妇科创优工作总结
一、营造安静舒适环境，践行人文关怀
把“对”让给患者，把患者的投诉当做是“给医院最好的礼物”，医护人员们都将理念深入内心，融入工作中，讲真诚，抓优质，送关爱。做到热心接待、精心护理、细心查对、耐心解释、爱心沟通。
1、创建“舒适病房”。新冠肺炎疫情期间，减少家属探视及陪护，护工及护士做到想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需。
2、微笑服务：微笑服务始终贯穿在患者入院时、住院期间、出院时三个阶段中。患者入院时，护士微笑热情接待，向患者作自我介绍及主管医师、科主任、护士长，介绍病区环境，医院规章制度，送入病房，为其介绍同室病友，告诉要自带的洗漱物品和为其提供的物品、柜子，消除陌生感，与患者交流时，态度和蔼，言语亲切，使患者和家属产生充分的安全感和信任感。住院期间，多与患者拉拉家常，了解患者的心理状况并给予相应的心理疏导，树立以人为本的人文关怀整体服务理念，让我们护士走到患者的身边，走进患者的心理。利用自己的专业知识和技术，为患者详细讲解与指导，让其消除顾虑，树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。出院时，根据患者不同的情况，做好相关的饮食、用药、活动、复诊等指导，并协助患者及家属办理好出院手续，护士亲自将患者送至电梯口，与患者相互道别。
3、重视人性化管理：增强护士的主动服务意识，强化情感沟通，通过健康教育与患者达到有效沟通，把患者变成亲人、朋友，提升了患者满意度，让患者更加了解护士的工作，从而提高护士在患者心中的地位。护士们在工作上严格要求自己、生活上相互关心、人格上相互尊重，科室也重视护士的职业前景，激发了护士的工作热情。
4、重视创新：制作血尿比色助力卡，该卡使用后为泌尿外科患者对医护人员的服务态度、诊疗技术、健康宣教、血尿的处理等的满意和较满意率可达95%。医护人员利用血尿卡对患者进行健康宣教后，患者减少了咨询医护人员的次数，积极配合治疗，也不会盲目地感到恐慌和焦虑。对乳腺术后使用的胸带进行了改良，很大程度上能降低病人皮下积液发生率、皮瓣坏死发生率、拔管时间，促进患者康复。
二、开展多样化健康宣教和个体化康复指导
一是开展了温馨服务：对新入院患者，护士亲自将患者带到病房，将科室制作的入院宣教视频播放给患者看、听，详细介绍病房的环境，给予患者温馨提示；二是做好患者的陪检工作；三是开展各类温馨举措：制作甲状腺、阑尾炎等疾病围手术期相关视频，包含术前指导功能锻炼，消除患者对手术的焦虑感；提供健康教育宣传单。责任护士每天根据患者的病种进行健康指导工作，通过健康教育，加强与患者的沟通交流，增强患者的自信心，积极配合治疗护理。
三、科学管理人力资源，实施弹性排班
1、实行APN排班及区域负责制，责任到人。排班模式：师带徒、新老搭配，排班相对固定。责任护士做到“十知道”：病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。
2、弹性排班，加强晨晚间护理工作，保持病房整洁。护士长或组长检查符合要求后方可进行日间的护理工作。
3、护士长或组长每日带领全体护士巡查危重病人基础护理落实情况，确保护理安全，避免并发症的发生。
4、降低呼叫率：护士主动查房，护士上班期间均在各自主管的区域巡视，确保及时满足病人的各自需求。
5、降低护理缺陷发生率：把床边工作制落到了实处，做到每一项操作都有双人核对。
四、落实责任制整体护理，完善科室绩效考核制度
1、根据本科室病人急、周转快、护士缺的特点，实行责任制整体护理，每位责任护士分管患者为6～8名。
2、病区除护士长、护理组长以外，其余护士均为责任护士，负责分管病人，定期轮流参加科室夜班工作。护理组长、护士长作为科室二、三线值班。
3、依据护士的经验、能力确定责任组长。
4、依据核心能力分层、岗位职责要求、病人的病情程度分配相应层级护士，岗位要求越高、病人病情越重，分配的护士层级也越高。
5、按照“相对集中、缩短服务半径”的原则，安排护士集中分管病床。切实落实护士“床边工作制”，把护士还给病人。
五、优化服务流程，强化专科内涵
（1）首先做到换位思考：举行“我是病人时……”从病人的角度提出自己的体会、自己想得到的服务，组织病人举行“我是医护人员时……”讨论活动，探讨病人的内心，最后总结归纳优质护理的重点，满足了病人需要，提高了病人住院舒适度。
（2）实行首问责任制：即患者或家属首先问到的人，都应耐心为病人解答。严禁“不要问我”、“我不知道”、“不关我的事，你去问某某”等服务忌语。接呼叫铃统一使用规范用语“尊称，您好！我有什么可以帮您的？”把微笑留在病房，让患者感受到尊重和温暖。
（3）重视人性化管理：增强护士主动服务意识，强化情感沟通，工作上严格要求、生活上关心、人格上尊重，激发护士工作热情，重视护士的职业前景。
六、开展中医特色护理，推动中医护理发展
开展专科特色：创新来源于实践，利水消散包结合手指点穴为癌性腹水患者提升延续性护理，该项技术在2020年五小创新比赛中荣获优胜奖，今后我们在工作中，会更加细心去发现，去总结、去创新，为病人创造更优质的护理服务。
七、重视科室文化建设，营造和谐医患关系（表扬信等）
1、重视医院及科室疾病健康推文，利用视频、推文、建立医患疾病群为患者实时提供咨询及了解疾病的平台。
2、定期开展健康讲座：主题分别为：认识孕期的营养调护、盆腔炎等。讲座中运用ppt、视频播放、派发相关资料、自由讨论等多种形式讲解，讲解前我们还会为病人们泡上一杯养生茶，让病人在接受知识的同时，也得到了享受。病人表示这种健康讲座收益匪浅，可以增加自己的医学常识和平时对疾病的错误见解，希望此种活动可以多加开展。
3、重视患者的感受，患者首诊有护士微笑接待、手术患者第一次下床活动有护士陪护等等，为患者的每一次每一个进步给予鼓励，增强患者战胜疾病的信心，2020年得到了患者表扬信数封、锦旗数张，无一不体现和谐的医患关系。