为进一步贯彻落实省委省政府、州委州政府和县委县政府加快推进“互联网+政务服务”、推广移动政务服务的决策部署，切实做好“一部手机办事通”推广应用工作，根据XX文件的要求现将工作落实情况报告如下：
一、思想重视，提高政治站位。“一部手机办事通”建设工作是落实“放管服”改革一项重要民生工程。XX局接到工作通知后，切实把思想和行动统一到省州县部署要求上来，把“一部手机办事通”作为深入贯彻落实“放管服”改革工作的重要抓手，局领导班子及时组织成立了“一部手机办事通”推广应用工作领导小组，由局长负总责，各股室负责人负主责，两名工作人员具体抓落实。
二、细致安排，积极组织动员。在单位主要领导的部署下，分管领导及业务人员认真组织单位所有在职人员及时下载安装“办事通”APP，注册并实名认证。截至目前，县信访局在职人员7人，已全部完成安装注册。
三、全面推广，强化社会宣传。XX局通过微博、微信、QQ等平台广泛发布公告、消息，在服务窗口显著位置张贴办事通宣传海报，摆放宣传展板和折页，强化办事通宣传和应用推广；在群众来访时，工作人员积极引导、指导群众下载安装“办事通”APP，应用“办事通”办理有关业务，扩大社会知晓面，提高APP的应用率；要求每名干部职工积极发动身边亲朋好友注册使用，提高注册使用率。
一部手机办事通工作开展情况汇报2根据云政办函﹝2019﹞4号《云南省人民政府办公厅关于做好“一部手机办事通” 上线运行工作的通知》，建设“一部手机办事通”是贯彻落实党中央、国务院加快推进“互联网＋政务服务”工作、推广移动政务服务决策部署的重大举措，是践行以人民为中心的发展思想、方便企业和群众办事创业的重要载体，此件事已列入省政府2019年“10件惠民实事”之一。目前已上线16个办事主题330个服务事项，涵盖了财政、公安、民政、人社、市场监管、税务、司法、卫计、医保等30个部门，与群众日常生活关系密切的户籍管理、社保、缴纳水电费等均可通过办事通进行办理和查询。“办事通”采用人工智能技术，人脸识别技术，语言识别、语音合成、自然语言理解等高新技术，可实现千人千面、刷脸办事、开口办事，7*24小时实时在线办理、查询、预约、缴费和咨询等服务类型，让企业和群众办事只需一次上传认证即可实现跨区域、跨部门的“掌上办”、“指尖办”、“零跑腿”服务。
一、建设情况
建设“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻落实党中央、国务院加快推进“互联网+政务服务”工作、推广移动政务服务决策部署的重大举措，是践行以人民为中心的发展思想、方便企业和群众办事创业的重要载体。企业和群众通过下载安装办事通，获取查询、预约、办理、缴费等办事服务和行业应用、咨询投诉等应用服务，实现上线服务事项“掌上办、指尖办”。按照统筹规划、整体设计的原则，结合企业和群众的办事需求，不断丰富完善应用功能，推动办事通迭代升级，力求“好用、易用、管用”。
1、抓好“一部手机办事通”APP的宣传推广使用。自云南省“一部手机办事通”APP正式上线试运行后，我县高度重视，把云南省“一部手机办事通”作为深入贯彻落实“放管服”、“互联网＋政务服务”改革工作的重要着力点，充分认识云南省“一部手机办事通”APP工作的重要性合迫切性，迅速行动，全力配合，积极组织队伍力量。县政务局协同县建设银行共同推广下载安装，县政务服务管理局负责向政府各部门宣传并指导下载注册，中国建设银行负责向车站、超市、公园、农贸市场等公共场所和营业厅宣传并指导下载注册。对手机功能使用不熟悉的群众进行简单的操作培训，扩大了云南省“一部手机办事通”APP的社会知晓面，营造了良好的办事氛围。不断提高“掌上办、指尖办”应用率，提升企业和群众的认同感、获得感。目前县政务服务管理局已督促各镇（街道办）做好易拉宝、海报的粘贴与宣传工作，同时在政务服务大厅粘贴“一部手机办事通”APP的海报，政务服务大厅窗口设“一部手机办事通”APP的下载二维码并向来办事人员推广宣传，通过窗口人员宣传、电话通知、电视台播报、海报粘贴等形式进行大幅度宣传“一部手机办事通”应用的下载与安装使用。
2、通过“云南省政务服务管理平台”、“一站式惠民服务平台”、“澄江县政府信息公开”网站发布了《政务服务指尖轻点轻松办理云南“一部手机办事通”上线试运行》宣传文稿。
3、通过澄江县政务服务中心微信工作群和QQ工作群、电视媒体、朋友圈等多渠道和方式开展宣传。
4、按照要求组织相关单位和乡街道在职职工下载安装办事通APP，并且进行实名注册、使用、反馈意见，并要求反馈认证截图。
5、收集汇总各单位、乡街道注册人数及使用人数情况，收集建议和意见，形成周报上报市政务服务管理局。截止目前，澄江县已下载4637人，已注册3289人，已认证2984人。
二、存在问题
虽然“一部手机办事通”初战告捷，取得不错的成绩，得到了广大群众的认可，但在使用过程中还存在许多问题急需解决：
1、群众文化素质偏低，农村智能手机普及难度大；原因分析：农村老龄化人口多，大部分群众文化水平低，甚至处于文盲状态，智能手机的普及度低，使得“一部手机办事通” 在农村地区推广运用难上加难；
2、宣传渠道单一，网络推广覆盖面不广；现阶段主要使用人群获取信息的渠道大多通过微信、微博等手段获取信息，“一部手机办事通”宣传渠道主要通过传统海报、政府门户网站等渠道进行宣传，导致目标人群获取信息渠道不对称；
三、意见建议
1、拓宽宣传渠道，迎合目标人群获取信息方式。在现有宣传手段的基础上，扩展更多宣传渠道，如：微信、微博、今日头条等高频高流量宣传端口，迎合当前主要目标人群，实现“互联网+宣传”的推广模式，做到网络全覆盖。
2、完善办事通应用功能。按照加快建设数字政府、深入推进“互联网+政务服务”工作要求，结合基层和群众实际应用需求，进一步优化系统操作设置，使办事通更加简洁、直观、易操作。同时，要在现有查询、预约、办理、缴费等功能的基础上，不断扩展上线服务类别和事项，丰富完善办事通应用服务功能。
3、持续上线服务事项。省直有关部门牵头组织梳理规范本系统本行业各级行政权力、公共服务事项清单以及办事指南，围绕自然人、法人全生命周期，坚持群众需求导向编制主题办事服务事项清单。按照适宜手机办理和统一规范要求，进一步优化网上申请、受理、审查、决定、送达等业务办理流程，缩短办理时限，分批推出上线服务事项并接入办事通，确保做到“应上尽上”，推动更多政务服务事项实现“掌上办、指尖办”。
4、提升在线办事比例。各地各部门要坚持互联网思维，通过流程优化、系统整合、数据共享、业务协同，推动企业和群众办事从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，降低办事成本，不断提高应用办事通办理上线服务事项比例。与企业生产、群众生活密切相关的其他单位，要认真按照国家要求，大力支持办事通上线运行工作，网络、通信等企业要依法依规优惠网络线路、短信、流量、邮寄等资费，水电、燃气等公共服务单位要与办事通开展缴费、业务办理等系统对接工作，让全省企业和群众能够通过办事通实现手机“一网通办”。
5、实现数据共享互通。各地各部门按照“一数一源”的要求，梳理编制统一完整的政务服务数据共享目录清单，确定数据供需对应关系，满足主题事项、证照目录、办事材料的关联配置，减少提交办事材料。按照“谁主管、谁提供、谁负责”的原则，有关部门和单位提供的数据要采集规范、真实准确，保障数据供给，及时更新维护，提高数据质量。推进现有管理体制机制改革，统筹数据治理、清理、整合与大数据建模、平台建设等工作，确保数据交换与共享互认，满足企业和群众办事需求。
一部手机办事通工作开展情况汇报3云南“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神，落实“互联网+政务服务”相关要求，改善营商环境，由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。建设运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。目前，平台内容涵盖了14个方面150个事项，围绕办理、查询、预约、缴费4个功能，实现“掌上办、指尖办”。铜壁关乡人民政府为进一步贯彻落实省委省政府、州委州政府和县委县政府加快推进“互联网+政务服务”、推广移动政务服务的决策部署，切实做好“一部手机办事通”推广应用工作，现将工作落实情况报告如下：
一、思想重视，提高站位。“一部手机办事通”建设工作是落实“放管服”改革一项重要民生工程。铜壁关乡接工作通知后，切实把思想和行动统一到省州县部署要求上来，把“一部手机办事通”作为深入贯彻落实“放管服”改革工作的重要抓手，党委班子及时召开专题会议，部署研究，明确乡党委书记亲自安排部署，1名分管领导及1名业务人员具体抓落实。
二、细致安排，精心组织。在乡党委书记的部署下，分管领导及业务人员认真组织本乡所有在职人员及时下载安装“办事通”APP，注册并实名认证。截至目前，铜壁关乡在职人员51人，安装注册人数45人。部分老干部未进行安装注册的，将安排相关业务人员进行指导并协助其安装注册。
三、及时培训，开展推广。铜壁关乡人民政府通过政府网站、微信平台广泛发布公告、消息，在为民服务中心、公益广告栏及各类服务窗口显著位置张贴办事通宣传海报，摆放宣传展板和折页，以及通过为民服务中心LED大屏播放“一部手机办事通”宣传片，强化办事通宣传和应用推广；工作人员积极引导、指导群众下载安装“办事通”APP，应用“办事通”办理有关业务，扩大社会知晓面，提高APP的应用率；同时安排我乡业务人员积极参加县政务服务管理局组织的相关培训，熟悉业务办理流程，掌握网上办理办法，强化服务意识。