市场部经理、业务支撑部经理、行业拓展部经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
2020年，在公司领导班子的正确领导下及省公司相关部门的指导下，我在市场部经理、业务支撑部经理、行业拓展部经理等岗位上带领部门员工扎实开展各项工作，取得了一些成绩，也还存在一些方面的不足。下面，就2020年的履职情况做个简要汇报，以接受大家的评议和指正：
一、2020年工作履职主要成效
（一）廉洁从业及履行“一岗双责”情况
在日常工作中，我始终牢记党的宗旨，自觉加强党性锻炼，坚持严以律己，自觉遵守廉洁自律各项规定，从未利用职权以权谋私。同时持续认真学习党章和党纪法规，在政治思想上自觉与党中央保持高度一致，自觉接受廉政教育。并通过加强学习提高履行“一岗双责”的能力，使自身的综合素质不断提高，更好的适应工作任务的需要。在自身加强学习的同时，定期组织部门员工学习党风廉政建设和反腐败的有关文件和精神，学习公司转发的违法违纪违规的案例，时刻警醒自己和员工，所在部门员工没有发生任何违法违规违纪事件。
（二）营收确认回款工作（1-6月）
2020年起，由于运营商自身降本增效的压力，一体业务营收回款工作形势日益复杂。我带领客户经理有礼有节、据理力争，找准办法、巧妙应对，较好完成了2020年1-6月的营收确认回款工作。在营收确认方面：1-6月全市服务费累计应确认1.946亿元（含2019年前933万元），累计确认1.675亿元，营收确认率达到86.1%，全省排名第六。在营收回款方面：1-6月产品服务费累计应收1.829亿元（含2019年前未回款5033万元），累计回款1.237亿元，客户欠费占收比185.5%，全省排名第六。
（三）业务支撑工作（7-10月）
7月调整至业务支撑部工作后，重点抓好营收基础数据核实固化工作。截止至10月，累计固化订单21517条，营收数据整体固化率96.3%，全省排名第三。同时，积极开展出账和收入、场租等业务稽核，并做好IT支撑工作，为业务发展提供坚实的数据基础。
（四）两翼业务拓展工作（11-12月）
组织开展专项攻坚活动，分别为跨行业业务“产粮攻坚”专项活动，充电业务劳动竞赛活动。活动聚焦十六大重点行业，行拓部客户经理制定走访计划表每周有效走访，同时指导区县进行走访收集商机。全年累计共收集有效商机68个，成功转化落地32个，商机转化率47.06%。
二、存在的问题与不足
1、商机储备不够，商机转化率低。主要聚焦公安、交通、无委、气象、教育等行业挖掘商机，其他行业渗透率不够，未能深挖到有效商机，整体商机转化率偏低。
2、区县发展乏力。2020年区县自主商机19个，合同金额383万元，年化收入仅202.4万元，业务收入完成率较低，未能有效调动区县发展积极性，很多区县没有认真动起来。
3、业务专业度不够。在市场化竞争中，缺乏把握客户信息化产品需求的能力，专业化营销、专业化产品能力仍需提升。
三、2021年工作思路
1、在智联业务方面，全年确保完成收入目标2260万元，力争完成2560万元。具体举措为：
一是坚持高质量发展。重点拓展与主业共享协同优势明显的项目，聚焦核心资源，重点发展铁塔视联、动环监控、数据采集等依托公司站址资源和平台能力的业务，保证发展效益，杜绝投资大、周期长、风险高、回报少的项目，提升市场化竞争力。
二是聚焦重点行业，加快商机孵化。聚焦“铁塔视联”拳头产品，以“产粮攻坚”专项活动为抓手，以年度“产粮区”行业客户为重点突破对象，重点进攻公安、林业、交通、水利、环保、农业、国土等重点行业，力争今年完成合同金额超百万项目八个，超千万项目两个。
三是提升能力。着力提升客户经理及区县一线人员在营销宣传、商机挖掘、方案制定等方面的综合能力。行拓部人员每周组织一次内部学习，通过视频会议等形式每月至少组织一次全市的学习培训。同时提请人力资源部聘请外部讲师组织营销能力提升的专业培训。
四是做好售后服务，提升客户满意度。加强客户沟通，及时做好产品的售后服务，确保客户质量指标，提升公司品牌形象。
五是充分借力合作伙伴。寻找优质合作伙伴共同拓展业务，充分发挥各自的优势合作取得业务发展。
六是加快欠费回款清理工作。制定回款倒排计划，责任落实到人，形成常态化回款，降低坏账率及提升欠费占比率。
2、在能源业务方面，全年确保完成收入目标1000万元，具体举措为：
一是加快换电业务发展。继续加强与美团、饿了么等行业客户的合作，按照重点区县重点发展、其他区县选择性发展原则，进一步完善换电网络，不定期举行骑手关爱活动，以市场为导向，结合客户需求，打造优质产品，建立差异化的服务优势。确保2021年换电用户数达到3100户以上。
二是尝试换电业务向大众市场探索。赣州市电动车存量市场超百万辆，能源市场广阔，计划后期换电柜进小区，尝试“换电次卡”探索民用市场，逐步培养市民的换电习惯。
三是加大备电业务的发展。聚焦交警、金融、医疗、教育等行业客户，加强客户走访沟通，加快商机转化。深入与邮政的合作，加快邮政网点备电业务落地。
四是加快电池租赁业务的推广。借鉴邮政电池、小呗电池、玉禾田环卫车租赁案例，扩大电池租赁业务在速递行业、环卫行业的影响力，快速做大电池租赁业务规模。
五是积极拓展节电业务。重点聚焦各市县区工业园及耗电大户，开展针对式营销活动。
回顾2020年自己所做的工作，总体来讲个人认为是称职的，是尽心尽力的。2021年，我将在公司领导班子的带领下，下足功夫，认真落实，与全体行业拓展部员工一起共同努力，为圆满完成公司2021年各项目标任务做出自己应有的贡献！
述职完毕，敬请各位领导、同事批评指正！