物业工作年度个人工作总结
又一年已经逝去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的业务水平和综合能力等有了很大提高。现将一年来所分管的工作情况以及今后的努力方向汇报如下：
一、为了提升地产的品质，加强协调物业服务、不断学习,精心谋划,加强监管,履行职责,认真督导协调组织好物业工作
1、安防工作：（1）、加强一二期门岗管理，对外来车辆、人员进行严格的登记管理制度，引导访客车辆停放在指定停车位，园区道路上不得随意停放车辆，对拉运装修材料的车辆进行登记并指定到装卸停车位，对装修人员的进出进行严格的把控。（2）、加强对一二期车库的管理，每天对车库进行不间断检查，严禁无卡车辆进入车库，严禁有卡车辆随意停放，禁止车辆停放在消防通道口，对停放在车库的车辆进行细致的检查，如发现业主的车辆没有锁车及关闭车窗和大灯要赶快告知业主。
（3）、加强一二期园区的巡逻，巡逻内容包括园区的楼道单元门关闭、车辆的乱停乱放、道路灯光的不亮，尤其夜间要增加巡逻班次，发现可疑人员及车辆要进行询问，必要时要详细记录。（4）、售楼部形象岗应加强培训，如：礼仪礼节、车辆指挥、客户车辆引导及立岗时间等。（5）、所有停放于地上、地下的车辆安防人员应详细检查，如外观破损、划痕等一经发现要详细记录，上报物业公司领导并及时通知业主。
2、卫生工作：（1）、加强卫生保洁的清洁工作，对一二期园区内草坪、 过道、楼梯、 门厅、电梯等地方的卫生状况要进行不留死角的清洁。（2）、楼内保洁应对大厅墙、地面、挂画、桌椅沙发及信报箱等进行及时清洁。草坪绿化带等不得出现白色垃圾。（3）、外围保洁除要进行道路清洁外，要对草坪内的烟头纸屑及粪便进行及时清理。（4）、地下车库保洁应对地面进行及时清理。（5）、加强样板间、销售中心及办公区保洁的礼仪礼节培训，卫生清洁工作应无瑕疵。（6）、外围保洁做好垃圾箱的消杀工作。
3、小区绿化工作：（1）、要加强小区绿化的养护，草坪要经常清除杂草及垃圾，树木及灌木要修剪杂枝保持形状。（2）、草坪应在五月份左右进行打孔，施肥。（3）、绿化应该招聘专业人员养护。（4）、严禁业主在绿化带私自开垦。（5）、售楼部、办公区的花卉应及时养护，施肥。
4、工程工作：（1）、加强小区配电室、供水房、消防等公共设施的管理及维护工作。（2）、建立巡查巡检制度，并落实责任人。层层检查，确保无一疏漏。（3）、工程人员应加强专业技能培训，以保证服务质量。（4）、工程人员前去业主家进行维修必须统一着装带鞋套，对维修问题不得推诿。
5、客服工作：(1)、物业前台要热情接待小区业主们的来电来访、礼仪礼节必应加强培训。(2)、客服管家不仅要对自己所管辖的区域进行巡查，同时也要做好所有空置房的巡查。(3)、客服管家应做好施工遗留问题的跟踪及对业主解释工作。(4)、配合装修监理做好业主的装修及运料的指导与监督工作。(5)、小区业主进行家里装修必须在物业进行装修图纸备案，装修监理必须拍照业主家的装修施工情况。
二、公司后勤保障工作
1、确保办公材料到位，我知道，办公用品是关系工作效率的重要保障，在这方面，我要求办公用品采购员做到定期更换和配置的同时，对一些用品消耗较大的重点部门做到不定期的走访和询问，发现问题，及时解决。在购买时，做到定点购买，这样不但能和商家签订较为便宜的供货价格，还能保证质量，如发现问题产品，即使退货，并让对方进行相应的损失赔偿。2、车辆方面，每周专门抽出一天时间对车辆进行检查保养，发现问题及时解决，确保领导用车和公司用车安全，坚决“带病”绝对不出公司。在车辆维修及油料方面加强管理，节省车辆运行费用，同比2014年车辆运行费节省百分之十。3、员工伙食，我知道随着物价的不断上涨，伙食标准有可能达不到员工的满意度，但我严格按照公司的伙食标准，尽量要求厨师变换伙食种类，做出色香味美的饭菜，尽量满足员工的口味，对员工提出的问题诚恳接受并及时解决。4、一期维修工作，因为我知道一期维修工作做不好会给公司带来声誉的影响，所以我尽心尽力协调维修施工单位做好一期维修工作给业主们一个满意的结果，同时协调公司预算部和工程部对维修施工单位进行价格审核和维修工程监督及验收，既要维修好又要少花钱，一期维修工作给公司树立了良好的形象。
三、严于律已，不断加强作风建设
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，协调物业工作，协调物业工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的业务水平还不太适应公司工作的要求。在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
五、 明年计划：
1、积极学习相关知识，提高自身能力，加强工作力度，被动转 主动。
2、提高服务水平，保证办公用品高质量并及时供应，保证办公秩序正常。
3、建立车辆检查、保养、维修制度，责任落实到个人，保证领导出行用车和公司用车安全可靠。
4、加大伙食质量改善力度，保证员工能吃上新鲜菜、放心菜和合口味的饭菜。
5、对于维修工作加强自身专业学习，提高自身知识面。
6、对于物业公司工作勤协调勤沟通，使物业服务工作更上一个新的台阶。在以后的工作中协助部门经理不断改进综合部对其他部门的支持能力。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬过去的好经验，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地协助本部门经理做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
总结人：