物业公司客服部岗位职责 篇一
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
物业客服工作职责 篇二
1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；
2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；
3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；
4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；
5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；
6、遵守公司及前台的各项规章制度；
7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；
8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；
9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；
10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；
11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。
物业客服工作职责 篇三
1、负责区域的巡视、监约；
2、负责物业费用的催缴；
3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理；
4、负责社区文化活动方案拟定及开展；
5、负责客服人员培训、管理等工作；