基层保险支公司工作总结
2019年，在市公司党委、总经理室和**县委、县政府的正确领导下，**支公司领导班子以“十九大”精神和新时代党的路线方针为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，围绕“四个全面”战略布局，坚持以发展为主题，以提高经营效益为中心，统筹兼顾，团结和带领全体员工，努力拼搏，锐意进取，在业务发展、经营管理、队伍建设和风险防范等方面都取得了可喜的成绩。截止12月31日，累计实现保费总收入12650.47万元。其中：长期险首年期交保费2801.1万元，十年期交保费1658.02万元，标准保费1647.77万元，短期险保费611.02万元，长期险死亡、伤残赔付441.73万元，短期险赔付336.87万元。主要考核指标都已基本达成，我们的主要做法有：
一、注重主题教育，融入时代发展潮流。
**支公司积极开展主题教育，党支部带领全体干部员工学习贯彻“习近平新时代中国特色社会主义”思想，围绕打赢“三大攻坚战”的战略目标，落实总、省、市公司关于业务发展和内部建设的一系列重要指示，强化内部管理，不断提高政治理论素质和管理水平。
作为基层公司，面对复杂的形势和繁重的任务，只有加强学习，不断提高领导干部和全体员工的政治觉悟、思想认识和业务能力，才能团结向前，迎接挑战，不断取得各项工作的胜利。为此，我们组织开展了形式多样的学习教育活动，认真学习十九大全会精神，积极实践“习近平新时代中国特色社会主义”重要思想，坚决贯彻执行党的路线方针政策，着力防范化解重大风险，积极投入到精准脱贫一线，教育干部员工时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是的工作作风，牢固掌握各种知识和技能，培养员工爱岗敬业、奉献社会的正确观念，使大家的思想政治层次、业务管理水平得到了有效提高。
二、勇于改革创新，促进业务全面发展。
2019年，在省、市公司党委、总经理室的正确领导下，**支公司领导班子带领全体员工，认真落实上级公司制定的各项任务目标，积极拓宽思路，促进各项业务快速发展。
个险业务以期交为重点，大力引导全体业务人员积极调整思想、优化策略，以稳定队伍、增加收入为重点，使期交业务得到了较快的发展。一是通过积极参加省、市公司的各项劳动竞赛活动，采取有效措施，不断提高各级主管和业务员的展业积极性。在一系列活动中，通过采取精英带动、逐级竞拍、全员参与等方式，分层级调动业务人员的积极性，确保了每阶段目标任务的顺利达成，有力地推动了公司业务的开展。在“百件冲刺”专项销售活动中，在**支公司领导班子的带领下，全体将士奋勇当先，业务成绩在全省遥遥领先；在“五六联动”专项销售活动中，我公司通过认真策划，全员发动，对城区、乡站和新型团队分类施策，逐级狠抓落实，提前达成目标，为业务员成功创富打下基础。二是在队伍建设上优选优录，通过制定一系列激励措施，吸引大量优秀人才加入公司，为团队补充新鲜血液。三是在薪酬收展团队和乡医助理团队等新型团队建设上继续保持高标准和严要求，业务发展向持续、健康方向转变，全体新型团队人员在做好客户服务的同时，积极开发新单客户，在新方向实现重要突破，为**业务目标的达成带来新动力。
团险业务积极拓宽思路，在抓好传统业务续保工作的同时，积极探索新的业务渠道，通过加大攻关力度、做好网点维护等措施，学生平安保险、计划生育系列保险等效益型险种得到了较好的发展，为降低公司赔付率、全面完成利润指标做出了积极的贡献。在政策性业务方面，通过做好城乡低保群众医疗保险、城镇职工大额医疗补充保险、城镇居民基本医疗及意外伤害保险等方面的医疗赔付服务工作，有效提高了公司的信誉，树立了中国人寿服务社会、勇担责任的良好企业形象。在队伍建设方面，通过内部调整与外部招聘相结合的方法，壮大了销售队伍。在企业年金拓展方面，通过和有关部门沟通、洽谈，成功签订合同，为完成业务目标做出了突出贡献，得到了上级公司的充分肯定。
客服中心以提供优质服务为出发点，积极完善自身建设，增加客户满意度考核权重，充分调动客服人员的工作积极性，提高业务时效和服务质量。在2019年工作中做到了新单、保全、理赔、收付费日清日结每日零差错；保全电子化服务推广度达到95%以上，理赔服务e化率达到100%，新单无纸化投保率达到100%；临柜客户办理业务等候时长5%以下，业务办理时长8分以内；理赔出险至支付时效至9月底47天，申请支付时效1.23天；反洗钱合规性零差错；柜面服务类零投诉；对上级公司下发的新单保全理赔风险数据核查、客户关键信息缺失、风险防范、每月新单保全理赔风险数据核查等各项工作都能保质保量的完成。
回顾2019年的工作，我们取得了一定的成绩，但也存在着以下不足：一是业务发展不均衡，业务结构需调整，公司经济效益和持续发展能力待提高；二是内部管理体系不完善，为业务发展提供动力不足；三是思想政治教育力度不够，没有充分发挥共产党员的先锋模范作用；四是作为综合性公司的优势没有充分发挥，改革创新力度不足。
针对存在的问题，我们在接下来的工作中要注重以下方面：
1、乘势而上、科学布局、抢抓业务发展的主动权
优化业务结构，确保整体健康发展。要把握好时间节点，细化任务目标，确保业务进度；要利用好区域特点，打好阵地保卫战，面对激烈的同业竞争、严峻的市场形势，我们在扎实做好服务的基础上，推陈出新，科学布局，最大限度地发挥自身特长，全面推动公司业务发展。
2、抓住重点、全面推进、促进整体持续健康发展
个险业务：一是优化业务队伍，提高新增人员质量，为公司业务的快速发展奠定坚实的组织基础；二是加强专业化培训，提高人员综合能力，深挖团队潜力，提高营销队伍战斗力水平；三是城区乡站协同发展，新旧业务类型多项推进，进一步优化产品结构，不断提高经济效益。
银保业务:一是要切实建好机构、抓好队伍，要重视与银行的协调和合作，建立骨干和精品储蓄网点，提高所均产能；二是要做好理财队伍建设工作，不拘一格用人才，继续打造高素质的理财队伍，为银保各项业务发展打下良好的基础。
团险业务: 一是抓好团身、团意险的续保工作，作好对重点单位的公关；对于中小单位，要登记在案；对于到期和即将到期的续保单位，重点关注，避免脱保和漏保。二是抓好卡式保单业务推动工作，使之成为意外险业务的新的增长点。三是积极协调维持关系，在做好学生险分散收费的同时，力争拓展原有的集中收费规模。四是进一步做好第一书记保险和计生系列保险等险种拓展，通过协调关系、疏通渠道，巩固原有代理网点，积极拓展新业务、新网点，推进效益型险种发展。
客服业务：一要加强柜面全体人员对业务知识、服务礼仪和销售技巧的学习，提升全体柜员的综合能力，提高客户对公司服务的感知度、满意度。二要持续推进送培训进职场，提高销售人员对寿险APP等自助电子化系统的熟悉度及使用率，减少临柜客户量，缩短两个时长，提高e化率；加强宣导新单超期核销的风险点及严肃性，尽快提升十五日送达率。
3、依规经营、严格检视、防范化解重大风险
业务管理工作。进一步提高对内勤业务技能和服务质量的要求，提升客户服务水平，减少纠纷和投诉量，有效降低经营风险。
财务管理工作。严格按照省、市公司规定，认真做好各项规章制度的落实，业务管理上严格把关、控制风险；财务工作中坚持收支两条线，严把资金使用关，杜绝违规违纪现象发生。
客户服务工作。严格按照上级公司部署，扎实做好客户咨询、投诉、续期交费、保单保全、理赔给付和客户回访工作，为广大群众提供方便、快捷、优质的服务，树立公司良好企业形象。
4、加强理论学习，发挥党员先进性
公司要以党建促发展，坚决拥护党的纲领政策，维护中央权威，集中学习新时期党的路线方针，充分发扬民主，提高我公司党员干部思想政治觉悟和立足行业奉献社会的能力，积极吸纳优秀人员加入党组织。我公司的整体发展同新时代党的战略部署紧密相连，党员干部在党的旗帜指引下为取得防范化解重大风险、精准脱贫战役的胜利而努力奋斗。
**支公司全体将士在新的一年里必将团结一心，拼搏进取，紧跟上级公司步伐，弘扬“三种精神”，打造“三型企业”，为实现“在河南做大、在中部做强、在全国做优”的战略目标，贡献自己的力量！
**支公司 2020年8月