音量 篇一
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
打电话招商的技巧 篇二
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：
回答问题应有逻辑性 篇三
如果客户问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给客户一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。
不要太热情 篇四
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
电话招商人员的沟通技巧 篇五
一、言为心声
一个合格的招商人员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对公司的热爱，对客户的爱心。所以，其一言一语，都必须为企业的形象着想，为客户着想，让客户切身感受到我们公司员工对其的尊敬和热爱。否则，居高临下的态度只会让客户将目光投向我们的竞争对手。
二、丰富的产品知识
在沟通过程中，使用最多的是介绍商品。没有丰富的商品知识，仅有热情，是无法成为一个成功的招商人员的。
作为一个公司的招商人员，必须对自己的产品了如指掌、如数家珍。为此，必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。
招商人员必须掌握的商品知识包括：
1、质量、种类、规格及其高科技技术指标；
2、用途、用法、性能及使用注意事项；
3、外观设计；
4、使用期限及保护保存方法；
5、零售价格、活动价格及经销价格。
三、用语技巧
同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。既可以让经销商大批订货，顾客慷慨解囊，也可以使经销商断接订货，顾客分文不出。问题在于语言技巧。
1、讲求讲话的顺序和逻辑性
思维混乱，语无伦次，必将导致经销商不知所云、无所适从。招商人员必须掌握如何用语言吸引经销商、说服经销商和满足经销商。如同写文章一样，应深知如何开头、如何开展、如何结束、中间如何突出、如何布局等。
2、突出重点和要点
招商的用语重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在和经销商联系时，必须抓住重点，突出重点，引起经销商的经销兴趣。
3、不讲多余的话
与上述相适应，招商人员尽量不讲和产品销售无关的话，否则会分散经销商的注意力。东拉西扯，说长道短，会引起经销商的反感。与经销商联系的目的不是聊天，所以，招商人员的的语言必须服从于使经销商产生代理产品的欲望。
4、语言要平缓
招商人员讲话时不能太快，一是避免经销商听不懂，二是避免产生强销强卖的感觉。
5、不夸大其辞
不着边际的吹嘘夸大，可能暂时会推销出产品，并非恒久的良策，经销商吃亏上当只有一次，以后绝不会重蹈旧辙。所以，最终受损失的还是我们自己。在客观的基础上稍稍夸大，才是长久的发展之计。
6、决不能对经销商无礼
对经销商在语言上的失礼，以致使用讽刺、挖苦或是污辱的语言，不仅会气跑一个经销商，还会对其他经销商造成不容易消除的恶劣影响，使得企业形象受到极大的损失。因此，不论在任何情况下，招商人员都严禁和经销商发生此类问题。
7、不要和经销商发生争论
在推荐介绍产品的时候，若有经销商有不同意见，绝对不能直接反驳经销商，要耐心地倾听经销商的意见。若确有必要纠正经销商意见，应该言语柔和，亲切地陈述自己的观点。
8、因人而言
招商人员每天要联系各地的经销商，应根据说话的。对象，选择不同的表达方式和表达技巧。对有的可以侃侃而谈，对有些则应该洗耳恭听；有时候可以从正面说明，有时候要反面表达，不能千篇一律。
9、正确应用语言
A、换个说法
同一个意思，不同的表达，会产生截然不同的效果。在招商领域，忠言往往逆耳。如谈及产品“价格太高”时，不如讲“价格不低”，这些看似文字游戏，但对经销商的影响是不一样的。
B、不讲粗俗语言
绝对不能将粗俗的市井语言来与经销商交流。
C、联系时使用标准的普通话
联系的目的是和经销商沟通，如果讲地方方言，就很可能造成和经销商无法沟通，所以要使用普通话。另外，尽量不使用时髦语言，也不能夹杂外语。
D、不能先褒后贬
所谓先褒后贬，是指先讲好处，后将坏处。比如说“这种眼贴效果不错，但是比较贵。”也说成“这种眼贴虽然不便宜，但是效果很好。”不言自明，后一种表达效果比前一种效果好得多。
E、要通俗易懂
招商人员不能故做高深，如果客户听不懂，即便讲得天花乱坠，也无济于事。
四、声音、表情与动作
1、声音的要求首先要表达清楚，语速平缓，其次要求悦耳动听、抑扬适度。
2、当与经销商或顾客当场交流的时候，进行语言表达时，要配以自然的表情和动作。
3、和经销商或顾客面谈时，微笑能化解一切隔阂，所以在接待的过程中，应该始终保持微笑。
4、微笑不是技巧，应出自内心的真诚。
自我调节 篇六
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
打电话给客户确认： 篇七
1 、你好XX姐，我是深圳圣丽雅健康管理有限公司的XX，XX姐，对我们圣丽雅全新升级“有机祛斑、防斑技术” 技术交流见证会（发布会、全国会、推广会）有关注吗？有没有上网站去了解我们公司呢？
XX姐，见意你一定要抽个时间过来了解行业里面最新的推出震憾的营利模式与财富盛会！看我们是如何走在美容行业的最前端，我们不做忽悠只做实事，解决顾客问题才是根本！创造价值才是王道！
我们公司的理念三点：
第一， 跟我们圣丽雅携手的一定是走在行业的最前端，因为我们是走在最前沿；
第二， 跟我们合作的客户，客户一定是心甘情愿掏钱，因为我们能帮客户解决问题；
第三， 跟我们合作的客户一定是放心，因为我们拼的不是聪明，拼的是实在，做实事的。 公司之重磅推出全新升级“有机祛斑、防斑技术” 技术交流见证会，是因为我们公司是与发育生物学研究所、海南医学院、四川师范大学生物学院、南京农业大学四大学院合作的。
公司之所以重磅推出，因为只有我们公司才有，因为我们圣丽雅要么不做，要做就做别人没有做到的，要走就要走到行业内的最前端。
跟我们合作的客户不赚钱是不可能，因为我们有解决顾客问题的能力，做实事的！所以姐你还在犹豫、徘徊什么呢？不如赶紧行动起来！
打电话中，客户有可能提出的问题： 篇八
1、客户问：你们这个斑怎么祛？
我们圣丽雅全新升级“有机祛斑、防斑技术” 是技术与产品的完美结合，通过有机祛斑，无痛操作，真正做到一次性祛除真皮斑，安全、健康、无依赖不反弹！
至于到底是怎么祛除的，是一种需要专业老帅操作的技术，在电话里一时半会儿也说不清楚。我今天给你打电话主要是想告诉你：圣丽雅全新升级“有机祛斑、防斑技术”在深圳有一个面向全国的技术交流见证会（发布会、全国会、推广会）。
因为在我们的会上，我们安排了现场操作技术这一环节。你来到我们的现场交流会之后，我们会让你亲眼见证到、看到、全面地了解到我们的具体技术，同时也可以向我们公司的专业老师或技术总监老师现场咨询与交流。
2、客户问：你们这个斑怎么防？
我们圣丽雅全新升级“有机祛斑、防斑技术”是通过先清、修、防同时抗衰老，至于怎么做到清、修、防？我们是先清是（清除皮肤的污渍、脏东西；排出铅、汞）；修是（修复受损、敏感肌肤、重组健康肌肤）；防是（提前预防、避免以及还原健康水嫩肌肤）。
至于到底是怎么防斑的，是一种需要专业老帅操作的技术，在电话里一时半会儿也说不清楚。我今天给你打电话主要是想告诉你：圣丽雅全新升级“有机祛斑、防斑技术”在深圳有一个面向全国的技术交流见证会（发布会、全国会、推广会）。
你来到我们的现场交流会之后，我们会让你亲眼见证到、看到、全面地了解到我们的具体技术，同时也可以向我们公司的专业老师或技术总监老师现场咨询与交流。
3、客户说有点远？
XX姐，你是来引进项目与技术的，更能让你见证到、看到！如果能创造财富、学到技术、提升自己，你觉得还会有距离吗？关键在于你有没有想走这这个行业最前端的想法，想不想赚到行业的第一桶金。
身体语言 篇九
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话销售代表，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励销售代表打电话时来回走动。有些销售代表用很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果客户向你来投诉，像上文一样，客户家中发生火灾了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟客户的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的感情。