一、卓越绩效管理模式的总则是“以卓越的过程取得卓越的结果”，以顾客导向实现卓越的运营绩效
二、卓越绩效模式也是一种评价方式，是通过领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等维度，综合评价组织经营绩效。
三、卓越绩效管理核心理念
1.远见卓识的领导。明确组织的使命和愿景，组织制定发展战略、方针、目标，调动全员参与的积极性，诚信自律，保护相关方权益；起到典范作用，带领全体员工实现目标。
2.战略导向。制定发展战略，明确战略目标，制定中长期、短期计划，配置所需的资源，保证战略目标的实现。
3.顾客驱动。了解预测顾客需求，为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客的满意和忠诚。
4.社会责任。承担社会责任，从事公益事业，遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境。
5.以人为本。了解并尽可能满足员工的需求与期望，为员工发展提供平台和资源，让每一位员工最大限度发挥其作用。
6.合作共赢。内部提高员工满意度；外部与相关方建立良好的合作伙伴关系，实现互利和优势互补，共同成功。
7.重视过程与关注结果。重视实践过程并提高对结果的重视程度。包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；
8.学习、改进与创新。建立危机意识、实施风险管理，通过学习、改进与创新为组织带来新的绩效（包括技术创新、产品创新、管理创新）。
9.系统管理。以系统的思维管理整个组织，运用测量指针，将关键战略、关键过程相链接，并与资源配置一致，以改进整体绩效，使顾客满意。
四、概念区别
1. 卓越绩效管理≠绩效管理。如果把卓越绩效管理比做一棵大树，那么绩效管理就只是其中一个枝子。
2. 质量奖≠产品质量管理。质量奖不是对产品质量进行评价，而是评价组织的经营管理水平。
3. 卓越绩效管理≠ISO9001。卓越绩效管理模式是“管理模式成熟度评价”，聚焦于结果的持续改进；ISO9001是质量管理体系资格的“符合性认证”。
4、“与ISO9001符合性评价不同，“卓越绩效准则”评价体系，突出的是组织的发展战略、组织的绩效、组织的社会责任等，是一个全面、先进的质量管理模式。”