转变观念 振奋精神 强化责任
为全面提升工作质量与效率而不懈努力
同志们：
这次会议的主要任务是，认真贯彻落实上级工作会议精神，回顾公司上年整体工作，分析当前面临形势，明确任务，安排部署本年度工作。
下面，我向大会做工作报告，请予审议。
第一部分 上年工作回顾
上年是国家十三五的收官之年，在这不平凡的一年里，公司在上级的正确领导下，以构建和谐企业为抓手，以提升精细化管理水平为努力方向，紧密围绕“客户为根，服务为本”的工作目标，积极推进工程建设，强化安全生产，认真开展创先争优活动，充分调动员工的积极性，全面提升公司的服务支撑能力，各项工作都取得了显著成绩。
上年公司实现经营收入***万元，完成收入预算值***万元的***%，实现净利润***万元。
上年，公司基本完成了上级下达的各项经济、管理目标和指标，全年工作主要取得了以下四个方面的成效：
一、基础管理得到进一步深化
上年，公司以努力提升精细化管理水平为重点，以各项制度的梳理和修订为主线，完成了财务、人力资源的各项制度改革，实现了与上级管理的对接。
（一）完善了各项管理制度
上年，公司对各项管理制度与流程进行了认真的梳理和修订，同时根据ISO质量管理体系及GB50430标准要求，重新修订了《质量手册》和《程序文件》，并进行了宣贯和内部审核。公司顺利通过了质量环境职业健康安全体系的重新认证，使三体系、四标准运作得到巩固发展。
（二）提高了财务核算水平
上年，按照上级财务管理的统一要求，公司进一步强化了财务管理向集中化、规范化、流程化的转变，加强了财务分析和预算管理效率，提高了分析及预算的准确性、前瞻性，使各项考核指标的事前、事中、事后得到有效控制，为公司经营决策提供了可靠的财务数据。加大了回款力度，全年回款**万元，回款率**%。
（三）推进了人力资源管理制度改革
上年，人力资源部根据上级职位薪酬一体化指导意见的要求，制定了薪酬一体化方案，完成了职级调整工作。同时，人力资源部优化和调整了公司的绩效管理体系，加大了绩效考核与相关责任部门的关联度，并将绩效奖励向生产一线倾斜。编制了公司内训课程，建立了内训师队伍，，提升了公司内部培训工作效率。
（四）提高了抗风险能力
继续实施法律事务顾问制，从法律专业角度帮助公司把好风险关，协助公司解决、处理相关法律事务，将法律风险、企业损失降到最低。严格执行全面财务预算制度，进一步加大财务监督审核力度，提高了公司抗风险能力。
二、服务支撑能力得到加强
（一）管理能力稳步提升
认真组织月、季生产经营、服务、质量分析工作，为公司各个阶段工作开展提供了有效的数据。通过年初合理规划、月月检查分析、年终综合考评等手段，保质保量地完成了工程建设任务。
（二）项目管控水平提高
上年，坚持“强化夯实核心业务管理，发展与核心业务相关的多元业务格局”的原则，立足核心业务，紧抓项目质量管理，深化设计会审制度，降低项目成本、优化可用资源、量化服务水平，充分发挥公司竞争优势，使基础管理、现场管理和项目管理水平都得到了显著提升。
鼓励培养员工学习掌握新知识，跟进新技术、新业务的发展方向，储备各专业技术人才，加强了对客户的回访，把重点客户、重点业务作为客户回访中心工作予以关注，提高了顾客满意度。未发生顾客质量投诉和施工安全事故。
三、安全生产形势总体平稳
建立健全了安全生产管理机构与制度，层层落实签订《安全生产责任书》。在全公司范围内开展了“安全第一、预防为主”的安全专题教育活动。组织各级专职安全管理人员参加了专业机构组织的安全培训，提高了安全管理人员的理论水平。建立了每周一次的安全短信提示制度，全年共发送安全提示短信**余条，提高了员工的安全防范意识。加强监督检查,强化措施落实，安装了GPS车辆定位监控系统，做到高危工种重点监控，重点部位责任明确，发现隐患及时处理。
四、企业和谐发展局面进一步巩固
公司以“围绕一个目标、打造两个优势和推进三大创新”为主要内容，全面落实“创先争优”活动，成立了“创先争优”活动领导小组和办公室，制订了“创先争优”活动方案。对全体党、团员和入党积极分子进行了党史专题教育。实施了入党公示制，公开接受党内外群众的监督。认真落实上级各项廉政建设文件精神，进一步健全了党风廉正建设责任制、廉洁自律责任制，层层签署了廉洁责任书。制订了精神文明创建方案并予以实施，顺利通过了精神文明单位复评。通过志愿者日、“五四”青年节等节日，开展扶贫帮困志愿活动、赠书活动，增进了青年员工对事业和社会责任的认同。
工会认真组织各项群众性活动，将企业文化建设与主体工作有机结合起来，与企业改革、发展、稳定融为一体，使员工的精神面貌有了很大的改变，企业的凝聚力得以提升。提升了公司的服务能力和服务质量，促进了公司整体管理水平上台阶。
我们在总结成绩的同时，也要对工作中存在的问题和不足有清醒的认识，特别是与上级对我们的发展要求相比，我们的工作还有很大的差距。一是安全管理的基础还不牢固。尽管我们一直在下大气力加强监管、加强安全体系建设，但安全事故还是时有发生，这要引起各级管理人员的高度重视；二是通过创新来提高企业服务支撑能力的思考不够、观念更新不够、办法不多；三是一些中层管理人员的执行力和工作效率有待提高，缺乏勇于负责、一抓到底的精神，推诿扯皮、办事拖拉的现象不同程度的存在；四是市场竞争意识有所淡化，影响了公司服务和质量的领先优势；五是与公司的发展程度相比，对企业文化建设、人才培育重视不够，企业软实力建设已成为企业发展的“软肋”。
第二部分 年度工作思路和举措
今年，上级工作会议提出了“******”的工作思路。
围绕上级工作思路，公司工作总体思路是：坚定不移地执行上级整体发展规划与战略；以实现公司健康可持续发展，确保实现全年经营预算为目标，提升新形势、新环境下的市场竞争能力、企业综合管理能力以及服务支撑能力，全面提升工作质量和效率；加强文化建设，增强企业的凝聚力与执行力。
今年公司的主要经营和管理目标是：
1、经济目标：收入完成***万元。
2、管理目标和指标：
（1）全年单项工程中,优良率达到**%。
（2）全年无质量事故。
3、服务管理目标和指标：
（1）外部顾客满意度指数达到**分；内部顾客满意度指数达到**分。
（2）全年有效投诉不超过***起，且得到及时、有效处理。
5、安全管理目标和指标：
不发生员工伤亡事故、火灾事故及重、特大交通事故。
为确保目标实现，今年公司将全面抓好五个方面的工作：
一、以制度建设为保障，不断提升企业综合管理能力。
一是进一步健全完善管理制度和流程。实现业务与财务的统一对接，同时结合公司内控办法及维护质量工作评价体系，对公司所有管理制度和流程再进行一次全面的梳理，巩固完善公司质量环境职业健康安全管理体系，提高“三体系、四标准”的运作时效，达到公司内部管理规范化、精细化和流程化的目的。
二是大力推进工作创新。着眼于可持续发展，着力推进技术创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变，力求通过创新改变工作方式与方法，提高工作效率。
以专业部室为推动，大胆解放思想，鼓励创新精神，倡导创新文化，营造鼓励创新的制度氛围和舆论氛围。建立激励员工持续创新的机制，以广大基层员工为创新主体，有效调动他们的创新热情，从而形成良好的全员创新氛围，充分激发每个人的创造能力。
三是构建公司“低成本、高效率”运营战略的长效机制，切实提升执行力。完善战略、预算、绩效、薪酬的闭环衔接，强化执行落地效果。以科学降低单位成本为原则，优化资金结构，前瞻性规划与资产相关的刚性成本增长，提升配置和使用效率。持续优化关键指标考核体系，强化过程指标，弥补考核空白，以资产收益率为评价标尺，突出效益贡献。通过重要经营指标的横向对比，促进各生产部门查找差距，明确改进方向。充分发挥财务集中信息平台作用，优化报账、预算、资金稽核和资产管理四大系统，提升财务体系的经营活动反映能力、风险控制能力、决策支持能力。
四是加快实施人才战略，提高绩效管理水平。坚持公开竞聘择优选人用人机制，推进员工培养培训工程，通过岗位培训、挂职锻炼等方式，鼓励员工岗位成才，拓展职业发展空间。跟进上级的人才战略，优化人力资源结构，加大人才引进力度，努力打造适合公司发展的人才队伍。改进绩效考核指标，加强基层绩效考核过程监督，提高绩效管理水平。
五是进一步提升预算编制、成本管理水平。总结上年预算编制、成本管理的实施经验，找出与上级管理的差距并予以改进。完善预算管理、成本管理办法，形成以职能部门为主导，以各专业各负其责、各部门协调统一的管理机制。建立合理的考评指标，监督预算实施、成本控制过程，提高执行效率。
六是进一步健全和完善企业风险防控体系。加强企业法律风险的控制，全面实施总法律顾问制度，促进企业依法决策和经营。根据企业转型要求，扩展内部审计工作的范围。强化责任意识，落实信息披露和保密制度。高度重视安全生产、安全保卫工作，切实保护好员工、客户的人身安全，保障通信设施和经营场所的安全运行。
七是加大安全生产的保障力度，强化安全防范意识。推进安全文化，形成“公司统一领导、纵向分级管理、部门各司其职、各方齐抓共管、全员共同参与”格局，切实提高安全生产管控能力。将落实上级安全生产要求为主线，以“安全生产月”、“安全信息平台”为依托，以提高安全培训效率为途径，以强化安全监督为手段，以加大安全投入为支撑，有效预防和控制各类安全生产事故的发生，杜绝重大以上安全生产责任事故，使安全基础更加扎实，管理水平全面提升。完善信息安全监督机制，加强信息安全教育，确保公司全方位的网络信息安全。
八是提高信息化管理手段。加快实现公司基础管理流程信息化的进程。推进全面预算、工程建设、财务报账、业务支撑等系统之间的数据共享，完善各职能管理业务平台功能，有效提升企业精细化管理水平。
九是牢固树立质量意识，全面提升工作质量。进一步健全和完善质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理，做到严格按标准组织生产经营，严格质量控制、质量检验和计量检测。扎实开展质量巡查、专项检查、竣工工程回访等工作，持续提高服务水平。
十是强化市场竞争意识。要以核心业务为中心，不断拓宽发展渠道，增加市场份额。要不断提高服务支撑能力，增强忧患意识,稳固公司在技术、服务及质量方面的领先优势。
二、进一步增强企业员工的使命感、危机感和责任感，提升企业凝聚力和执行力。
继续坚持企业生命线的理念，以标本兼治、持续提升网络维护质量为目标，进一步增强企业员工的使命感、危机感和责任感。一要明细岗位职责和工作流程，做到责任分解明确、主体明确、要求明确、界限明确，解决好工作职责不清和职能交叉、重叠的问题，实现由粗放型向精细型转化。二要完善监督制度，实行内外监督两手抓的机制，督促员工以强烈的责任感，克服方方面面的阻力和困难，不折不扣地完成本职工作。三要加强职业发展管理，让每位员工都看到自己的职业目标，增强员工对企业的归属感，从而认同公司的使命，将其作为自身使命来努力履行。四要丰富员工文化生活，着力深化员工关爱，营造公司企业文化的阵地，提高员工幸福生活的指数，从而增强员工的使命感和责任感。五要加强思想政治教育、忧患意识教育、安全责任意识教育、文明服务意识教育、敬业奉献意识教育，让员工明确自身所担负的使命和责任。
三、加强党、工、团工作，促进企业健康持续发展。
（一）深入开展创先争优活动，提升党建工作科学化水平。
完善创先争优活动管理办法，积极探索将创先争优活动融入企业持续健康发展的有效途径。要紧紧围绕加强党的基层组织建设创先争优，形成党政配合、全员参与、齐争共创的生动局面。
（二）加强企业文化建设，凝聚企业发展动力。
以建设班组文化为主导，通过灵活高效的培训学习、丰富多彩的主题活动、形式多样的沟通平台，教育和引导员工形成崇尚科学、倡导文明、健康向上的生活情趣和良好的文化氛围，进一步增强员工爱企、爱岗的主人翁意识，推动企业文化发展，凝聚企业发展的动力。
（三）认真抓好工会组织建设，促进员工整体素质的提高。
从企业发展对人才的实际要求和员工自我发展内在需求的结合点出发，紧密围绕“提升职工素质，促进企业发展”这一主题，为员工的成长广泛搭建舞台。加强职工之家、班组建设，努力提升基层管理水平，充实基层组织活力。
（四）不断创新青年工作，提高青年员工的忠诚度。
在公司党委的领导下，紧紧围绕公司中心工作，从组织创新、工作布局创新、民主创新、活动创新入手，灵活设置团的基层组织，引导各类兴趣小组等青年自建组织的建设，拓宽团员、团干参加团内活动的渠道，发动团员青年创新潜能，从而提升青年员工对中国事业的忠诚度，激发青年干事创业的热情。
同志们，新的一年公司面临的形势更加严峻、任务更加繁重，在总结成就和迎接挑战中我们踏上了新的征程。让我们在“发展与领先、创新与变革”发展战略的引领下，在上级的正确领导下，进一步转变观念、振奋精神、强化责任，为全面提升工作质量与效率而不懈努力！