序号	定义	公式	考核标准
1	企业忠诚度和文化认可度	对公司有高度的忠诚度，维护公司利益，支持公司决定，服从领导安排， 积极支持和配合其他部门工作，按时完成工作	由上级领导进行月度考核， 此条考核具有追溯性， 譬如四月应该完成的工作严重拖沓直至七月才完成导致公司损失的，而五六两月该项考核分未及时扣除的， 七月将扣除累计的五六七三月分值
2	员工基本素质业务、能力和提升潜力	遵守公司制度和运作部部门规章制度、工作效率、服务态度、工作和学习能力等	违反一次扣2分（领导或是管理部提出具体的有根据的违规行为内容且不被人质疑）
3	合理及时安排市内提、送货车辆	接到客服指令后按要求安排送货车辆	客户正式投诉、客户产生加班或取消订单、客服正式投诉等正式形式的投诉，每一单扣一分。
4	监督装卸货物	装卸货物时需有人（现场、司机、调度）在旁监督核对，确保货物安排	如被合理质疑，一单扣2分
5	相关货物做好标识贴好标签	到公司的货物必须要有标识，如无必须做好标识贴好标签	如被合理质疑，一单扣2分
6	合理有效的分配工作安排出车	按满足客户需求，降低成本，合理计划的原则安排司机现场工作和晚上发车	如被合理质疑，一次扣5分，两次为零
7	对现场和司机的监督和指导及考核	监督司机现场工作，有问题马上向领导反馈，异常操作及时告之司机和现场	如被合理质疑，一单扣2分
8	选择合适供应商	根据客服要求、货物情况和成本，选择合适的供应商，保证客户满意度降低成本	如被合理质疑，一单扣2分
9	及时有效的和供应商沟通	有特殊要求时及时和供应商沟通说明（如到付，到点暂存，需打包等）	如被合理质疑，一单扣2分
10	每日核对清库，查缺补漏	每日上班后核对昨天发货情况，并对发货现场进行清点，查缺补漏	如被合理质疑，一次扣5分
11	报表	每日报表及时发给相关人员出并确保其准确	如有内部客户就此项投诉为零分
12	审核司机派车单和额外报销	审核司机派车单和额外报销（如进仓费之类），并签字确认	如被合理质疑，一单扣5分
13	审核现场的报销	审核由调度安排的相关操作现场产生的异常报销费用，并签字确认	如被合理质疑，一单扣5分
14	更新相关操作要求文件并对司机现场进行培训	相关操作内容和要求等要及时更新，更新后需给相关人员进行培训	提供相关更新后的培训纪要，如无一次扣5分
15	本部门内部投诉	本部门人员对调度相关工作进行投诉	一经查实，除该项扣分外，视情节严重度公司有权额外处罚
16	内外客户对运输服务质量的投诉、破损率	由调度工作原因导致的投诉、破损	轻微破损 一次，扣1分；中度破损，扣3分；严重扣五分（人民币500以下为轻微，人民币500-2000为中度，人民币2000以上为严重）损失1W以上一次扣10分，损失2W以上一次扣15分比例低于0.1%时，客户轻微投诉一次，扣2分；造成公司经济损失一次扣5分
17	供应商管理和异常处理及新供应商培训	新项目操作前对供应商进行培训。新供应商运作前对其培训。收到其他人员关于异常（破损）投诉，需根据异常（破损）程度进行处理 破损较大，后果较重情况下，或发件人在告知急需处理情况下，需半个工作日之内处理完毕或提供合理的处理方案，并将处理结果告之发件人。 普通异常，需在次日内进行处理完毕，并将处理结果告之发件人 。	无培训纪要一次扣5分。异常处理如推迟处理需提供合理的依据，无故未完成一次扣5分。
18	外调车使用比例	车辆和司机正常工作情况下，外调车的成本/实际运输总收入	达标为满分；未达标不计分
19	分供方成本比例	和去年同时期对比，参照成本与总收入比	达标为满分；未达标不计分
20	运营质量	破损率=破损单数/总订单数	达标为满分；未达标不计分
21	运营质量	迟到率=迟到单数/总订单数	达标为满分；未达标不计分
22	运营质量	赔款率=赔款金额/总订单数	达标为满分；未达标不计分
23	服从领导安排	根据公司需要，服从领导安排
24	相互合作	各部门相互协作，互相支持	本位主义，不支持和配合其他部门工作的行为，一次扣10分
25	降低成本	降低成本	比目标每下降一个百分点加10分
26	持续改善	为公司提供改善建议	如采用，加10分