为了承接综合化维护的工作、做好市区维护工作，我公司成立了综合维护项目部。为了综合化维护在交接期的顺利平稳过度,在2017年3月15日雨花综合化启动会开过以后,本项目部就迅速启动了日常综合化基础知识培训。设备组与无线组从4月1日开始正式接手各项维护工作，截止目前运行良好。线路组由于其他原因5月1日正式接手，接手以后5、6月份障碍均超千件，障碍数量多、修障效率低，导致各项指标都不好，在6月7日我公司组织生产大会，就不良状态讨论解决办法，通过分析，制定了解决方案，在8、9月份逐渐扭转局面，各项指标达标。这半年来的综合化维护走过了充满坑洼的崎岖道路，也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善。
在刚接手总体维护指标下滑的情况下，公司综合维护项目部依靠自身的努力及公司领导的关心支持下完善各项维护管理工作，最终得到业主的认可。以下就不良指标采取的措施进行总结：
（一）进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感。
工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。
（二）建立合适的线路维护组织结构与相关制度
首先，明确办公室的各种角色的管理人员各自的工作职责，每人每天要做哪些工作，每月要上报哪些报表等。然后一线维护员工按要求配置到位、职责事务明确到人，根据维护区域划分成多个维护片区，每个维护片区安排2-3人班组进行单独维护，遇到大的障碍抢修时，片区与片区之间可互相补充。再次，要根据主动性和被动性工作数量上的要求明确和分解各个班组工作的重点，配置了一半的班组和人员是要从事主动性工作的。在目前情况下，对于障碍维修能力造成障碍溢出的部分计划请合作单位来处理，但主动性工作量必须要得到保证。相关制度如下：如考勤制度、绩效制度、质量安全文明施工管理、门禁卡使用管理、GPS使用管理办法。
（三）建立完善的光缆技术资源资料
为了完善光缆技术资源资料，我们已制定了光缆资料维护制度，已便于收集并完善线路维护技术资料，为高效的处理故障服务，主要包括：
1.线路维护各规章制度及实施细则
2.通过各类方式收集历史竣工资料
3.通信线路的线路图、线路路由变更记录和线路设备明细等
4.线路障碍登记表、质量报表、月度维护计划和完成情况登记等
5.资料员维护OSS系统，核实并更新摸查资料
（四）加强线路巡视、巡检、外力看护与市政道路配合
要求巡视、看护人员的熟悉线路的具体走向、光缆情况等，并做好以下几点工作：
1.检查线路情况，如发现异常情况，必须及时上报并采取有效措施
管线巡视时，要注意人井井盖是否有破损或者缺失，架空巡视时，要注意杆路、掉线有无不安全情况，做好每日的巡查记录，以整改备查。
2.外力施工时， 要及时在光缆上方增加各类标志，并在现场各类设施上张贴通告、提示贴，做好施工现场及光缆线路沿线机械手及户主的护线宣传工作。
3.当前我公司已安排孙春林单独巡视现场，寻找隐患点，寻求彻底解决问题的方案。
4.市政道路出新前对所涉及道路全程进行摸查，主要涉及：管道路由、人井出土和监控类浅埋的埋深，并绘制草图交由市政单位签字确认。同时对管线路由及人井位置做好标示。基于前期做的监控类光缆埋深都较浅，道路出新的时候，要求市政单位重新预埋硅芯管，方便后期维修更换光缆。
（五）拆迁地区线路优化
1.针对拆迁地区过路光缆，及时优化至安全路由，不允许原地修复，避免因拆迁地区施工造成重复障碍。
2.针对拆迁钉子户，临时修复后和用户解释请其尽快办理移机或者拆机，并把现场照片上传至客调及中心报备障碍，避免后期因为无路由无法修复造成用户投诉等情况。
（六）完善线路抢修预案
障碍抢修要以客户的利益维护，根据“先抢通，后修复”的原则，利用各种手段首先抢通客户业务，然后尽快找出障碍点解决障碍问题。因此，从抢修小组组成、抢修材料配备、抢修车辆和仪器仪表等形成流程化、制度化，不断形成适合雨花的抢修预案。
（七）加强与装维等单位的沟通
加强与装维等单位的沟通，包括感情的联络。目前宁南、板桥、铁心桥，西善桥已基本沟通完毕。
（八）认真做好培训工作，全面提升队伍素质
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我公司从以下两个方面抓好员工队伍素质的提高。
1.做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我公司把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、光衰改造、故障处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，维护知识等一系列课程的学习和培训，使全项目部维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
2.认真开展技术交流活动。为帮助员工解决维护服务过程中存在的疑难问题。我部充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全公司范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。
（九）完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。
进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现
的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀一线维护员工和淘汰不合格一线维护员工，促进人员的良性循环。
（十）完善各种管理制度、健全考核机制
继续强化监督、检查管理建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据分公司的总体战略目标和通信技术的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。
针对目前接单及时率，故障重复率，障碍修复时长，催修率等短板逐步完善各种管理制度：如考勤制度、维护质量检查通报分析制度，绩效管理办法(含网络隐患解决单项奖励办法),健全考核机制本月扭转指标后，分公司将给与一线维护人员5000-10000元的激励奖金。
（十一）继续抓好安全生产、安全保卫工作。
安全生产，事关全局，责任重大。我公司始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。
1.组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。
2.教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。
3.要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。
4.坚持对员工的电动车车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。
综合维护项目部下步工作任务任重而道远，在南京分公司的领导和支持下，以公司的总体战略和发展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，继续做好对主业的服务支撑工作，并在已取得成绩的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。为此，制定以下几点工作思路：
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对光缆现状进行全面摸底。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。