推行“淘宝式”助企 打造党建与业务融合平台
一、基本概况
服务中心是机关党建的核心任务之一，为深入贯彻浙江省“助企八条”，w市深化“三服务”活动，建立市机关党员专业志愿服务平台，组建扶工助企专员库和涉工部门党员专业志愿服务队，发挥机关党员干部专业优势，通过“企业点单、干部接单”供需对接模式，实行“淘宝式”助企，精准有效服务企业，助力打赢经济企稳回升攻坚战。目前，全市企业“下单”189次，机关党员干部提供精准服务达184次，有效办理率达97.3%。
二、做法成效
（一）实行“精准化”建库，突出选优配强专员全力助企。一是精准入库。按照专业对口、能担当扛事标准，建立扶工助企专员“精兵”库。以机关党员干部自荐、企业推荐、组织选荐等形式，把260名涉工经验丰富的机关党员干部纳入扶工助企专员“精兵”库，并按照证照办理、项目申报等技能专长归为21类，为企业“点单”做好干部储备。24个跟企业发展关系密切的部门都建立由业务分管领导任队长，党员业务骨干任队员的机关党员专业志愿服务队，现有队员197人。二是精准问需。施行“千名党员干部联千企”制度，通过每月走访企业，了解生产经营过程中碰到的问题困难，把当场不能解决的问题输入助企服务平台。目前，已摸排出人力资源紧张等企业现实困难1566件。三是精准提能。依托“智慧云课堂”，举办助企专员线上业务培训班，着力打造一支“全科型”助企专员队伍。如疫情期间举办“复工复产惠企专题班”，结合帮助企业打通产业链、解决融资链等典型案例教学，让专员学得通、记得住。
（二）实行“差异化”接单，突出便捷高效专员贴心助企。依托市机关党员专业志愿服务平台，发布“扶工助企专员”的任职经历、熟悉领域等信息，通过服务平台、行业协会微信群等渠道滚动发布，供企业对照挑选，并按“快事快办、难事特办”原则建立四级接单模式。一是小事线上“快捷办”。坚持“有单必接、有问必答”，对民生事项进度、最新惠企政策等具体事项咨询，实行线上快捷接单答复。如浙江一新公司在平台上反映，因厂区附近要到道施工影响公司产品运输，专员接单后第一时间线上反馈通车时间，便于企业及时调整运输路线。二是烦事线下“上门办”。根据疫情实际、企业的需求和复杂难题，由助企专员挑选相关部门的专业党员干部组成“扶工助企服务队”上门解决企业难题，并共同承担好惠企政策“宣传员”、一站服务“代办员”、两新党建“指导员”、招才引才“接线员”、安全生产“督导员”等五大员职责。如针对浙江供应链公司旧厂区改建问题，“扶工助企专员”林明挑选了住建、自然资源规划等部门党员干部组成“小二团”上门服务，仅用一个月就完成企业的项目立项、规划设计、动工审批等工作。三是难事平台“联动办”。聚焦疫情企业复工复产和企业经营发展全周期的“关键事项”，整合两新党组织、涉工部门、企业家协会、银行、社会中介机构等力量，依托市助企联盟服务协作平台，全领域统筹联动，进行接力式破解。如针对汽配行业产业链贯通不足的情况，扶工助企专员通过协作平台第一时间研究制定了产业链优先复工、共享员工等解决方案。四是大事领导“领衔办”。建立市党政班子领导“直通车”平台，明确扶工助企专员可直接向分管工业副市长反映汇报企业遇到急难问题，由市领导统筹协调、现场督办，确保企业急难问题破解一抓到底。如扶工助企专员骆平了解到浙江BET有限公司因用地问题有意向迁址江西后，第一时间向分管市领导反映，经市长办公会议协调解决企业经营发展难题，成功实现“拴心留企”。
（三）实行“常态化”赋能，突出严管厚爱专员长效助企。注重持续激发机关党员干部动能，用好平时考核、日常监管、后勤保障等措施，规范扶工助企专员队伍运作，给足激励保障，构建“亲”“清”关系，切实提升履职效能。一是评价制鼓气提劲。发挥好企业“阅卷人”“评判者”作用，完善市机关党员专业志愿服务平台的企业“评单”功能，由企业对扶工助企专员服务满意度进行评价打分。在此基础上，由工委书记每月从“评单”中随机抽取3名扶工助企专员进行谈话，及时肯定鼓励、提醒纠偏、督促整改。目前，已随机谈话48人次。二是积分式量化管理。对扶工助企专员实行积分制管理，根据深入企业的服务次数、工作进度、完成质量、企业满意度等指标进行量化统计，通过月晾晒、季评比、年考核，考准考实扶工助企专员的服务实绩实效。对全年服务次数不达标、各项指标均过低的，及时调整出专员队伍。三是多方位持续激励。制定考核办法，实行“专员单列考核，高积分专员优先晋升职级、优先提拔使用”的“一单列两优先”管理，并将考核优秀等次比例上调30%，持续激发机关党员干部的干事动能。今年来，表现突出的扶工助企专员提拔正科2名、副科6名，职级晋升16名。同时，广泛征集“助企好故事”，表扬宣传一批先进典型，形成全市上下齐心协力帮扶企业共渡难关的浓厚氛围。
三、初步成效
市机关党员“淘宝式”助企业服务，是机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”的有力举措，是深化“三服务”的具体体现。
（一）聚焦“三服务”难点，让部门责任“担”起来。依托该平台，将企业“线上”申报诉求所涉及的土地要素保障、技术创新发展、污水设施运行、员工子女就学等难点问题予以梳理分解，及时转交“线下”相关部门。让相关部门担起职责，主动与相关企业对接，开展上门开展专业服务、帮扶和指导，着力提高办事效率、打通绿色通道、缩短企业办事流程，提升企业获得感。
（二）打通“三服务”堵点，让企业有效“转”起来。该平台自运行以来，通过企业线上申报诉求，部门组织专业志愿服务团队线下主动上门服务，以线上补线下，架起了部门服务联系企业的平台和桥梁，只有摸清企业发展“堵点”具体方位，打通了堵点，才能更精准为企业服务，助推企业有效运转。
（三）着力“三服务”痛点，让党员作用“活”起来。依托该平台，倒逼督促相关部门立足本职，围绕线上反馈企业发展所涉及的相关痛点问题，组建发挥机关党员专业团队特长，开展上门志愿服务活动，充分发挥了网络平台便捷优势和机关党员专业特长，引领机关党员践行“求真务实、真抓实干”作风，把心思集中在“想干事”上，把胆识体现在“敢干事”上，把能力展示在“会干事”上，把追求落实在“干成事”上，把服务送到企业，增强责任感、奉献精神，确保每一名机关党员专业志愿者发挥作用，每一项志愿服务活动取得实效。