第一篇：接待工作交流发言
党的xx届三中全会提出：要“坚持以人为本，树立全面，协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展，统筹区域发展，统筹经济社会发展、统筹人与自然和-谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展，这就是科学发展观。树立和落实科学发展观，是全面贯彻“xxxx”重要思想和党的xx大精神的要求
，关系党和国家工作的大局，关系中国特色社会主义事业的长远发展。它是我们今后各项工作的指针和向导，它的提出将进一步指导接待工作的实践，接待工作也将进一步论证科学发展观更加广泛的指导性。
一、准确理解和把握科学发展观，不断树立科学的接待理念
科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题;既管当前，又管长远;既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。我们在全面理解和正确把握科举发展观的基础上，通过接待工作实践，不断树立起科学的接待理念。
社会主义事业的发展首先是要发展经济。经济发展是社会发展的前提和基础，也是社会发展的根本保障。我们按照接待工作服务于发展经济这条主线，牢牢把握接待也是生产力的思想，充分发挥接待工作的桥梁和纽带作用，通过接待服务，起到经济助推器的作用，不断树立起围绕发展搞接待、搞好接待促发展的“大发展”理念。
全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，为群众、为社会服务是各级党委、政府主要的工作职责。接待工作作为党委政府的重要工作之一，必须从人民群众的根本利益出发，全心全意地做好服务工作。从表面看，接待工作主要是服务于一部分人，但做好了这种服务，就可以让服务对象摆脱许多具体的事务性工作，用更多的时间和精力去解决人民群众和社会的实际问题。因此，我们必须要在具体接待工作中透过现象看本质，克服接待工作仅仅为个人、某些人服务的错误认识，增强服务意识，优化服务质量，不断树立起接待工作为社会、为人民服务的“大服务”理念。
接待工作曾经被认为是迎来送往、开门领路、管吃管住等简单的后勤工作，这种思想至今还深深地影响着很多人。正所谓有为才有位，我们必须更新观念，跳出狭槛封闭的“小接待”圈子，围绕党委、政府的重点工作，丰富接待工作内涵，提高工作标准，严格日常管理，牢牢掌握接待工作的主动权，不断树立起工作高标准，管理严要求，能在全局工作中发挥积极作用的“大接待”理念。
二、坚持以人为本搞接待，提升接待工作水平
以人为本是科学发展观的本质和核心，也是我们接待工作的核心。接待工作是服务性质的工作，是人际交往的活动。因此，我们坚持理论联系工作实际，将以人为本精神实质贯彻到具体的接待工作中去。
一是坚持“来宾满意，领导满意、自己满意，群众满意”的标准，保证接待效果。按照“安全、优质，高效，保密，节约”的要求，精心制定接待方案，做到有预见性，前瞻性。在接待过程中，有针对性的收集了解重要接待对象的生活习惯、兴趣爱好，建立和完善个性化档案，并在具体工作中实施个性化服务，提高了服务质量和标准，树立了良好的攀枝花接待形象。通过我们的努力和尝试，做到了“四满意”，保证了接待效果。
二是内强素质、外塑形象，提高接待人员素质，保证接待质量。加强接待队伍建设，不断提高接待人员的政治素质，业务素质、文化素质，要求接待人员当好宣传员、服务员、联络员，树立了良好的对外交往形象。首届冬旅会后，我们进一步加大了技术练兵力度，利用星期五和晚上休息时间组织全办人员学习接待礼仪、办公礼仪、计算机知识、摄影知识、攀枝花发展史、攀枝花市情市况和景区景点介绍、道路交通安全法，驾驶员礼仪等多种知识
第二篇：市接待办在全省政务接待工作座谈会上的交流发言材料
党的十六届三中全会提出：要“坚持以人为本，树立全面，协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展，统筹区域发展，统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展，这就是科学发展观。树立和落实科学发展观，是全面贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神的要求
，关系党和国家工作的大局，关系中国特色社会主义事业的长远发展。它是我们今后各项工作的指针和向导，它的提出将进一步指导接待工作的实践，接待工作也将进一步论证科学发展观更加广泛的指导性。
一、准确理解和把握科学发展观，不断树立科学的接待理念
科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。我们在全面理解和正确把握科举发展观的基础上，通过接待工作实践，不断树立起科学的接待理念。
社会主义事业的发展首先是要发展经济。经济发展是社会发展的前提和基础，也是社会发展的根本保障。我们按照接待工作服务于发展经济这条主(本站：)线，牢牢把握接待也是生产力的思想，充分发挥接待工作的桥梁和纽带作用，通过接待服务，起到经济助推器的作用，不断树立起围绕发展搞接待、搞好接待促发展的“大发展”理念。
全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，为群众、为社会服务是各级党委、政府主要的工作职责。接待工作作为党委政府的重要工作之一，必须从人民群众的根本利益出发，全心全意地做好服务工作。从表面看，接待工作主要是服务于一部分人，但做好了这种服务，就可以让服务对象摆脱许多具体的事务性工作，用更多的时间和精力去解决人民群众和社会的实际问题。因此，我们必须要在具体接待工作中透过现象看本质，克服接待工作仅仅为个人、某些人服务的错误认识，增强服务意识，优化服务质量，不断树立起接待工作为社会、为人民服务的“大服务”理念。
接待工作曾经被认为是迎来送往、开门领路、管吃管住等简单的后勤工作，这种思想至今还深深地影响着很多人。正所谓有为才有位，我们必须更新观念，跳出狭槛封闭的“小接待”圈子，围绕党委、政府的重点工作，丰富接待工作内涵，提高工作标准，严格日常管理，牢牢掌握接待工作的主动权，不断树立起工作高标准，管理严要求，能在全局工作中发挥积极作用的“大接待”理念。
二、坚持以人为本搞接待，提升接待工作水平
以人为本是科学发展观的本质和核心，也是我们接待工作的核心。接待工作是服务性质的工作，是人际交往的活动。因此，我们坚持理论联系工作实际，将以人为本精神实质贯彻到具体的接待工作中去。
一是坚持“来宾满意，领导满意、自己满意，群众满意”的标准，保证接待效果。按照“安全、优质，高效，保密，节约”的要求，精心制定接待方案，做到有预见性，前瞻性。在接待过程中，有针对性的收集了解重要接待对象的生活习惯、兴趣爱好，建立和完善个性化档案，并在具体工作中实施个性化服务，提高了服务质量和标准，树立了良好的攀枝花接待形象。通过我们的努力和尝试，做到了“四满意”，保证了接待效果。
二是内强素质、外塑形象，提高接待人员素质，保证接待质量。加强接待队伍建设，不断提高接待人员的政治素质，业务素质、文化素质，要求接待人员当好宣传员、服务员、联络员，树立了良好的对外交往形象。首届冬旅会后，我们进一步加大了技术练兵力度，利用星期五和晚上休息时间组织全办人员学习接待礼仪、办公礼仪、计算机知识、摄影知识、攀枝花发展史、攀枝花市情市况和景区景点介绍、道路交通安全法，驾驶员礼仪等多种知识，进一步提高了接待人员的素质。制定《劳动纪律及规范着装考评办法》，要求准时上下班，做到不迟到、不早退、不脱岗，平时实行签到考核，重要接待任务要求提前上班，提前15分钟到达岗位；要求上班统一着工作服打领带，上任务挂胸牌，树立了良好的接待队伍形象。
三、坚持以发展为第一要务，与时俱进，推动接待工作科学化、制度化、规范化、人性化
发展观的第一要义是发展。坚持科学发展观，其根本着眼点是要用新的发展思路实现更快更好的可持续发展。接待工作的发展，关键在于坚持以经济建设为中心，完善接待制度，规范接待服务，创新接待方法，推动接待工作逐步制度化、规范化、人性化、科学化。
(一)坚持以经济建设为中心搞接待，促进经济和社会发展。经济建设和社会发展是接待工作永恒的主题。我们一直紧紧、围绕这个主题，搞好政务接待，争取留住发展地方经济的政策；搞好商务接待，争取留住发展地方经济的资金；搞好专家学者的接待，争取留住发展地方经济的谋略；搞好友好交往的接待，争取留住支持发展地方经济的朋友。
(二
)完善接待制度，推动接待工作制度化。今年年初，根据市领导对接待工作的新要求，针对冬旅会后接待点增多的新情况，结合当前实际工作的需要，我们对《市级对内政务接待工作规定》进行了修改，并由市委、市政府两办重新下发全市。同时，我们加大了制度的执行力，做到了以制度管人，按规章办事，进一步促进了接待工作制度化。
(三)规范接待服务
，推动接待工作规范化。今年我们组织接待定点单位召开了两次会议，讨论了《攀枝花市政务接待定点单位服务规范细则》(试行稿)，提出了17条服务不规范的问题，并要求按照讨论通过的《细则》进行改正。召开了接待工作座谈会，总结回顾了过去一年的工作，听取了分管领导、五大机关和部分单位的意见，根据意见和建议，我们针对服务中存在的问题提出了进一步的规范性要求，重申了“三通知”、“三签字”、“三定”的接待操作程序，规范了综合处负责下通知、做方案，接待处负责接待，车队负责车辆调度的工作流程。
(四)创新接待方法，推动接待工作人性化。一是改变对接待定点单位电话通知下达接待任务的做法，通过传真方式下书面通知单，做到了所有接待工作有据可查，要求明确；同时，由定点单位指定专人对口负责接待工作，弥补了接待办人手紧张的困难，也增强了定点单位的责任心。二是采取“走出去，请进来”的办法，今年分三批，组织人员先后赴北海、北京、武汉、岳阳、绵阳、德阳、广元、成都、雅安、凉山等地进行了学习考察，准备着手组建攀枝花接待系统网络，为区县接待办和各接待点搭建一个互相学习、共同进步的平台。三是在接待方案的设计上下功夫，添加了欢迎语、天气预报等温馨提示内容。四是在吃、住和随车服务等重要环节上进行了创新，取得了良好效果。
(五)科技发展，社会进步，客观要求接待工作科学化。近年来，我们通过抓思想教育、学习培训、内部管理、方法创新、制度建设，基本做到了接待观念科学化、人员素质现代化、机构设置合理化、方法手段现代化、制度建设科学化、办公自动化。
四、协调关系，构建和谐接待系统
协调与来宾的关系。在接待过程中，接待人员牢固树立为来宾服务的意识，积极主动地与来宾沟通，想来宾之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保来宾在攀期间生活愉快，工作顺利。
协调与上级的关系。认真接受上级接待部门在工作上的领导和指导，坚决服从市委、市政府的直接领导，一切行动听指挥，绝不推诿讲条件。
协调与有关单位的关系。每批接待任务的完成离不开很多部门的协助。在接待过程中，我们坚持共同协商办事，平等友好相处的原则，不断加强与五大机关、参观点、机场、火车站以及接待工作联系单位的关系，确保了每批接待任务圆满完成。
协调与区县接待办的关系。通过我们长期的不懈努力和区县党委、政府大力支持，我市各区县相继成立了接待办。今后，我们将与区县接待办保持良好的业务工作关系，进一步指导区县的接待工作，提高全市整体接待工作水平。
协调与接待定点单位的关系。不断加强各接待定点单位的业务指导工作，规范接待服务，规范收费标准，充分体现优质优价。同时我们也在接待工作中积极向来宾和领导宣传各接待定点单位的服务，进一步加强了紧密的合作关系。
协调内部关系。一是加强内部管理，严格考勤制度，整顿散漫作风；严格限时办事制度，克服办事拖拉现象；严格请示报告制度，规范工作纪律；严格内部管理制度，工作效率有明显提高；严格责任追究制，对失误者一查到底。二是通过思想教育、交心谈心、关心慰问、工会活动等方式，加强与职工的沟通，增强领导班子的向心力和凝聚力，形成一个团结和谐的集体。三是以完成各项工作推动全办整体进步。抓好党建工作，保持了党员队伍的先进性；抓好党风廉政建设工作，保持了队伍勤政廉洁；抓好精神文明建设，树立良好的窗口单位形象；抓好目标管理工作，按照目标任务推进工作；抓好安全生产工作，为接待工作提供了安全、优质的服务；抓好社会治安综合治理、档案、保密、初保、卫生、计划生育等各项工作，保持达标以上水平。
五、坚持以科学发展观为指导，开创接待工作新局面
科学发展观是我们今后各项工作的指针，我们一定要把思想真正统一到科学发展观上来，统一到中央和省、市委的重大决策和要求上来，自觉运用科学发展观来指导我们的工作，扎扎实实做好当前的接待工作，努力开创接待工作新局面。
(一)在接待工作中做到讲政治、讲大局，讲奉献、讲纪律，保证各项接待任务达到“安全，优质、高效、保密、节约”的要求。
(二)坚持细节决定成败的观点，牢固树立“接待无小事，细致就是水平，细节就是效果”的意识，从每一件小事着手，狠抠工作细节，保证最佳接待效果。
(三)继续整理个性化档案，实施个性化服务。同时在具体接待工作中使用地方特色莱品、地方特色纪念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。
(四)坚持“以勤俭节约为荣、好逸恶劳为耻”的观念，勤俭节约搞接待，从每一瓶酒，每一盒烟做起，严格接待标准和范围，严格控制接待成本，既保证接待效果，又节约费用。
(五)加强制度建设，继续修改完善规章制度，尽快出台《规章制度汇编》，并不断加大制度执行力。
(六)把行车安全问题作方工作的重中之重，从领导到职工，牢固树立“安全第一”的观念，切实抓好安全工作。坚持安全例会制，狠抓驾驶人员安全教育，杜绝人为因素的安全问题。
(七)加强队伍建设，狠抓思想教育、业务培训、能力锻炼，努力建设一支政治过硬、思想解放、作风扎实、团结协调、纪律严明、工作有力的接待队伍。
第三篇：接待工作经验交流会暨接待服务协会年会发言材料
****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会材料
立足机关 服务社会 做大做强
接待处
各位领导、各位同仁，女士们、先生们：
****接待工作经验交流会暨接待服务协会年会在我处召开，是我处接待服务工作中的一件盛事，是对我处接待服务工作的鼓舞和鞭策，也是我们的荣幸！在此，我谨代表***接待处全体人员衷心感谢各位领导和同仁一直以来对我们的关爱！根据大会安排，我简要汇报一下****接待处开发重建以来的情况，请大家多加指导。 一、坚持与时俱进，加强硬件建设
***接待处是****直属接待单位，始建于****年，最初称人民委员会招待所，****年改称****招待所，****年又称****接待处。****年**月，接待处在原址上开发重建，于****年**月试营业，**月正式对外营业。
接待处按国家五星级酒店标准打造，集客房、会议、商务、餐饮、娱乐、休闲于一体。接待处楼高28层，采用智能化设计，总建筑面积5万平方米，拥有十台电梯、一用一备中央空调、美国jbl音响系统、全电脑房态控制系统、全方位全天候安保监控系统、覆盖处的有线与无线网络系统及400多个车位的大型停车场。有设施先进、舒适温馨的豪华客房460间，床位800余个， 1
规格不同的会议厅10个，装修典雅别致的大、中、小宴会厅包房30个，中西餐厅2个，可同时容纳1200人就餐。另外，接待处大堂吧、康体休闲中心、旅游票务中心、美容美发中心、小商店、干洗店等配套设施一应俱全。
二、创新经营方式，提升软件实力
接待处营业以来，我们坚持“立足机关 服务社会 做大做强”的经营策略，以国家五星级旅游饭店为标准，取得了较好的效果。 一是创新经营方式。重建之初，我们就根据接待处实际和以
往经验，确立了“自主经营为主、合作经营为辅”的综合经营方式。即在统一管理的前提下，对接待处的不同功能场所实行不同的业务经营管理方式：自主经营客房，合作经营餐饮、康体休闲、大堂吧、美容美发、旅游票务、商店等项目。这种综合型经营方式既有利于大型公务会议和机关的各项接待工作，又有利于接待处自身的可持续发展，还有利于国有资产的保值、增值。
****年，接待处实现营业收入****万元，完成同期预算的
135%。客源以协议客户与旅游团队为主，约占60%，散客占12%，网络订房、午夜房、长包房分别占一定比例，平均屋价为***元/天/间。
二是强化内部管理。接待处根据自身实际，设十部一室，共
有员工600多人。在经营决策上，我们坚持主任负责制和民主集中制相结合，定期召开主任办公会、经营分析会和工作例会，总结经验，改善不足。在日常管理上，我们按照星级标准，实行六
层级管理和责、权、利连带制相结合。六层级管理即：主任—分管副主任—部门经理—主管—领班—员工。责、权、利连带制即：对中层干部施行部门经理负责制，根据部门工作情况、部门员工行为规范等方面进行考核，实行奖惩结合。同时，我们还不断强化素质教育，灵活开展技能培训，积极引进国际金钥匙服务理念。
三、加强节能减排，打造绿色酒店
低碳环保已经成为当今经济发展的主题，打造绿色酒店也已
成为行业的主旋律。为此，我们在提高经济效益的同时，非常重视绿色环保、节能减排。
首先，我们在接待处建筑设计上充分融入节能减排理念。节
能减排既需要科学的运营管理模式，还有赖于建筑设计和设施设备的整体配合。因此我们在接待处的建筑与装修设计、施工过程中始终贯彻绿色节能减排的运营目标。如：大堂设计采用“******”的方案，既保证了富丽堂皇的装饰效果，又避免了大空间空调能源的消耗；主体大楼没有多余的凹凸和错落，最大限度减少散热面积，墙体采用具有良好隔音保温效果的轻质保温砖，减轻了建筑的载荷；设备机房位于接待处大楼主体正下方，各大型设备集中且相互独立，中间有15米的巡查通道相连，这样做既便于集中管理，节约人力资源成本，又缩短了管线路径，降低了能源损耗与建设成本。
其次，我们严格按照节能减排的要求进行设备选型。如：供
电系统采用双变压器分供双电容无功补偿系统，一备一供的配置
保障安全平稳的高效运行，充分减少了电路传输损耗，每度电的利用率将达到95%以上；在冷热水泵组、中央空调主机冷媒泵及电机调速控制方面，采用高效节能vvvf变频调速技术和电机软启动器技术，有效地减少了能源消耗，防止了电气故障的发生，使运行效率达到最高；客房楼层走道均采用照明节能控制器，可以按宾馆实际需要，分时段控制走道照明。此外中央空调、热水锅炉、客用电梯、餐饮厨房、房控系统等都采用了先进、环保的设备。
再次，我们充分利用太阳能新能源设备。太阳能是清洁无污染又取之不尽用之不竭的可再生能源。为此，我们在接待处员工宿舍屋顶平台安装了天普太阳能热水器，充分利用地区充足的太阳能资源，完全保障了60间宿舍的热水供应。
最后，我们切实抓好节能降耗的软件管理。如：加强能耗管理，制定终端节能降耗责任制；充分利用互联网资源优势，建立自己网站，大力开展网络营销；提倡一岗多能，有效整合人力资源等措施，有效地控制了成本，实现了节能降耗。
当然，接待处重新开业时间不长，许多工作还值得总结和完善，在经营管理、接待服务工作上还有诸多不足。我们将虚心向各位同仁学习、借鉴，同时也希望大家多提批评意见。 最后，祝各位领导、同仁身体健康、工作顺利！祝会议圆满成功！
谢谢大家！
第四篇：在全省领导干部接待群众来访工作现场经验交流会上的发言
坚持“一推行四公开”制度
进一步密切联系群众
——在全省领导干部接待群众来访工作现场经验交流会上的发言
去年以来，我们按照中央和省委的要求，认真贯彻落实“宁波会议”精神，进一步加强和改进新形势下的群众工作，密切联系群众，创新实践，大力实施“全面推行干部联点驻村驻社区、公开联系
方式、公开岗位职责、公开监督机制、公开考核办法”（即“一推行四公开”制度），变下访为日常走访、变接访为深入沟通，与人民群众交朋友、听心声、理情绪、建感情、化矛盾、办实事、解困难。活动开展以来，各级干部走访群众108.8万户，收集各类问题50395个，征求意见建议38925条，化解矛盾纠纷31826起，办理好事实事31602件，落实帮扶资金4366万元，进一步密切了与人民群众的联系，促进了社会大局稳定和谐。我们的主要做法是：
1、注重机构网络健全。在开展“一推行四公开”活动中，我们着力把健全机构网络作为急需解决的首位问题。一是在平台搭建上，我们完善了“横向到边、纵向到底”的四级群众工作网络，在市、县建立群众工作领导小组，在乡镇（街道）建立群工办，在村（社区）建立群众工作站，实现了全市174个乡镇（街道）和1850个村（社区）群众工作机构全覆盖。二是在力量配备上，从全市各级各部门选派14598名干部直接进驻村组、社区开展群众工作，实行联点驻村、社区，并且一定三年不变。同时，把各级领导干部和工作组队员的通讯方式、办公地点和职责分工在晚报上进行全面公开，组织群众工作组在驻村（社区）发放便民联系卡200多万张。三是在制度约束上，为加强对驻村、社区工作组的监督管理，我们开通联点驻村、社区监督热线及电子邮箱，出台《公开领导干部联系方式工作管理监督暂行办法》，由纪委、督查室等单位随时抽查干部联点驻村和接听群众来电工作，对违反规定、敷衍塞责的由纪委对其进行约谈和处置，在制度层面确保群众有困难能够找到干部反映、有矛盾能够找到干部调处、有怨气能够找到干部化解。
2、注重机制制度规范。机制具有基础性、根本性和稳定性。做好新形势下的群众工作，必须建立长效机制，确保工作落到实处。在“一推行四公开”活动中，我们突出规范了运行机制，出台了《关于建立“一推行四公开”制度进一步密切联系群众的意见》、《群众工作绩效考核暂行办法》、《群众工作督办规则》等一系列制度，对基层群众工作站提出了“八有”标准，即有办公地点、有电话、有公示牌、有上墙展牌、有《工作日志》、有工作台账、有考勤登记表、有意见箱，做到规格样式规范统一。强化了责任机制，对各级领导干部和联点驻村工作人员，公开岗位职能，细化责任分工，明确纪律要求，同时对重大突出问题，由同级党委、政府督查部门和群工办联合实行挂牌督办，限期解决。健全了考评机制，对下派工作人员提出严格要求，对联点驻村工作进行痕迹管理，坚持“周督查、月调度、季讲评、年考核”，加强对联点驻村、社区干部工作开展情况的督促检查，定期通报督查结果，公布工作进展，并以此作为干部绩效考核、评先评优、提拔使用的重要依据。
3、注重上下协调联动。群众工作点多、线长、面广，必须上下联动、协调配合。在“一推行四公开”活动中，我们建立了调度交办制度和督查通报制度，对群众反映的诉求实施分级分流交办，联合挂牌督办。市、区县（市）、乡镇街道三级党委政府以及市直、区县（市）直单位明确一名领导干部担任本单位民情联络员，专人负责代表本单位协调解决群众反映的问题。对驻村、社区干部切实不能解决的问题，由乡镇街道群众工作领导小组集中调度解决；对乡镇街道切实不能解决的重大问题、难点问题和共性问题，由区县（市）委群众工作领导小组集中调度解决；对区县（市）切实不能解决的问题，由市委群众工作领导小组专题组织调度。实施市、区县（市）、乡镇街道和村、社区四级联动，做到力量统一调配、工作协同配合、责任共同分担。要求各职能部门定期召开联席会议，协调解决重大事项，统筹研究推进措施，交流共享成功经验，形成了相互联动、齐抓共管的良好局面。组织社会各界积极参与，充分发挥老干部、老模范、老教师、老战士、老专家等“五老”人员、志愿者、民间协会团体等社会力量优势，投身群众工作，形成了强大的工作合力。
4、注重宣传示范带动。用先进示范、靠典型引路是做好群众工作的一项行之有效的措施。在“一推行四公开”活动中，我们认真总结基层的先进经验，充分利用晚报
、新闻频道、星辰在线、先锋潮等媒体积极推广zzz区的“党员家庭服务站”、“幸福社区节”，zzz区的“一街道一品牌，一社区一特色”和“民生维权站”、“街坊仲裁庭”，市城管局组织全系统党员干部开展的“访千家万户，交知心朋友，帮群众解难，树城管形象”城管服务进社区活动，zzz的“幸福屋场”群众自治模式以及广泛开展的村民自治、文化娱乐、治
安维稳和全民素质教育活动等，形成了良好的示范效应，发挥了强大的带动作用。同时，我们还大力表彰和推介了“禁毒妈妈”孟繁英、“社区和事佬”龙珠英等一大批群众工作先进典型，激励了更多干部投身群众工作的热情。
5、注重实事服务办理。“群众需要什么、我们就办什么”，在“一推行四公开”活动中，我们把民生实事办到群众最关切的领域，把民生资金用在群众最急需的地方，基层群众实实在在感受到了党和政府的温暖。一是着力改善公共服务，各级各部门从优化办事程序、精简办事环节、缩短办事时限、提高办事效率入手，把开展业务工作与做好群众工作结合起来，完善基层政务服务中心，前移服务平台，延伸服务触角，变群众上访为干部下访，变群众上门为干部进门，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，以工作的落实力提升群众的满意率。二是大力推行代办服务，在各级群工站设立代办服务网点、明确专门代办人员，对群众事项实行“一条龙”的全程代理，至目前已累计代理服务事项28311件，办结23677件，以往群众要跑若干个来回才能解决的问题，现在大多不出村就能办好。三是努力提供个性服务，针对困难家庭、困难人员的现实需求提供相应的特定服务，特别是对残疾人、下岗人员、空巢老人、留守儿童、刑释人员等特殊群体，采取“手牵手”、“一帮一”结对形式，满腔热情解决实际困难、送上温暖爱心。
6、注重矛盾纠纷化解。在“一推行四公开”活动中，我们对涉及群众利益的所有矛盾纠纷，要求驻村（社区）群众工作队员在第一时间发现、第一时间核实、第一时间回应、第一时间引导、第一时间处理。能当场解决的当场解决，不能当场解决的，我们采用联席会议解决的办法，通过各级联席会议组织成员单位召开会议集中研究，对收集的问题进行系统梳理、综合归类、集中研究、统筹解决，确保合理诉求解决到位、无理诉求疏导到位、因政策方面原因或客观因素限制一时难以解决的耐心解释到位，真正做到了矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。从上半年信访窗口反映的情况来看，我们已经成功引导化解了一批群众关注的热点、帮助解决了一批群众面临的难题、认真处理了一批群众信访的积案，集中表现在接访的批量减少了，今年以来全市上访总批次下降了11.7%，总人数下降了17%，部分区（县）更是实现了零来市、零赴省、零进京上访的大突破；上访的诉求变化了，现在一般问题在基层得到了化解，群众上访反映的大都是政策方面的问题；诉访的情绪缓和了，通过干部下访解释政策、疏导情绪，无理重访、缠访、要挟访的明显减少。
第五篇：接待工作经验交流
接待工作经验交流会议汇报资料
加强学习 强化管理 注重细节
努力提高政协机关接待服务水平
（2014年3月18日）
在省、市政协的正确领导下, 在分管领导的带领和各处室、各方面关系单位的支持下，市政协机关事务管理局工作以科学发展观为指导,紧紧围绕政协中心工作,努力践行政协意识，以提升接待工作质量和水平为目标, 以强化意识、加强学习、注重细节为主线，较好地完成了各项接待任务。
一、加强学习，不断提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习思想政治理论和十七大精神，深入学习政协统战知识，学习省情、社情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑。
1、把握内在规律，推进工作创新。接待工作要与时俱进，要深入思考与研究接待工作的新变化、新特点，不断探索把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成功经验和好的做法基础上，继续强化创新意识。在工作方式方法、工作载体、工作机制上要继续加强探索，使接待工作充分体现时代气息、人本理念、文化内涵和地方特色，实现接待服务质量新跨跃。
2、夯实理论基础，提高业务水平。我们加大了对接待业务知识的教育培训力度。接待办坚持学习了解包括经济发
展、人文地理、历史沿革、接待礼仪等在内的知识内容；加强接待规章制度和地方社会经济概况学习，同时我们订阅了《接待与交际》杂志，借鉴其他省市接待办先进经验为我所用，努力提升我们的业务技能，提高了做好本职工作的能力。
3、加强同行交流学习，走出去，请进来。接待无止境，各地接待新做法、好经验层出不穷。我们积极采取“走出去”和“请进来”的办法加快交流学习，我们先后到北京、青岛、上海等地开展学习交流，同时也邀请临近地区的接待同行上门传经送宝，通过双向交流，既有利于借鉴提高我市接待服务水平，又有利于保障我市政协部门赴外考察活动的顺利进行，对接待工作的认识和工作技能都得到了显著提升。
二、强化管理，不断增强接待服务职能。
1、强化政协意识，夯实思想基础。思想是行动的先导，意识是工作的灵魂。作为政协机关人员，只有在自己的头脑中首先树立政协意识，才能把意识转化为行动来指导自己的工作；只有不断增强政协意识，才能更加深刻地领会政协工作的方针政策，才能不断增强政协工作的责任感和主动性，才能有效提高工作水平。今年以来，机关事务管理局全体人员通过各种形式，深入学习了中共十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，省委九届十一次全会精神，特别是认真学习了匡洪治主席关于增强政协意识的重要讲话，进一步增强了做好政协工作的使命感责任感和积极性主动性，深化了对政协工作指导思想、目标任务、原则要求的认识，并结合接待工作的实际，更加深刻地认识到树立政协意识对于新形
势下如何围绕政协中心工作需要，积极探索接待工作的新思路、新机制、新办法，切实增强接待工作的辅政能力具有重要的指导意义。
2、强化规范意识，加强制度建设。 做好接待工作需要规范的制度保证。首先，我们组织机关事务管理局全体人员认真学习省政协领导关于机关制度建设的重要讲话精神，学习机关下发的规章制度汇编本，熟悉相关内容，熟记相关条文，努力增强遵章守纪、按制度办事的主动性和自觉性。我们认真落实中央以及省委、省政府、省政协相关文件规定，坚持厉行节约，做到规范接待。在接待过程中，不随意更改接待地点和提高接待标准，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我们在原有接待工作制度的基础上，制订了新的《规定》，进一步加强了接待工作的制度化、规范化、程序化建设，从制度上切实提升了公务接待保障能力和服务水平。
3、强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。
三、注重细节，彰显优质接待水平。接待无小事，小事连着大局，细节连着形象。“无微不至、润物无声”的精细化服务、人性化服务是接待中的艺术，也是我们在每一次接待中一贯的追求。
1、加强规范化建设，不断提高接待服务水平。在接到接待任务后我们坚持严格标准、定点接待、灵活掌握的原则，一是加强事前主动联系和沟通，充分掌握来宾姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗、饮食特点等基本情况，予以统筹考虑、周到安排，使接待服务工作更加科学、规范、和谐；二是加强与相关部门衔接，紧密配合、共同精心策划，做到接待一盘棋，确保接待工作顺利进行。根据来电来函确定切实可行的接待方案，把来宾在固期间全程活动的日程、住宿、餐饮安排、陪同领导和考察点简介等精心制作成图文并茂的接待手册，并及时通知驻地接待宾馆负责实施;三是第一时间编写《接待手册》，力争为市领导和有关部门提供及时、准确的宾客情况和行程安排。四是精心制作特色鲜明、印刷精美的宴会菜单、宴会桌签、房间温馨卡、纪念相册，宴会桌签下面是具有沧州地方特色的代表性景点图案，背面言简意赅的介绍了我市基本情况、地域文化、风土人情、资源优势、投资环境和发展成就等，既烘托了气氛又更好的使来宾充分了解沧州，认识沧州。
2、注重接待细节，不断突出接待工作地方特色。细节决定成败，接待更是如此。兼顾来宾风俗习惯，饮食特点，结合我市传统小吃、土特产、无污染绿色食品的环保优势，
接待办积极挖掘、整理、推广出近几十种具有沧州市当地风味的可口饭菜，为主要定点接待宾馆制订了统一规范的菜谱。让宾客吃出美味、吃出营养、吃出文化。为了体现沧州的文化精髓，我们在饮食宴会安排方面，力求在文化传统上立意，在民俗习惯中挖掘，坚持把地方风味、餐饮文化与传统文化特色相结合，形成具有浓郁地方特色、风味独特的饮食风格；在参观活动安排方面，我们力求把自然景观与人文景观相结合，根据来宾的工作目的和兴趣爱好，尽可能多介绍沧州的历史文化、经济发展和社会进步情况，通过特色服务、文化熏陶，让客人留下美好印象；在接待礼品选择方面，力求高雅脱俗，具有代表性，能充分体现沧州特色和文化内涵。
3、强化服务意识，提高工作水平。 服务无小事，领导和来宾的满意是检验我们工作的重要标准。为确保接待效果，我们始终以“热情周到、规范高效、安全廉洁”的接待宗旨，不断改进工作方式方法，增强主观能动性，努力做到领导满意、来宾满意。一是拓宽接待工作服务外延。一方面根据领导要求尽职服务，认真完成领导交办的各项任务，全力配合我市完成各项大型会议和重要活动。一方面做好先遣联络和随团服务工作。另一方面根据宾客特点，有针对性的为宾客安排行程，并全力保障车辆性能、备给食物、雨伞、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服务网络。通过建立参观考察点和驻地宾馆、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络，形成步调一致、运转有序、畅通无阻的大接
待格局。另外，加强与交警部门、花卉公司、特色餐饮饭店等的联络与沟通，打造“接待服务网络”。
在工作中，我深刻地感到，精神状态是干部的一种思想境界，更是做好各项工作的重要前提。一年来，我始终保持良好的精神状态，干工作不甘落后的心态，脚踏实地地真抓实干。一是高站位、高标准，严格要求自己，坚持以身作则、率先垂范，在工作时间上，坚持早来晚走，没有星期天、没有节假日，做到了兢兢业业，勤勤恳恳，保质保量地完成了领导布臵的各项工作。
2014年是“十二五”规划的开局之年、起步之年，也是人民政协事业在新起点上谋划新发展的关键一年。政协接待工作在继承优良传统基础上，要继续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风，一流的服务做好全年的工作，圆满完成省市政协领导交办的各项任务。