关于对“万人评窗口”活动整改情况的汇报
市委“迎创”办：
按照市委“迎创”办《“万人评窗口”活动整改通知书》精神，市人社局结合人大工作评议，特别是针对“万人评窗口”群众的反馈意见，认真制定整改方案，迅速落实整改措施，分解整改责任，坚持未评先改、边评边改、以评促改，取得了初步成效，现将有关情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任，切实抓好整改基础工作
针对收集到的群众评议意见和建议，市人社局社保窗口全员上阵、责任上肩、任务到人，迅速启动各项整改工作。具体工作中，做到了“三个到位”。
一是领导重视到位。市委“迎创”办反馈收集到的群众意见后，局党组多次召开涉及社保业务的科室及局所属单位负责人会议，通报反馈意见，部署整改工作，明确要求各单位要端正态度，突出重点，抓住关键，切实解决存在的突出问题，扎实做好整改工作，方便群众参保。
二是责任落实到位。局党组对反馈的意见和建议进行了认真梳理，并分类提出了整改工作责任要求，指定局党组成员、副局长刘学国同志负责整改工作的落实。对现阶段人社部门自身能够解决的问题，要迅速采取有效措施，积极进行整改；对需要其他部门配合，且需较长时期进行整改才能取得成效的问题，明确了整改计划、阶段性措施和整改时限，要求有计划、有步骤地进行整改。
三是方案制定到位。在梳理问题、分解责任的基础上，结合我市社保服务窗口建设实际，制定了《市人社局社保服务窗口群众不满意问题整改方案》；按照“高度重视、重在实效”的原则，细化和分解整改任务；明确了整改重点、整改目标、整改措施和整改时限；建立了局党组班子成员整改工作包项责任制，切实做到一级抓一级，层层抓落实，确保整改工作取得实效。
二、突出重点，把握关键，全面落实整改措施
一是坚持以人为本的服务理念，着力推进网上社保业务。首先，开通互联网社保查询系统。在学习、借鉴先进省市社保网上服务平台先进经验的基础上，结合我市实际，局属相关单位与东软公司联手开发了市直社保网上查询系统，目前已挂在市人社局网站上投入使用，参保群众能通过姓名、身份证号码及本人设置的查询密码进行个人账户相关信息的查询。其次，在社保服务大厅设置触摸屏进行社保查询。利用建设国家标准化社保服务大厅的契机，结算中心在新装修的社保服务大厅安装了4台触摸屏供参保单位及群众进行社保查询。最后，积极谋划网上申报业务。此项业务上线后能实现新参保人员增加申报、转入人员增加申报、险种登记、普通裁员等业务的网上办理。
二是坚持便民利民的服务宗旨，大力推行社保集中办公和综合柜员制服务。利用建设国家标准化社保服务大厅的契机，将社保申报核定与待遇审核集中在社保大厅办公。目前已实现了一般性业务即各类日常的基础性业务，包括社会保险参保登记类、征缴核定类、社保待遇计算类、社会保险关系转移类实行“一站式”服务；将养老、医疗、就业、基金结算集中在一栋楼办公，实现了特殊性业务，包括个人账户管理类、参保人员基本信息维护类实行“一站式”服务。
三、找准差距，明确思路，积极完善社保服务
人社局社保服务窗口不断创新管理模式，践行优质服务新理念。在服务大厅电子显示屏上滚动播出相关政策调整及业务流程信息，将业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等在服务大厅上墙公示，并配备各类格式文书及便民服务指南供服务对象参照填写。在新服务大厅聘请专职服务引导员，设立便民服务窗口，开辟年老体弱者“绿色通道”，并设立政策咨询台，由中心领导值班，直接为服务对象面对面答疑解惑，为广大参保对象提供优质高效服务。虽然为方便群众做了许多工作，但是离经济发达地区的社保服务还有一定的差距，与参保群众的期盼和要求还有一定的距离，我们将找准差距，明确思路，积极完善社保服务，努力实现经办服务“能力放心、办事热心、弱势关心、沟通耐心、环境舒心”的目标要求。
二〇一二年十月十五日