干物业的心得体会篇1
身着清一色的迷彩服，喊着整齐的口号，“一二一”，步调一致的一招一式，着实构成了一道独特的风景线，这是我们xxxx物业员工集体军训的场面。
身处其间，感受这热烈的场面，专注而投入，其中任何一员一个不合标准的动作都会引来教官的呵斥、纠正和同事们友好而善意的嬉笑，“此间乐，妙不可言”！
由军训推及我们的物业工作，感慨二者许多内容实有异曲同工之妙！
其一，我们做任何事，只要积极融入其中，全身心投入，就会有所收获，有所感悟，有的或许就是鼓励我们一生不断前行的做人做事的人生哲理，终其一生受用不尽。
其二，在训练的过程中，要讲究队列的整齐，动作的标准化和步调的统一，否则就会显得杂乱无章而恰似“国军“乌合之众。物业管理实质上是提供一种服务，服务于业主，同样讲求规范化和标准化，这就要求每一位员工精通各自的本职工作，如果我们哪一位员工在向业主服务的过程中出了纰漏，如果不及时加以纠正和处理，就会使这种消极影响扩大化，从而损及整个物业公司的形象，原来教官的动作纠正和企业的危机处理也有那么一点形非而神似之处。
其三，一支部队除了每一个个体要有过硬的军事技能而外，还必须纪律严明，有向心，有合力，才能形成无往而不胜的战斗力。公司也不例外，除了要有人人务必遵守的公司规章制度，还要有优良的企业文化以及其他种。种能够汇聚人心的有益的举措，以形成良好的企业凝聚力和团队精神，人人以身为企业一员而自豪和快乐着，企业便拥有了空前的市场竞争力，企业的发展也就有了坚实的基础，毕竟“人的因素是生产力中最活跃的因素”嘛。
……
“一二一……”，训练在继续，工作在继续，愿与诸君共勉，在“成都xxxx物业“这个平台上，让我们共同演绎人生，演绎自己和公司的事业。
干物业的心得体会篇2
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？
3、有计划地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
干物业的心得体会篇3
军训让我们洗涤去许多的酸甜苦辣，军训中的生活将是我生命中的美好回忆。在这里有中命令是绝对的服从，在这里有种纪律叫：绝对严明。虽然条条框框，却把人训练的堂堂正正，犹如中国的汉字，横平竖直，坦荡有力，在这里没有个人的魅力，只有团结的力量，在这里没有婉转的歌喉，却有高歌荡气的回肠。
军训的日子虽苦，却像咖啡一样可以品尝出浓浓的滋味。我原先认为不行的，它却考验了我并告诉我要坚持到底，胜利终将属于有信念的人。每天的军姿站立，我知觉的时间已不在是时间，纵然两腿发酸却换得一身挺直。每次的坚持到底都会让我超越自己的感受。有过斜风细雨的洗淋却没有潮湿我火红的心，有过炎炎夏日的直射，却没有像晒黑皮肤一样，晒着我的执著。如果没有这种训练，我都不止到片刻的休息都会成为一种施舍，与平时休闲时间相比，那叫做真正的奢侈。
军姿展现的是军人的风采，也展现出的义愤从容之美，坚定之心，硬骨傲苍穹，笑傲风霜雪，你会觉得有股浩然正气贯长虹。如果青春是精品，那么军姿就是美丽。也是军训让我体会到了军人的感受，当身边响起说句心里话时，我的眼中蓄满了泪水，我想当兵的人多少个日日夜夜听到这首歌也会黯然落泪吧！
他们放弃了家的温暖，亲人的怀抱。这不能不说是伟大的业绩，他们是和祖国的星星一起，熠熠闪耀在我们上空的云层之上。我已经没有理由抱怨生活的枯燥与乏味。每天要过得充实有意义，有益于别人，有益于自己。因为有这样一个群体肩负着比我重十万倍的责任。因为有种生活比我艰苦十万倍。我也应该以军人的姿态展现在诗人面前。
军训只是逝去了我青春年华的一点点，但逐渐长达成熟的我更加渴望保有持久身的军训体验。军训磨练了我的意志，把我们的部分生活推到了极限，是我的精神随之焕然一新。它将会延伸到我人生的每个春夏与秋冬。军装最美丽，军歌最嘹亮，做军人最自豪，而军训的日子就像风雨过后的泥土，先辈洗刷，然后拙见沉淀直至溶入我生命的最底层。
干物业的心得体会篇4
为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位？？真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的.问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。
干物业的心得体会篇5
今天，是我们快乐军训的第二天，休息了一个晚上，大家精力充沛，精神抖擞，马上恢复了的状态，迎接新的考验。新的一天，必定有新的开始，但是从同学们的神情上来看，大家并不怕，而是以的状态，来迎接它！
早上，我们像昨天那样，早早地下到操场去集中开会。今天的天气也还算不错，不算热，也不冷，阴阴的，挺舒服！开会的内容就是，由总教官——教官亲自检阅我们昨天所学的内容，并给我们致词。教官说了很多很多话，但是令我印象最深、觉得说得最对还是那一句：“军训就是军训，必须接受严格的训练，如果只是随便玩玩的话，那就不叫军训，军训是有效果的，是模仿军人的训练，必须接受严峻的挑战。”这句话说得真对，我们的训练已经算是很轻松的了！而军人们的训练呢？是多么的苦，只是我们不曾体验过，他们每天站岗，就连凌晨也要纹丝不动地站岗。每天从早上5点多，一直训练到晚上，没有一位军人会喊苦喊累的，根本连休息的时间都没有！而还有同学说军训是被逼参加的，我想，如果当他们亲身体会到军人训练的辛苦时，绝对不会再喊苦喊累啦！
集会结束后，在教练和x老师的陪同下，正式开始了快乐军训第二天的训练。早上，我们学习了原地踏步和起步走的动作。可能你认为十分简单，但是，我可以明确地告诉你，一点都不简单、不轻松。本来这两个动作是十分容易的，但是教官很严格，让我们一排排来操练，谁不过关，就要留到下一排，继续跟着大家训练。我们是第一排，可能因为教官让我们给后面的同学做示范吧，我们这排训练的时间特别长，而且教官也特别严格。幸好，我发挥正常，都按照教官的指定去做，合格通过了。说真的，那时候的我，可谓“不醒人事”了，真的很累，双腿已经发软了。付出必定有收获，因为我们的认真训练，老师的满意。所以，教练奖励我们做游戏，有：团队合作的“生日线”，有好玩有趣的“兔子跳”，大家都开心极了！
下午，我们在课室里学习了几首好听的歌曲，初步接触了一下。《朋友》教会我们一定要珍惜身边的每一位知心朋友，他们会给你带来欢乐，也会成为你人生一个美好的回忆。《真心英雄》鼓励着我们不要喊苦喊累，要做一个坚强的好孩子，就像英雄那样，展现自己最坚强的一面。另外，我们还学习了一套少林拳法，大家模仿着教官，还挺像一位武林高手的！于是，军训第二天又在一片欢呼声结束。
在宿舍中，有些同学因为早上的军训而让身上发出一片片红色的皮炎，又痒又痛，难以忍受，但是他们依然与自己的疼痛意志做斗争，坚决不放弃军训。这时同学看到了他欲挠不挠的样子非常痛心，于是就决定将自己那比较舒适的床位让给他，让他能够在疼痛中稍微舒缓下。他宁愿自己睡觉时满身是汗，也希望让同学能够好过，这样的精神值得我们学习。