随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不断提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。就医措施、优质护理、文明礼仪、健康宣教、志愿服务等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了重要作用。
医院实行多方面就医措施，从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程为患者考虑，进一步提升了医疗服务效率、让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面。医院以临床路径试点工作为抓手，规范诊疗流程。对于部分医技科室检查项目预约时间较长的瓶颈问题，由分管院长牵头负责，经过多方面协调、研究、部署，缩短了一直以来预约时间较长的核磁共振、彩色经颅多普勒血流仪（TCD）、脑电图、超声心动、电子胃镜、CT等的等候天数。此举极大地提高了医院的诊疗效率，明显缩短了患者的术前住院日和平均住院日。“无假日门诊”的实行，扩充了服务时间，不仅适应了群众利用休息时间看病就医的需求，而且有效分流了医院日常门诊的就诊压力，优化了就诊环境。医院已经实现门诊患者的现场预约挂号、电话预约挂号和网上预约挂号，从多个途径方便患者就医，切实缓解了患者排队挂号“一号难求”的局面。“一站式自助服务”平台的启用，让患者使用医疗卡在自助平台即可完成各类服务，缩短了挂号、充值的排队等候时间，简化了就医流程。以上这一系列方便患者就医措施的积极施行，充分体现了医院“以患者为中心”的服务理念，得到广大患者的一致好评。
在全院全面开展优质护理服务的今天，大家都积极转变工作态度，变“被动服务”为“主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”，把病人当亲人来照顾。对于一些没有陪护的老年患者，医护人员们主动帮助打热水，订餐，陪伴他们做各项检查。同时，扎实做好基础护理服务，为患者剪指甲、洗头，还细心地为在院过生日的患者送上鲜花。利用平板电脑到病人床边播放与疾病相关的三维视频及演示文稿，在播放宣传片的同时，由临床经验丰富、专业素质较高的护师向患者及家属讲解手术配合、功能锻炼、下床活动时间及手术前后效果图的对比等，变被动询问为主动教育，让病人能了解疾病相关知识和手术过程，提高病人对手术的安全感和信任度。对患者进行心理健康疏导，帮助病人树立战胜疾病的信心。把病房当家来扮靓，放上美丽的鲜花，挂上喜庆的灯笼，贴上图文并茂的文化建设和健康教育宣传板，使患者有在院如家的感觉。这些人性化的护理服务项目，是打造医疗服务品牌的创新点。
在礼仪服务方面，门急诊窗口人员要使用文明用语。每天窗口都会接待患者及其家属近千人，各种各样的人都有，所以就要求我们的工作人员必需文明用语，注意处理说话的方式，对于病人不明白不理解的情况必须无条件的解释，一遍两遍甚至三遍。在药房窗口，有些病人在边打电话边拿药，在交代完用法用量注意事项之后，他打完电话然后一句“没听懂”，我们的工作人员依旧还得重新讲一遍，碰到这样的情况大家都不会去抱怨，因为大家都知道，在医院的窗口工作，这样的事是难免的，控制好自己的情绪，摆正自己的心态是最重要的，这样才能去面对每一个患者，才能更好地为患者服务。规范医疗服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足就诊者的需要至关重要。
新门诊楼启用后，配备了现代化健康宣教设施，每层楼的候诊大厅都设置了大屏幕彩电，播放各种健康知识宣传片，使患者在候诊的同时学习到一些日常健康知识。为了提高宣教效果，在进行多媒体宣传的同时，文化宣传办公室的工作人员又联合各临床科室把相关医学知识整理成通俗易懂的健康教育处方，特色医疗项目宣传折页印发给患者。在病房的走廊及电梯口设置的健康教育宣传栏，每月定期编辑的医苑报，都为患者提供了了解医院先进诊疗技术和学习健康知识的机会。
医疗志愿者服务队启动了“志愿者在医院”主题活动，在门诊大厅及住院部大厅设立了志愿者服务站，组织志愿者利用休息时间在医院内开展志愿服务，为患者提供咨询、导医，免费提供茶水、针线、卫生纸，维持公共秩序，为特殊困难患者提供陪同诊疗等便民服务；为需要做外科门诊手术而经济又特别困难的患者，推出“爱心小手术”主题活动。增强了医院广大职工的服务意识，对加强窗口服务，改善医疗环境，提高服务质量增添了一笔亮色。
通过这一系列的人文关怀服务举措，使得患者就医更加顺畅、温馨，医护人员多一点的微笑，多一点的关心，多一点的耐心，都会让患者的满意更多一点，举手之劳何乐而不为!