实习报告
一、实习目的
此次实习的目标主要是深刻贯彻一句话，“纸上学来终觉浅，绝知此事要躬行。”本人在高校学习的工商管理专业的知识大多数是理论化知识，比如说管理学基本原理、市场营销等等一些专业课程，除了内容和概念外，只是再举一些案例，让我来感受在管理中到底应该怎么做。也就是说直接告诉我，用什么样的思维才能解决问题的。然而实际工作中如何将理论知识运用到实践中，也是应该根据情况定。因此见习最为基本的目标是为了将知识运用到实践中，寻觅在实际工作中解决问题的相关办法。
实习另一方面的作用应是从理论知识到实际检验的一个非常重要的标准，是质量标准化、学习实践化的重要过程。通过前往公司实地实习，培养我实际动手能力的同时，得到更多自己对工作岗位的认识，对工作的理解。同时将专业知识和实际工作连接起来，检验一下自己掌握的工商管理专业知识是否能运用到实际的经营过程中去。利用好在学校里学习的专业知识，提升知识运用能力，通过公司岗位的管理制度，将岗位责任进一步的运用在实际工作中去，使自身在良好的见习坏境里面，将自身的才智全部发挥出，才能在实际中提高自身的实际解决问题的能力。使我们进一步的在生产经营的实际岗位中提升见识、了解企业基本经营情况的同时也提升对国家和社会的认识。拓宽自身的视线。
二、实习单位及实习岗位介绍
公司介绍：
xxxx公司是一家致力于为企业提供最先进的物业管理；单位后勤管理服务；家政服务；居民日常生活服务；专业保洁、清洗、消毒服务；建筑物清洁服务；礼品花卉销售；日用百货销售；五金产品零售；游览景区管理；养老服务；餐饮管理；代驾服务；外卖递送服务；汽车租赁；座谈会以及展览服务；礼仪服务；物联网应用服务；信息咨询服务；供应链管理服务；房地产经纪；互联网销售；人力资源服务；花卉绿植租借与代管理；园林绿化工程施工；城市绿化管理；规划设计管理；城市公园管理；花草种植。出版物零售；特种设备加装改造维修；体育场地设施经营；餐饮服务；食品经营；互联网信息内容服务；职业中介活动等大型公司，公司下辖项目二十六个；所设部门有行政部、计划财务部、人力资源部、运营管理部、经营拓展部、品质服务部以及后勤保障部。
自实习开始，我担任公司经营拓展部的经营管理一职，该岗位的职责如下：
一、负责公司财年经营指标的贯彻执行工作。
二、负责落实招标项目的具体工作。
三、负责投标建设项目以及对外合作项目的洽商以及合同签署工作。
四、负责编制投标项目的清单及预算、结算工作
五、负责公司各项目的经营指标考核工作。
六、负责项目预算编制、成本控制工作。
七、负责与各部科、各个对外合作基层单位的联络、沟通事宜。
八、定期向主管党政领导反馈工程施工成本费用控制、招投标方面的进展情形。
九、完成领导交办的工作。
该岗位的基本职能如下：
经营管理职能作用包括五个方面的具体内容，即战略规划职能作用、管理决策职能作用、开发职能作用、企业财务职能作用及公关职能作用。
（一）战略职能
为什么选择这个岗位，因为这个岗位肩负着公司的战略职能。战略职能作用就是在公司的生产经营的过程中间接的掌控着公司的一些重要的方向。因为在企业的生产过程中经营环境是一个非常复杂的环境。所以影响经营环境的因素非常多，而且变化非常快。在这样一个繁杂的坏境中，企业倘若应该大力的发展，便必须应该一直的拓展，一直的去消费市场中寻找机会。而是经营管理的战略主要包含五项具体内容：经营坏境的剖析、战略目标的制订、战略思想及解决办法及战略施行相关的规划。
（二）决策职能
经营职能作用的最核心的具体内容即是管理决策，企业经营过程的是否赢利，管理决策是非常重要的。如果决策正确的话，企业的优势可以得到充分的发挥，但是如果企业决策失误的话，经营风险将会一直伴随着经营走下去，会使企业一直陷入到经营失误的困境之中。
（三）开发职能
什么叫做开发职能呢？开发职能作用不仅仅是限于商品的开发、消费市场的开发及技术设备的开发，最为重要的是能力的开发。如果有一种适应于快节奏的工作体系，拥有企业中最不可或缺的一流技术、一流人材和一流产品，那么在市场竞争中方可立于不败之地。
三、实践内容及过程
（一）入职培训方面
在本人刚刚开始工作的时，我觉得之所以可以进步神速，瞬间的进入状态，主要的原因是刚刚进入公司便伴同其余新入职的职工一起参与了公司的培训，培训中公司领导对公司未来的布局发展以及其他规划做了重要的部署，主要从以下八个方面展开。
一是根据公司培训工作的日常状态，应当构建培训分解，知识解读的培训制度，而是依据职位晋升需求，以培训赋能和人才培养，传帮带；及公司的企业文化交流来提高大家的业务管理能力及知识的增长度，达到公司的要求。
二是了解公司人才梯队培养机制，针对部门、主管以及个人进行三梯队培养机制；部门经理应建立岗前培训、回炉培训、周单元学习、技能强化模式；部门主管应建立储备培训、周学习会、月交流会、技能强化模式；员工个人应建立储备培训、周学习会、月交流探讨会、技能强化营模式。
三是了解培训组织建设机制，公司打造了线上和线下的同步结合培训机制结合内部和外部资源相结合的原则。通过外部采购学习平台方式，建立学习地图，完善各层级人员学习和提升能力持续提升学习组织力。充分调动各层级集体智慧，通过交流调研会等形式产出符合公司业务实际培训课程，建立内部课程和知识库。通过采购学习平台获取优质课程以及合作银行，为员工提供优质培训课程，充实员工的知识度，使员工更了解合作伙伴的运作。
四是了解公司构架组建机制；新人培训管理培训以及其他应具备能力的培训，分部和业管培训以及每个管理负责人都具备专业素质。并且搭建新人和在职员工以及管理负责人的训练组，分部培养业务组长和业管主管培训赋能，达到每个管理干部都具备内训导师的专业素质。
五是构建绩效设计方案的考核规范，考核内容，考核业务流程，考核经济指标及公司业绩定档以及晋升淘汰规范。
六是了解公司人材招聘机制；构建应聘岗位对于公司的企业文化，展业的形式，公司的所有职位需求及职位学历及多方面的招聘规范。招收能够了解企业文化，展业标准和工作职责，吃苦耐劳拥抱团队的氛围，具有本科以上学历的有能之士。
七是了解公司识变应变机制；应当知晓咱们是怎样的业务管理，外部环境的转变及迈向，公司内部的调整及变动，怎么达到转型升级。应该知道我们是一家综合体的物业公司，专注本地绿色项目生态圈建设。
八是了解报销流程机制；了解增值税专用发票，飞机行程单，报销单，原始单，费用报销单（印刷版），原始单据粘贴单（印刷版），借款单（印刷版），报销费用明细等相关票据。按照公司操作流程的提交报销单，印刷版，打印版。
通过这八个方面的培训和各式各样的了解，我明白了公司的基本构架、内部构造及未来规划。便于我更好的开展工作。
起初，刚刚进入经营拓展部的时，职能部门里面的一切对于本人来说也是陌生的。第一天进入开始工作时候，所在组内的组长、党政领导给安排工作任务，调配给我的任务是知晓、认知公司的企业文化、公司的法律法规。我在认真阅读了公司的企业文化和规章制度后，我就问领导那我们的企业文化和这么严格的管理制度冲突吗？领导回答说企业文化是公司的关怀以及公司对每个员工的重视，而规章制度则是纪律。
在工作的另一方面渐渐熟悉职能部门的工作坏境。当作初次到物业公司去工作的我来说，对于公司的了解及对于工作各个方面状况的了解也是甚是陌生的，因此我强迫自身在工作不忙的时便应该去公司的项目去看看，知晓之下项目人员的工作业务流程。开始我对于职能部门里面的各项法律法规以及工作中的相关注意事项等等也并非很了解，于是就向组内里面的职工朋友请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解。职能部门的工作履行8小时工作制，工作时段为：9：00至12：00;下午2：00至6：00，但是领导规定上班时间为8点30。职能部门的所有职工也必须恪守该上、下班制度。
对于工作部门里的环境有所知晓熟悉后，开始有些紧张的心开始渐渐平静下来，工作期间按时到，上班工作之前先等待领导召开晨会，会议的主要内容便是每天梳理今天的计划，并且总结昨天的工作情况。
在我熟悉了部门情况后，领导便安排我去公司总部的图书馆和便利店进行管理。因为这两个地方都属于我们部门去管理，所以领导向让我通过自己的想法将这两个地方管理的井井有条。在开始管理的时候，我首先熟悉了一下现场的环境，然后从图书馆开始整改。图书馆的布置还是各方面的环境都略显单调，但是图书馆的书本和新书保有量都还是非常多的。所以为了吸引顾客，我首先变更了图书馆的制度，通过会员制的成立进行优惠从而吸引顾客前来购买，同时会赠送一些小礼品，让顾客感受到温暖和实惠。在我实行完这些改变后，我对自己的也非常有自信，因为实行后的效果是非常不错的。
在我管理便利店之前，便利店的经营情况非常糟糕。我总结了有以下三点问题：一是便利店的地理位置在顶楼，对于当下疫情原因倒置其他楼宇的人不能直接进入，导致人流量减少。二是便利店本身的产品单一，没吸引人的产品；；三应是便利店的知名度不高，甚至有些人不晓得便利店的存在。
在我接手管理之后，首先我在思考怎么样将公司便利店的品牌打出去。所以我就在请示领导后，制作了有公司特色的logo，并且将该logo连同公司的名字一起制作成小旗帜，插在园区的各个地方，让大家知道便利店的存在。第二个步骤我联系了公司的信息化中心，并且请示领导看是否可以制作一款线上的小程序，帮助人们可以在线上选购商品，并且我们安排便利店工作人员进行范围内的派送。我的这一想法被领导采纳后，在随后经过一周的时间最终上线了微信小程序。而第三个步骤便是制作了调查问卷，并且向园区内的各个部门及其他公司发放，调查看他们对食品的喜好以及对便利店的建议，最后收回了有效调查问卷234份，通过比对，我列出了相关的采购清单，并将便利店的商品进行更换。最终通过我的这三个步骤，便利店扭亏为盈，每个月的利润在1万元左右。
经过2个月的店面管理后，领导看我着实进步不小。便在随后安排我回到部门担任经营管理一职，主要负责内容除了上述职责外还有：
(1)依据公司经营计划，组织制定本职能部门的经营家庭作业计划;
(2)负责按计划组织、安排经营管理工作，保障进度;
(3)合理分配职能部门组内内其余工作人员，调整经营设计方案设计方案，提升管理效率；
(4)参加经营过程中难题的剖析，制订而是施行改正及防范措施;
(5)组织部门其余职工参与职能部门内部专业培训;
(6)配合人力资源部做好职能部门职工考勤以及工资会计核算等等事宜。
(7)负责协调与其余相关职能部门的关系;
(8)及时与上级领导及其余职能部门沟通，解决生产过程出现的突发状况;
(9)完成领导交办的其他任务。
（二）市场经营方面
在领导安排我在这个岗位上工作是对于我的信任，并且给了我手下三个人，相当于我担任了小组的组长。对于领导的这份信任我非常的感动，因为我毕竟是才在实习中，其他三个人虽说是年轻人，但是其中有两个人刚工作，另外一个同事和我一样也是在实习，我怕队伍不太好带。领导给我说，你能把那两个地方管理的那么好，并且让便利店和图书馆变的更加有活力，你一定能管理好人。你不是学的工商管理吗？市场营销是一部分，管理人也是一部分。
在听完领导的相关鼓励后，我也开始对自己充满了信心。首先完成的第一单便是对公司一个空置店铺的对外出租。在接到这个任务后。我首先派一个同事根据店铺的位置、面积以及周围的业态调研市场，看看同样情况下的店铺可以干什么，先做到心中有数。其次，在派另外一个组员去撰写租赁方案，根据市场价格进行定价，并且将租赁方案上报领导，获取领导批准。最后在这两项工作完成后，有意向租赁者开始跟我们取得联系，在谈合同定价的时候，我们根据租赁者提出的相关问题和担忧对他进行回复。并顺利的完成了该项工作，为公司顺利租赁的情况下赚取5万元租金。
在本项工作完成后，我深刻意识到了团队协作的重要性。刚开始来公司的时候，我是一个人，对什么都不熟悉，所以在开始干工作的时候发现什么事情往前推都有种推不动的感觉。然而随着时间上的流逝、，我渐渐的得知了在团队中做好协作工作，在干什么事的时也可以有那种事半功倍的感觉。
职能部门经营管理工作属于协作式家庭作业，本人在率领职能部门团队的时候不管在工作绩效，工作品质，团队融洽度都做得非常好。我在带领团队的时候，主要得益于我对工作的热情和对工作的理解。并且对于激励理论的运用和我个人的敬业、民主、亲和的领导。双要素方法论促使本人认识到作为领导者不但应该关注鼓励要素，适时鼓励职工提高管理效率，与此同时还应该关注外部要素，时常以及职工沟通，破解他们的困难，更利于增强职工的满意度以及荣誉感。
在实习期间我一直带领3名员工在工作。而是在率领公司员工工作期间让他深刻的认识到了团队建设的重要作用，团队精神丰富在物业企业中的战略意义。
基于近期业务开展工作比较顺利且表现出色，所以公司领导为了让其他部门一起进步，便让我们一起组织开展培训工作。
本次实习让我印象最深刻的一面便是市场营销工作，靠自己的能力去拓展业务。最开始拓展业务是最无助的，虽然有过前期的一些自主业务的锻炼以及帮助。然而最为重要的是制订业务的方向。按照公司经营的主体以及公司经营的一些基本内容去寻找其他业务。对于我的专业来讲，虽然说“需求差额等于市场需求量减去商品供应量”。但是对寻找项目来讲企业的自身实力还是非常重要的。所以在本次项目外拓的时候，我首先安排一个同事去筛选符合我们项目的安排。就比如周围新开的学校、新开的写字楼等都属于我们的合作范围内。最后经过筛选，将新开的学校作为首选。如果能做好一个校区项目，那么逐渐形成品牌后，可以变成企业的一种品牌形象展示。在选定好后，根据投标时间进行标书制作。因为公司的根基深厚，所以本次写标书将公司所有项目的概况和工作成绩全部书写出来。就我认为制作标书是最难的一项。在整个标书制作过程中，我们全体员工一起查漏补缺、一起准备材料、票据等，对制作完成的标书进行了多次的修改。最终通过领导审核后送至投标中心。根据后续工作内容，其结果当然是公司顺利中标，我们将新业务交至公司其他部门，在合同签署后，本项工作也顺利完成。
在本项工作中，因为时间紧任务重。我们在平时的工作中都增加工作时间，提高工作效率;优化时间管理，工作流程改善等。通过这些效能上的提高，一方面促使本人认识到激发自身的潜力在煤炭企业中是无止境通过自己的提高还可以使管理效率取得提高。与此同时，通过每个月五个工作日的亲自参加，提高了个体管理能力、沟通能力及工作能力。而是接触了许多新的工作领域，增多个人的工作实践经验。总体而言，在公司的管理实践中，本人踊跃负责，积极进取，促使本职能部门的工作有了很好的改善。而且还体会到了，学习一定应该及工作实践相结合，才有实际效果，在工作中运用所学的知识，那才是工作的真理。
（三）实习问题发现
在实习过程中，我还发现了一些问题。在消费市场剧烈竞争的今日，随着经营观念的提升及消费观念的变动，甲方在抉择经营管理者时候，不但留意到其所选购的服务具体内容，在同类公司的使用性能类似的状况之下，愈加注重公司的硬实力及品牌形象因而，当企业为客户在提供总价各类品牌形象服务的与此同时，更应该提供完善的升值服务，进而提高企业品牌形象竞争能力。但是对于项目合同的签署工作一旦完成后，在项目工作开展期间也会有很多的问题，这些问题直接导致的后果是合同款项迟迟付不下来。所以换句话讲。合同签订后的后期服务还是必须得跟的上。
任何企业也应该向用户提供售后服务，但是倘若希望向用户提供专业、快速、精确的售后服务，企业则需要面临许多挑战：首先是对业务的定位，争取在日常工作开展中和客户多沟通，让客户多提意见，正确从主管行动上加强工作开展。其次是在公司内部必须制定工作规范，在日常项目维护及开展工作的时候应该怎么样做，因为每个项目面临的问题多多少少都不一样，所以在工作中需要做好预案。
四、实习总结及体会
“实践是检验真理的唯一标准。”第一次读到这句话的时候，我并没有什么特别的感受。但是便在此次见习过后，我不仅仅明白了那中间的涵义，与此同时还理解了那句话的深刻意蕴。在实习结束后，我才明白了社会为什么是最好的大学了。在大学里我们是可以学到相关的知识，和其他同学高谈阔论，并且也可以在考试中取得优异的成绩。然而在实际的工作过程中学习成绩只能代表着你们的理论知识，而是终究在工作中的学习成绩亦依赖于在工作中的一直学习，一直成长。
在开始工作的时，我发现自己在书本上学到的理论知识倘若不太及实际工作相结合的话便显得知识太有限、太肤浅。在工作中，我认为公司中的每一个同事都是我的老师，我需要学到东西实在是太多太多了。不仅仅是在专业知识这一方面，还有是在自己的职业精神和社会经验方面也需要多学习，多思考。回到想起当时刚刚进入实习工作之前，本人带着一种踌躇满志的姿态，并且还有种终于进入自身梦寐以求的岗位的激动心情，开心的进入了实习工作中去。从刚开始的仿徨紧张到最后的游刃有余，在这短短的六个月里，我发现了自己学到的东西是始终不够的，需要在工作中不断的前进，不断的去学习，毕竟学无止境。此次实习的时间纵然不太较长，然而本人在此次实习中还认识到了自己的不足之处，并且尚有很多地方还值得自身去增强学习。比如我在工作中会对一些工作内容想当然，且缺乏验证，所以会导致一些数字和真实情况有区别；我刚开始工作的时候会有在细小的点上缺乏注意，导致工作和期望预期稍微有点出入。但是随着工作的不断深入，我也有及时注意并改正自己相应的一些问题，并督促自我不断完善。
经过这半年的实习且在学校学习的内容来看，我对工商管理专业的认知也愈来愈深刻。随着我们国家的不断发展，工商管理作为一门范围比较大的专业，非常应对社会各类企业的科学管理。因为科学管理虽然听起来比较抽象，但是对于企业的管理还是非常有帮助的，并且社会对人材的需求也是日渐增加的。并且这方面的学生毕业后主要是为企业管理提供理论支撑。技术支持和方法加成，为更好的促进企业盈利，提高企业管理人员的高效性。并且为企业的经济发展提供了理论和方法，并且为公司上下级之间的沟通建立了桥梁。
在我的认知范围内结合我在工作之中的收获，我觉得在我未来的工作发展中应该具备以下几点素质。
（一）具备超强的专业素质
当今社会竞争本来便非常剧烈，而是最为剧烈的竞争没有过于专业人才的竞争。对于一个公司来讲，公司发展的好坏真正起关键性的作用还是得看专业人才的数目。而人才之中管理方面的人才尤为重要。无论是人才质量再高，公司规模再大，也是需要优秀的管理者进行管理，公司才能有条不紊的发展。而作为一个管理者，应该掌握很多工商管理专业的知识，包括管理学原理、经济学、市场营销等专业知识，只有把握了这些相关的知识，才能将管理学的方法论运用到实践工作中来，展开高效的管理。
（二）具备较高的综合素质
公司部门的实际管理也包含方方面面，不仅仅是工作中的管理，同时也是在其他方面的人事管理、处理突发因素的管理以及其他管理。所以管理者不仅仅是需要掌握专业的知识，还需要熟知国家法律法规、相关政策以及所任职的企事业单位等主要领域。这样才能将工作落到实处，并且不断改进，提升日常的管理水平。
（三）具有良好的协作能力和团队意识
在我工作的过程中，我深切的感受到了工作的顺利开展离不开部门其他同事和其他部门的密切配合。因此良好的管理实际效果的促成是有赖于团队的通力合作的。在管理中前期的时间表及保护措施是一部分工作，然而执行还是工作中最为重要的一环，而是终究呈现出的管理实际效果最好的状况之下，还是应该团队内部良好的沟通。并且提出非常有效的修改意见以及高效实践。当作领导者，应该将团队凝聚起来，团结一切可以团结的力气，才能将工作落到实处。
（四）具有强大的社会适应能力
在工作中，无论是有多么清晰的工作思路还是有多么高端的工作方法，都必须要做到随机应变。有些事情不能想当然的完成。倘若没亲自调研，仅凭凭空想象，非常容易将方法论知识化变为实际的工作具体内容。所以这就要求我在平时的工作进行相关的工作沟通，并且对相关工作经验进行分析总结，以致于在工作中可以适应不同的管理岗位。
（五）具有良好的学习能力
我所学的工商管理专业涵盖面是非常广的,包括管理学原理、市场营销、人力资源、企业投资等方面。而课程设置涵盖了经济学、管理学课程。纵然工商管理的专业指着具体内容较为多并且范围很广，然而最为重要的是，大学的学习完全不能将所有知识深入的学习，而且随着全世界一起化步伐的一直加快以及我国经济体制改革的深入展开，应当大量的现代管理观念溶入企业之中，因而掌握现代管理操作技能的工商管理人才应是非常顺应现代企业发展的。管理者应当一直的学习新的管理观念，一直渗入新的管理制度，提升自身的含金量以顺应社会和行业所增添的变化。
（六）具有良好的沟通能力
工商管理学虽然专业非常广泛，导致于在未来的工作中有很多人在选择工作的时候面非常的广。而无论是在哪个管理岗位上都要面临的问题或者是说面对的必备技能必定是讲话，也就是沟通。无论是上传下达还是说在处理工作中的一些事务，学会说话是一项提升个人魅力和工作能力的必备技能。从沟通方式到沟通方法，从我实习初期，就理解了无论是你再怎么专业，说话时带给别人温暖和舒适在社会中也是值得注意的一点。