旅游论文 篇一
关键词：体验经济；旅游体验；体验营销
1体验经济时代下体验营销与旅游的契合
在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。
2旅游体验营销战略模块
旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德．施密特(BerndH．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategicexperientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：
3旅游体验营销模式
3．1娱乐营销模式
娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。
3．2审美营销模式
审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。
3．3情感营销模式
情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。
3．4生活方式营销模式
生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。
3．5氛围营销模式
根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。
4旅游体验营销策略
旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。4．1让旅游者成为产品的协同设计者
在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。
旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。
4．2运用体验模型剧场协调旅游产品和服务
美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。
4．3提供附加产品
附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。
综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。
参考文献
[1]约瑟夫·派恩、詹姆斯·H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．
[2]B·JosephPine，JamesH·Gilmore．WelcometoTheExperienceEconomy．Harvar~BusinessReview，1998．
旅游论文范文 篇二
随着社会经济的发展，我国的不少风景旅游区正在逐步走向联合、走向协作，如，云南、贵州、四川、广西、西藏西南五省区的旅游协作网络组织，陕西、四川、湖北、甘肃、河南五省的“三国游”协作组织等等。这些组织在探讨体制、交流信息、开发资源、互送客源等方面积累了一定的成功经验，但也存在着协作程度不深、协作盲目性大等问题。本论文试从浙中、浙西风景旅游区域协作的必然性和方式上进行论述，以期得出区域协作的一般规律。旅游管理论文提供更多精彩内容。 发展风景旅游区域协作 一、浙西、浙中风景旅游区域协作的必然性 浙江是我国风景旅游资源大省，按地理位置划分，可分为浙西、浙东、浙南、浙北、浙中五个风景旅游区。在五个区域中，浙西与浙中无论在地理位置、交通状况、风景特色及民俗风情上均有较为密切的联系。 在1990年以前，浙西与浙中的风景旅游基本上是相互独立的。浙西线以杭州市为集散地，依托320国道和富春江——新安江——千岛湖水上航线开展旅游活动，是浙江重点推出的旅游线；而浙中区相对来说处于温冷地带，是以金华市为中心集散地，依托330国道和浙赣线开展小范围的旅游活动。1990年之后，民间的风景旅游协作开始逐步形成，到1994年已形成一定的规模。这种较大区域的风景旅游协作使浙中、浙西风景旅游协作集团应运而生。浙中、浙西风景旅游协作集团的成立也标志着浙中、浙西风景旅游区域协作进入了正常轨道。 旅游线有热线、温线和冷线之分。随着新旅游点的开发、老景点的深化以及游客需求的变化，热、温、冷三者之间可以互相转化。从浙中、浙西区域来说，浙西线自1980年起一直就是浙江旅游的热点，但自1992年开始，我国相继推出了’92中国旅游友好观光年，’93中国山水风光年，’94中国文物古迹旅游年，’95中国民俗风情旅游年等专题旅游活动，使得该区域内每年均形成一些主题热点。浙中线逐渐地“热”起来，并大有与浙西线并驾齐驱之势。同时，以义乌小商品市场、诸葛镇、黄大仙故里、大慈岩、千岛湖、富春江小三峡、天目溪漂流等为主的新旅游热点，已经取代由瑶琳仙境、灵栖洞天、兰溪地下长河、金华双龙洞、杭州灵山幻境等溶洞组成的旅游热点，从而形成多个热点组成的新旅游热线。如：1995年初，浙江省各大旅行社联合推出杭州——严子陵钓台——富春江小三峡——千岛湖——大慈岩——诸葛镇——兰溪、金华黄大仙道观——义乌小商品市场旅游线，就是顺应旅游形势变化而形成的区域协作。这条新旅游线不仅将自然山水、人文古迹、民俗风情的旅游热点连在一起，而且把浙西、浙中完完整整地拴在一起，以热线带温线，以温线促热线，构成浙西、浙中多方位的协作体系。 纵观浙西、浙中风景旅游区，近几年来，浙中在社会经济、交通和旅游环境上的变化幅度很大。从社会经济发展来看，浙中各县、市经济迅速腾飞，东阳建筑业、义乌小商品市场、兰溪家电和化工工业、永康的五金工业等在全国均有影响，使得浙中地区成为浙江的富庶之地；从交通发展角度来说，随着金温铁路的投资建设、浙赣铁路复线的竣工、义乌机场的开通、330国道的拓宽，交通状况上了一个新台阶；而在旅游环境上，浦江仙华山、金华观（黄大仙道观）、兰溪诸葛镇和黄大仙故里、金华斗牛、武义龙潭背等新景点的开发，有力地提高了浙中地区的知名度……相比之下，浙西的发展状况较为一般，这样，以优势互补为基础的风景旅游区域协作便成为必然。 二、浙西、浙中风景旅游区域协作的具体内容 1．共同探索风景旅游业的管理体制。在我国，由于风景旅游业起步较晚，发展参差不一，加上人们对风景旅游业的认识不一致，造成管理体制较为混乱，在省、市、县级出现了多种管理方式。就浙西、浙中而言，就呈现出四种管理体制。一是小政府体制，即在风景旅游资源丰富的地方，划出一定的区域，建立一定级别的政府机构，行使政府管理职能。二是政府代管型，即由一级政府设立一个机构，并由政府委任机构负责人来行使管理权。三是行业协会型，如：义乌市、东阳市；四是混
旅游类论文 篇三
目前在不同层面上，却存在着一些问题制约着创新创业型旅游人才的培养。
（一）创新创业人才培养目标难以纳入院校的人才培养计划
第一，创业教育嵌入人才培养方案的程度较低。人才培养方案中对学生未来的职业定位及岗位群的分析往往只限制在当前旅游行业较为缺乏的初级岗位上，很少有院校将自主创业、独立就业，或是一些新兴职业纳入其中。这样就使得在课程设施、培养方式、资源配置上不能满足创新创业教育的需求。第二，课程体系往往难以符合创新创业要求，目前院校有关创新创业的课程只是在原来的职业生涯规划课程中加入创业的章节，或者仅仅采用选修课的形式进行，这显然难以满足创新创业教育的需求。第三，旅游院校“2+1”、淡旺互补等培养模式限制了在校教学时长，学生往往只在校学习两年就要转入实习或教学实践，这使得原来的课程都在一定程度在进行压缩，所以增加有关创新创业方面的课程难以被院校接受。这种状况一方面是由于创新创业教育在人才培养目标中的定位比较模糊。高等职业院校对于培养创新创业型人才与培养技术技能人才的目标之间关系，往往缺乏清晰的认识。另一方面，目前旅游行业的迅速发展和劳动力的缺乏，使毕业生往往是供不应求，因此院校对创新创业教育缺乏足够的热情和动力。
（二）创新创业教育的师资较为缺乏
按照创新创业教育的要求，必须具备具有丰富的创业经验、或企业工作经历的教师承担教学工作。但从旅游类职业院校整体来看，这部分的教师数量较少，师资也严重不足。目前有关创新创业方面的课程主要是由辅导员来承担，从属于职业生涯规划课程的创业教育，也有着比较浓重的思政教育的性质。与此同时一些具有企业工作经历和双师资格的教师却过多地承担了专业核心课程的教学任务，难以保证有足够的精力从事专门的创新创业教育，课程载体的缺乏也制约了这些教师从事创新创业教育的动力。
（三）创新创业教育实践存在障碍
从事创新创业教育必须具备相应的操作和实践平台，也就是说学生不仅要在课程上接受创新创业的理论教学，还要能够将之运用于实际的创新创业活动中。从院校内部的实践教学平台来看，大部分院校已经建成的实践教学基地仅仅满足于一般实训的使用条件，却难以满足创新创业教育的使用要求，学生要利用校内实训设施进行创新创业活动存在一定的难度。除此之外，一些院校出于维护设施的目的，不支持学生利用实训场地从事创业或者经营，由此挫伤了学生的积极性，也给创新创业实践教学客观上带来一定阻碍。而在校外创业条件上，由于创业成本的缺乏、市场竞争激烈、缺乏相应的政策或者资金支持，学生往往从事较为简单的创业实践。但是学生的创业实践却极易触犯市场和学校的相关管理制度，无法得到学校的支持。除此之外，学生的创业实践也难以与行业相对接，旅游企业一般也很难为学生提供创新创业的机会和平台。
（四）学生创业兴趣不高，缺乏创新创业的文化氛围
创新创业教育发展的困境，不仅是由于创业条件和平台的缺乏，也与学生创新创业动机不强、意愿不足、创新文化氛围的缺失有着直接关系。首先，学校在进行职业教育的过程中，过多地强调塑造学生技能以符合行业、企业需要的“员工教育”，而没有进一步激发学生的进取心，教育学生怎样才能做好一个管理者、掌舵者。因此在学生的潜在心理中，就比较缺乏大胆去创业的意愿。其次，学校的教学安排压制了学生创业的动力。在实施“2+1”的职业院校要完成教学任务，必须要将课程压在四个学期内完成，除此之外学生还要面临着普通话、计算机、英语和职业资格证等考试，如此繁重的学习压力使得学生难以抽出精力进行创新创业实践。最后，创新创业要求有一种允许犯错、宽容失败的文化氛围，而这与我们一直以来要求精确、准确和规范的教育在一定程度上是有所矛盾的。我们的学生会不自觉地将失败和错误看成是耻辱，这使得他们宁愿选择不犯错，也不愿意去冒险，这与创新创业的精神不不相符的。
二、路径和对策
创新创业教育不仅是一种技能教育，也是一种素质教育。要破除当前高职院校创新创业教育的难题，要坚持素质教育和技能教育两个方面起头并进。
（一）强化学生的创新创业素质
创新创业教育首先是指以开发和提高大学生的创业基本素质为目标，通过对大学生进行从事事业、企业、商业等规划、活动、过程的教育和事业心、进取心、探索精神、冒险精神等心理品质的教育。要使学生具备创新创业的心理品质，离不开多个层面对创新创业文化的营造。院校在人才培养目标上，应重视创新创业人才的培养，不仅将重心放在培养技能型人才，还要重视学生创新创业素质的培养；在课程的设计上，要注重发挥学生的中心地位，让学生根据自己的需求选择相应的课程，激发学生的主动性；在课堂上教师不仅要加强职业技能的培养，还要鼓励学生打破束缚勇于追求与众不同的事业；在学生管理上要强调规范与灵活性并重的形式，对于由创新创业需求的学生应设计出一套管理办法，扫除管理机制上的障碍。
（二）以实训教学为平台，整合创业教育
创新创业教育应根据不同行业和院校的特点，采取灵活的形式。针对目前旅游类高职院校的教学情况，应将创业教育整合进入实训课程当中，真正使创业教育成为技能教育。生产性实训是目前采用得最多的一种形式，生产性实训是一种学习型生产，是专业文化知识获取过程的“理念性生产”体验，也是在专业理论指导下的实验性生产、课堂内的模拟实践。在某一个课程或科目的生产实训过程中，过去往往只强调产品的产出，却忽视了生产只是产品周期中的一个环节。将创业教育作为一个学习过程整合进入生产性实训中，也就是将重心放在“市场调研—策划—计划—生产—销售”整个环节，将实训过程还原为真实的经营过程。在这个过程中，指导教师打破课程和科目的界限，根据学生经营中的实际问题补充理论方面的知识，使创业教育和实训融为一体。例如可利用酒吧、餐厅等实训设施中，学校应让学生承担起经营的责任，通过承包、参股等形式，学生利用设施进行经营并获取利润，学校从中分享利润或收取用于维护设施的管理费，教师对经营过程进行指导和智力支持，由此使学生完成创业和经营的整个过程。
（三）面向行业，使学校教育与社会需求接轨