公司規定的月度任務分解做好發貨服務工作，每月每天的發貨量提前與客户和公司領導做好溝通，保證完成月計劃量。考慮到市場原因、客户的限產檢修、我公司的錯峯生產等因素，與客户溝通好發貨情況，保證銷售的順暢，同時車輛到達後儘快卸車，不壓車，為公司減少物流成本。
3、提高工作質量及工作效率，認真對待工作的每一件事情，做到心中有數，特別產品的各項重要質量指標，例如灰分達到了多少，硫份和熱強是否合格，作為業務員應該全天候做到爛熟於心、熟知掌握，對比同行我們的優勢在哪裏，我們的劣勢在哪裏，同時及時與我廠品保部門溝通交流，解決突發問題及客户的異議，做好客户的服務工作。
4、關注環保政策、關注限令條款，及時與客户溝通、交流，避免因突發情況導致的客户投訴等。
5、個人方面，通過經營會及向周邊同事學習不斷提升個人業務能力，把握好業務談判技巧，使自己不斷進步，成長為一名合格的業務人員，個人情緒方面，強化控制，學會怎麼釋放壓力，找準談判重點。
新年新氣象，不管他好與壞，困難終究要去面對，即使成功也罷、失敗也罷，我們都要樹立信心，因為有你、我、他，我們整個團隊。我的總結完畢，謝謝大家！