光阴荏苒，2020年的工作转瞬将成为历史。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，提供参考和保障。现将个人总结汇报如下，敬请评议。
9月份之前在车物损室主要从事车险案件万元以内核损和10万元以内核价工作，案件审核之余，对车险案件当日结案率进行日常监控和通报，对大额配件换修与否进行审批。通过数据提取与对比，日结案率能够客观的反映各机构理赔前端管理的优劣及各机构理赔人员工作状态的积极与否，日结案率数据好的机构其他数据一般也呈现良好态势。说实话，日结案率管控以来，通过通报、约谈等方式，日结案率数据虽有所改善，但离先进机构还有差距。毕竟这是个全流程的数据指标，不是抓好一个环节就能见效，怎样才能打通“任督二脉”将结案率提上去，需要调动各环节的主观能动性，久久为功地做好这件事情。
9月份之后调入核赔室，权限调整，角色转变，如何尽快适应，唯有勤、学、问。在此，非常感谢我们科室同事对我的关心和帮助，使我在短时间内能够掌握核赔工作要领。都说核赔是理赔环节最后一道关卡，核赔工作给我最大感受是考虑问题要全面，要有整案思维，审核案件要细致，来不得半点马虎。日常案件审核的同时，还负责理赔条线客户“黑名单”整理上报工作。9月份参与新车险条款线上测试，11月份参与分公司合规年现场检查及协助地市未决清理，自己曾经在三四级机构锻炼过，对他们的期望能够感同身受，所以每一次去都会有新的收获。也确实是带着方法方案去机构，实实在在给一线理赔人员解决案件中遇到的问题，同时将一线理赔人员的需求带回来并给予反馈，形成良性互动。目前自己最大的缺点是思想上的惰性，这是非常危险的。为此，自己要通过积极主动的学习来强化思想认识，提升业务能力，满怀热情的投入到工作中去。
“光景不待人，须叟发成丝。”2020年即将溜走，我要用一颗归零的心去迎接新的一年，在工作中勇于担当，在生活中充满阳光。我相信只要严格自律，虚心学习，做好本职工作，完成好领导安排的各项任务，就能在平凡的岗位上实现自身的价值。