在过去的一年，在我公司领导班子的指导下，在其他兄弟部门的大力支持和密切配合下，营业科全体职工坚持“以人为本，为人民服务”的思想为指导，充分发挥共产党员先锋模范的带头作用，精诚团结，努力拼搏，圆满的完成了去年营业收费任务，为我市生产生活的正常用水和安全用水做出了应有的贡献。
新的一年要有新的气象，在公司领导的指导下，我营业科全体职工经过深入探讨研究，做出2021年的管理计划和增收方案。如下：
一．2021年管理计划
1. 充分发挥智能水表的先进功能，提高营业工作的科技含量，节约营业科职工查抄水表的工作时间，避免抄表工作的人为失误，从而提高与群众面对面沟通服务的及时性和可信任性。
2. 精确划分营业科职工负责片区，明确每个职工的任务和责任。建立公平合理的奖惩制度，避免出现推诿或争功现象，同时要发扬相互协作共同进步的传统，营业科负责人也要积极参与协调，深入体会学习“荣辱与共”的精神，打造专业负责团结协作的集体。
3. 完善营业科走访巡查制度。营业科负责人应定期组织所有职工走访巡查，及时发现所有片区的新建、更名、改项用户，合理收费，避免纠纷，维护供水公司经济利益，保障群众正常生产生活用水。
4. 提高营业科全体职工的工作能力和服务质量，定期组织工作交流会议，全体职工相互交流学习提高，集思广益解决工作中遇到的棘手问题，做好总结，避免问题重复发生。发挥老员工的带头作用，快速提高新员工的工作能力和服务质量。
5. 积极与公司其他部门沟通合作。营业科的工作直接面向人民群众，会第一时间的接触群众的供水问题，在完成营收工作的同时，也要充当群众与供水公司其他部门的桥梁，更好的为人民群众服务。
二．2021年增收方案
1. 做好水表的管理工作，定期的检查水表，对各个片区的水表安装时间要掌握，及时发现破损的水表和工作不正常的水表，并立即更换，减少公司和人民群众的经济损失，提高供水收益，保障群众正常用水权益。
2. 重点监察市内工地用水，及时为工地安装水表，在保障工地施工用水的同时，也要维护我供水公司的经济利益。
3. 杜绝水资源浪费，发现管道滴漏、破裂等现象立即向维护部门汇报，在条件允许的情况下，营业科职工有义务进行简单维修，避免公司的经济损失和群众的财产损失。
4. 营业科全体职工应全面掌握其管理片区的供水用户的用水情况。及时完成新增用户的建卡建档工作，定期巡查其管理片区，重点要发现报停用户是否私自恢复供水，车库是否私自接水，物业公司是否无水表用水等情况，保障我供水公司的合法权益，避免我公司的经济损失。
5. 对片区内的商业供水用户要积极检查其用水用途，因不同用水用途的供水价格高低有别，个别商业用水用户会谎报其用水用途，为保障供水公司的合法权益，营业科全体职工应采取“零容忍”态度，发现一家，查处一家。建立公平合理的商业用水收费环境。
6. 专人负责开发区内企事业单位的营业收费工作。选拔营业科最有工作经验、服务质量最佳的职工对其服务，营业科负责人也要积极配合。做到高质量的供水服务，合理合法的收取供水费用。在完成收费任务的同时，也要维护供水公司的整体形象，提高供水公司在企事业单位用户中的口碑。
7. 杜绝人情用水。磐石市供水公司是集体的，是全市人民群众的，并非个人的。因营业科的职能，营业科职工必须要做到公私分明，否则会严重影响供水公司的营收任务和公司形象。我营业科保证，发现人情用水，定会严肃严厉的处罚。轻则调离工作岗位，重则提交到司法机关。
2021年是全新的一年，我营业科全体职工将以全新的面貌，专业的工作技能，奋发图强的精神，完成供水公司下达的营收任务。更好的服务磐石市人民群众，为群众的幸福生活，添砖加瓦。