国网营销部主任专业技术工作总结
本人于2010年起在国网XX公司营销部工作。根据安排，先后从事抄表、业扩报装、电费电价、营销管理等工作，对营销部的工作环节有了全面的了解与掌握，现任国网XX公司营销部主任。工作期间，爱岗敬业，能够自觉遵守单位规章制度，以主人翁意识参与到单位组织的各项学习和活动中来，主动学习与本职工作相关的业务理论知识，在实际工作中不断提高自己的业务能力，促进自身专业成长，努力在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。工作期间，本人积极参与单位技术改造和革新工作，先后在2012年营销ASM8系统整体数据迁移、2014年SG186营销业务系统整体数据迁移等工作中承担任务，圆满完成了上级领导交付的各种工作任务，得到了领导和同事的好评，自己的工作能力也得到了较大的提高。2011年、2016年先后被评为XX公司先进个人。现将本人思想、工作情况总结如下，请各位领导和专家评审。
一、思想方面：
一直以来，我认真学习党的方针政策，国家电网公司和省电力公司、XX供电公司的相关文件精神。通过学习，我对党和国家的政策有了进一步理解，增强了学习和实践的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了国家电网公司方略的重要性。
除此之外，我还利用公司的内网、互联网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。政治思想理论的学习，促使我更加深刻地认识到了自身工作的重要性，同时更加积极地投身到工作实践中去。
二、主要工作经历：
2010年7月，根据公司安排，本人进入公司营销部，从事抄表工作。在工作岗位上除要用到本来学到的专业知识外，还要求我掌握新的知识和技能。在工作期间，先后参加了XX省公司组织的“XX专业技能竞赛”、XX公司组织的“营销四基”等相关培训，通过不断学习专业技术知识，掌握了相关工作技能，懂得了一些工作规律，并在工作中逐步认识到了自身工作的重要意义，对自己的工作方法和工作态度有了更深刻的认识。
2010年9月，我开始跟随老同志参与用电检查工作，从客户基础资料到客户现场设备，从观察同事的做法到提出自己的意见，通过自己不断的努力和学习，逐步掌握了用电检查的相关知识并能熟练运用。
2011年2月，我参与公司营销业务系统改造工作，将原老系统更新为四川鸿讯公司的A8营销业务管理系统，重新熟悉掌握了新的系统，并将学到的知识毫不保留的交给同事，帮助同事掌握新的知识和技能。同年10月，公司进行智能表改造工作，我全程参与，并到现场进行换装工作，共完成23个公变台区1984户的智能表换装，安装采集器105只，集中器23个，为公司集抄管理系统的建立打下了坚实的基础。
2013年8月，公司再次更改营销管理系统，SG186营销业务应用系统正式上线。在此期间，我全程参与了数据准备，数据切割等工作，为两个系统的顺利交割做出了应尽的责任。同时，努力学习和熟悉系统的各项业务应用，并负责教会其他同事熟悉运用。在系统的熟悉与运用中，我也遇到了不少的困难，经过同事和东软老师的帮助，这些困难也得到了顺利的解决。通过不断的学习，现在我已能较熟练的掌握业扩、用电检查等相关专业的营销业务系统的运用。
2015年12月，进入营销部管理岗位，担任营销部主任。因为人员不足等原因，仍然兼任用电检查工作至今。
三、用电检查工作措施和实际工作案例
（一）主要工作措施
1、制定以多样的用电检查方式为依托的用电检查制度，加强用电检查力度，保证正常的用电秩序。
作为一名合格的用电检查员，必须要摸清用电检查的规律和模式。首先，每年制定用电检查计划安排，配合不定期的抽查有疑问的用户及城区内零电量用户，并且依托SG186营销业务系统，对核查出电量异常和超大容量的用户尽快进行现场检查。其次，因为XX县地域原因，四季负荷波动极大。因此按季节交替的重要时间点进行有序的排查。再次，积极走访专变客户和大客户，了解客户的用电情况与需求，为客户讲解用电注意事项，发现问题及时帮助客户找出合理的解决办法，为客户的用电和需求着想。
2.熟练掌握SG186营销业务系统，保证核查工单在流转中顺利完成。
核查工单作为营销业务系统稽查监控的一项重要工作，与用电检查有着非常密切的联系，核查到的客户异常情况例如电量突然异常等，需要及时进行用电检查进行排查。在核查工单流程中，我们主要负责派发、审核，协调各部门共同维持核查工单的流程畅通。与此同时，还在工作中参加营销业务应用系统基础数据修改的工作，保证公司营销业务应用系统基础数据正常。
3.积极打击窃电行为，保证电费颗粒归仓，维护公司的经济利益。
窃电与反窃电工作相互影响相互联系，有着上百年的历史关系，因此反窃电工作尤为艰巨和复杂。反窃电工作需要以技术手段为依托，以丰富的经验和认真的态度，积极查处窃电行为。在现在的形势下采取更多种的方式进行反窃电，例如依托“95598”客户服务系统的反窃电举报平台，主动向社会公布举报电话和窃电举报奖励办法，形成反窃电高压态势，推进反窃电工作深入开展。
（二）实际工作案例
案例一：
1、案例叙述：
2011年5月18日，接到95598客户举报工单，表示客户居住的金珠小区存在窃电行为。
2、分析原因：
在接到工单后我和另外一名同事立即办理相关手续，前往客户举报所在小区对举报所涉及的表箱、表计及线路进行检查。经过详细的检查以及了解，该小区某客户的确存在绕越计量装置进行窃电。以上窃电情况以现场拍照取证，经用户现场签字同意以上情况属实。
3、解决的措施和方法及手段：
根据《供电营业规则》第一百零一条之规定定性为窃电。
经核查该客户的2010年至2011年5月的电费台帐，客户需补交2011年5月一般居民用电电量485kWh（485kWh*0.55=266.75元），电费为266.75元，根据《供电营业规则》第九章第102条之规定：窃电者承担补交电费三倍违约使用电费，266.75元*3=800.25元，因此共计1067元。经过与客户解释与沟通，客户积极缴纳了违约及窃电电费。
4、结论、实际效果：
此次反窃电活动由于查处及时，因此并未给公司造成更多的经济损失。而且由此次反窃电工作可以看出，采用与95598营销业务系统平台的合作方式，因此查处非常及时。由此可以看出，利用更加灵活多变的方式来增加反窃电工作的可能性，例如95598服务平台、新增举报电话或是利用SG186营销业务系统数据支持等会使反窃电工作更加行之有效。
案例二：
1、案件经过：
2014年4月7日上午，在对老干局台区某小型砖厂用户的计量表箱进行用电检查时，现场发现电能表封签人为损坏，通过导线短接的方式绕越计量装置，属于窃电。
2、原因分析：
窃电现象为何屡禁不止，我认为不仅是因为客户心中心存侥幸，更是显示出我们在工作中的疏漏，包括在电力法规的宣传不够、现场存在漏洞等情况的存在。因此查处窃电依法进行罚处是一方面，另一方面如何能够避免此种情况发生、保证用电现场的安全才是更重要的。
3、解决的措施和方法及手段：
核查窃电事件后，客户应补交2013年12月至2014年4月一般工商业电量18645kWh。
应补电费：18645kWh*0.7538=14054.60元
三倍违约使用电费：14054.60*3=42163.8元
合计电费：14054.60元+43963.80元=56218.4元
4、结论、实际效果：
在我们的解释与沟通下，客户分多次缴清了违约电费，为公司挽回了不小的经济损失。
通过此次用电检查查处的窃电情况，我们更加了解应该加强用电检查制度和周期，每月定期进行用电检查，并配合不定期的抽查有疑问的用户及市区内零电量用户，并且依托营销业务系统，对核查出电量异常和超大容量的用户尽快进行现场检查，保证公司利益。
结束语：
在用电检查工作的漫长道路上，我深知面对未来自己还有更多需要去努力。只有兢兢业业将自己的本职工作干得更好，进一步提升自身业务能力水平，在工作和学习中倍加努力，才能够真正树立良好的供电服务品牌，促进公司优质服务水平进一步提升，为电力企业发展尽一份绵薄之力！