《银行如何做好立体化营销》读后感
通过对《银行如何做好立体化营销》近一个月的学习，对营销有了一个全新的认识，下面我对这次学习的心得体会作如下总结
一、摆正心态，相信自己
记得开始从事柜员工作的时候，特别紧张，不敢张嘴，勉强能回答客户一些很简单的问题，有时候客户问的多了一些，脑子就会变得混乱，不知所措起来，更不用再提营销了。我想造成这样结果的原因除了对业务生疏意外，更大的原因在于我自己的心态不够好，胆怯，害怕客户。所以我认为在营销的过程中，要对自己有足够的信心，这样才能消除面对客户时的恐惧，只有自信才会在营销产品时有清晰的思路，从容的用流畅的语言来向客户介绍你的产品。我记得这本书提到过说“营销的本质是发挥影响力”我们每个人的情绪不是时时刻刻都是处于适合营销的状态，所以调整心态就至关重要。让自己的自信可以影响到客户，从而让客户更加信任我们和我们的产品。
二、了解客户，换位思考
《银行如何做好立体化营销》这本书提到营销要懂得洞悉人性和窥视客户心理，我们每天要面对各种各样的客户，他们身上有很多相同的地方，也有不同的地方，我们可以从客户穿着打扮，言谈举止，年龄以及客户现场需要办的业务等方面来对客户有一个初步的了解，然后设身处地的站在客户的角度，结合我们产品自身的特点来向客户营销。平时在办业务的过程中，遇到很多需要经常向外地汇款的客户，金额有的有几万，有的有几千，有的有几百。虽然同样都是汇款但是他们的需求也各有不同，有的客户在意手续费，有的客户更加在意时间和方便。这样像经常来的汇大额款项的客户，我们就可以向客户推荐我们的白金卡。如果汇款金额只有几千即白的话就可以向他们推荐省时省钱的手机银行。
这本书里提到的富翁和年轻人的故事给我很大的启发，虽然现实中不一定能发生这样夸张的故事，但是它很好的向我们表达了只有准确把握一个人的需求有多么的重要。
三、了解产品，准确定位
营销的重点主要还是在于产品，我们只有充分掌握自己产品的特点，才能用最短的时间，最精炼的语言来把产品最主要的优点展示给客户。这本书里提到了产品“四步快速介绍法” ，它帮我们梳理了产品讲解的逻辑，让网点人员在讲的过程中思路清晰，其次是设定了一种模式，用最简单的方式，最清晰的语言把一款产品介绍清楚，大大减少了柜员营销的时间。还有一点就是我们要仔细研究我们的产品，只有对产品有足够的了解，能够熟练的应用，这才是营销的基础。
才能从容的应答客户的各种疑问，并用最恰当的语言表达出来，解决客户的问题。
就拿我行刚出不久的手机贴膜卡举例，虽然之前经过了培训，也在自己手机试用过，可是在向客户第一次营销时我内心还是很忐忑，心理想要不要向客户营销，
如果客户决定开通之后，贴膜卡不好使怎么办，汇款过程中遇到新的问题我解决不了怎么办，客户会不会因为60元手续费白花大发雷霆来投诉我等等许多问题，后来我就反思我自己，虽然我经过了培训，但是我对这款产品并不足够了解，所以我觉得营销人员也要像对待一门功课一样来对待自己所营销的产品，要仔细的琢磨和钻研它，才能在营销的过程中游刃有余，达到自己预期的效果
四、言语得体，态度谦和
中华文化，博大精深，在中国，一句话有一百种说法，一千种含义。虽然夸张了些，可是中国语言的魅力就在于他的复杂和多变。做一名好的营销人员，要想和客户深入的交谈下去，说话的方式就显得至关重要了。《银行如何做好立体化营销》向我们介绍了与客户交谈的“六不要”，我觉得对我们营销工作有很重要的意义，营销人员要想赢得顾客的认可和赞赏，首先要理解并尊重客户，用恰当的语言和口气进行谈话，用热情和真诚的态度来对待客户，要做到言之有物，因人施语，营销的过程中要给客户一个印象，自己不但是专业的，而且人品是一流的。
五、服务
好的服务才是开展营销的基础与前提，如果没有优质的服务，再多的营销技巧，再有吸引力的产品，客户也都不会放在眼里，营销不单单是营销我们的产品，更是通过服务来赢得客户的信任，很多时候客户是因为通过营销人员的某一个优秀的品质进而购买他所营销的产品的。
最后，总结下来，态度决定一切，知识就是力量，营销就是一场战争，要想能在激烈的竞争环境中能够脱颖而出，首先要端正态度，勤奋学习，明确目标，不因一次失败而气馁，要总结失败的根本原因，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，，结合自己工作中的实际经历，总结过去，把握现在，才能着手创造将来。
以上就是我这一个月以来的学习的心得体会。