第一篇：礼仪的概述
一、礼仪的概述
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
1、礼仪的定义：
没有“礼”，则不需“仪”；
没有“仪”，则难以表达“礼
意思说；一个人举止行为不文雅，哪怕你穿得再好看也没用，穿龙袍也不像太子。 所有，两个字是相应的，一样没做好都不行。
2、礼仪的形成与发展：”刀耕火种“是一种形式就是农耕礼仪
3、我国礼仪发展的五个阶段：
公务礼仪的特征以形成规范性系统性严肃性（所以公务礼仪必须严肃认真对待）
4、礼仪的作用：不要说别人的隐私，这是不礼貌的，“修饰避人”要维护自己的形象。
二、社 交 礼 仪
1、女性化妆是必修课：女孩子要装扮自己，三分人才，七分打扮，爱美是女孩的天，女孩以后要淡妆出门。
2、优雅高贵的女士晚装：可以通过钻饰、手包，一些名牌用品就可以显示你的高贵华丽一面。
三、用餐礼仪
四、出 行 礼 仪
团队精神--在外出旅游或集体活动的时候要注意到地方。
小结：刚才我们共同学习并了解公务礼仪四个方面的细节，当中有哪些允许和不允许的行为的规范，大概也知道，希望在座的同事以后在每个地方都能够呈现一个良好的外在形象，让大家记住你的美和风采。
第二篇：求职信概述
应届毕业生求职网 http://
1. 求职信概述：
在求职过程中，除了利用履历表来简介并推销自己外，依例仍须附上一封求职信，告诉求才单位，你对该工作之胜任及申请意愿。履历表是求职程序中之主体，但求职信却可补其不足，达到画龙点睛，锦上添花之妙用。因此可将一些无法在履历表中充分发挥之个人专长或才能，透过求职信详细说明，藉由履历表及求职信之相辅相成，争取到面试的机会。
2.写求职信的策略:
求职信是另类推销信，它推销的不是产品，而是你自己。写求职信时应做到以下几点：
1) attract the attention of your potential employer
吸引您未来老板的注意力
2) arouse your employer’s interest in you
引起未来老板对你的兴趣
3) create a desire for employing you
激发聘用你的欲望
4) encourage the employer to take prompt action
促使未来的老板采取果断的聘用行动
3. 写求职信应考虑的问题:
1) who is the potential employer?
你申请的是什么公司？
2) what is your main attraction?
你有什么吸引老板之处？
3) what are the unique characteristics that make you special?
有什么方法可以使你鹤立鸡群，脱颖而出？
4) how can you inform the potential employer about your strengths?
你如何向未来的老板展现你的优点和特长？
5) what misconception about you should you try to correct? for instance, if he thinks that you are tooyoung and inexperienced, how can you convince him that he is wrong?
你如何纠正未来老板对你可能产生的错误认识？比方说，他认为你太年轻，缺乏经验？
4. 求职信的内容：
1) source of information
求职信息来源是看报纸杂志上的招工广告,还是从人才市场上获取的信息
2) position you want to apply for
你打算应聘何种岗位
3) personal information
个人背景资料——年龄(age)，性别(sex)，受教育程度(educational background)，专业(major)，工作 经历 (working experience)
4) your strengths
个人特长
5) reasons for quitting the previous job and for applying the present job
辞去前单位工作的简单理由并陈述应聘县职务的充足理由
6) contact method and when you are available to the interview
联系方式：如电话号码，电子邮件地址，以及可以面试的时间
7) reference
证明人
5. 求职信的具体写法：
求职信可分三段书写：
第一段应告诉收信人你是从何处得知该公司（单位）的行名和地址，从何处获悉对方有职位空缺，譬如从当地报纸、电台或者电视台等，表达对该职位的兴趣和原因。
第二段提供你的个人资料，如年龄、婚姻状况、兴趣、所参加的社团活动等等，提供你的教学资料：学历、专业、毕业学校、所学课程等，讲述相关的工作经验、如任职公司、担任职位、相关工作业绩等以及个人性格特点。
第三段希望对方给予面试机会，留下联络方式，感谢对方关心，盼望早日收到回复等。
6. 求职信常用句型:
求职信开头常用语:
1) my interest in the position of masonry supply manager has prompted me to forward my resume for
your review and consideration.
2) the sales manager position advertised in the chicago tribune on october 12 intrigues me. i believe
you will find me well-qualified.
3) i am writing to inquire opportunities for computer programmers in your organization.
4) are you currently seeking a security specialist to maintain or upgrade the security of your organization?
if so, i would like to apply for the position.
5) having majored in mathematics at rice university, where i also worked as a research assistant, i am
confident that i would make a successful addition to your economics research department.
6) at the suggestion of walter durrane, i am enclosing my resume for your consideration pertaining to
consulting or related assignments with any corporation.
7) i am forwarding my resume in regards to the opening we discussed in your marketing department.
8) attention of human resource manager :like many other young men, i am looking for a position. i
want to get started. at the bottom, perhaps, but started.
说明写应征函的起因：
1) replying to your advertisement in today's issue of the (newspaper), i wish to apply for the position in
your esteemed firm.
2) with reference to your advertisement in (newspaper) of may 2 for a clerk, i offer myself for the post.
3) please consider me an applicant for the position which you advertised in (newspaper) of december 5.
4) i should like to apply for the position mentioned in your advertisement in (newspaper) of july 22.
5) having noticed the enclosed advertisement in this morning's newspaper, i wish to apply for the
position referred to.
6) in answer to your advertisement in today's newspaper for a secretary, i wish to tender my services.
7) your advertisement for a telephone operator in the newspaper of march 8 has interested me, i feel i
can fill that position.
8) referring to your advertisement in the newspaper of june 30 for an assistant chemist, i hope to offer
my services.
自我介绍：叙述个人年龄、经验
1) i have been for over five years in the employ of an exporting company
2) i have been in the business for the last ten years, and worked as the superintendent in the personnel department.
3) i have had five years' experience with a company as a salesman.
4) for the past three years, i have been in the office of the brothers trading co., where i have been ad still am an accountant.
5) i am twenty years of age, and have been employed for the last two years by the green trees co., in the general clerical work of the office.
6) i am 25 years of age, and have had two years' experience in my present post, which i am leaving to better myself.
7) i am nineteen years of age, female and have had two years' experience in a company's delivery office.
8) since my graduation from the school two years ago, i have been employed in the green hotel as a cashier.
叙述个人的能力
1) i am a good accountant and have a thorough knowledge of the english language.
2) i am able to take dictation in english and transcribe them rapidly into chinese.
3) being well acquainted with office works, i could make myself generally useful, should there be any opportunity of your requiring my services.
4) i have been at the city commercial college, where i have acquired a knowledge of english, mathematics and elementary business practice.
5) i can write shorthand and type at the rate of 120 words and 55 words per minute respectively.
6) at school i won a scholarship and the first prize in the speech contest.
7) since leaving school, i have attended the typewriting and shorthand classes, and have now attained a speed of fifty and ninety words respectively.
8) my education is as follows: a full, three-year commercial course in the u-d high school. from this school i graduated with honor in june, 1975.
随函附寄物（附件）
1)you will find enclosed an outline of my education and business training and copies of two letters ofrecommendation.
2) enclosed please find a resume and a photo.
3) i attach schedule of my qualification and experience.
4) i am enclosing my curriculum vitae together with my photograph.
5) a copy of my transcript is enclosed.
6) enclosed you will find a letter of recommendation from my former teacher of english.
7) you can see from the data sheet that is enclosed that
8) i enclose a resume and one of my publications.
关于薪金待遇
1) the salary i should require would be hk$6,500 per month as a start.
2) i should require a salary of 4,500 a month to begin with.
3) the salary i should require would be 60,000 a year, plus 1% commission on all sales.
4) the salary at which i should desire to commence is 10,000 dollars.
5) i should require a commencing salary of 9,600 dollars a month.
6) i am quite willing to start with a small salary.
7) as regards salary, i leave it to you to decide after experience of my capacity.
8) i am willing to serve on trial for some months at a small salary.
说明离职原因
1) my reason for leaving my present employment is that i am desirous of getting broader experience intrading.
2) my reason for leaving the company is that i wish to get into the advertising business.
3) my reason for leaving my present employment is simple because i see no chance of advancement.
4) i am desirous of leaving the employment in order to improve my position and have more responsiblility.
5) i left them a fortnight ago, owing to a disagreement with the president mr. lau.
6) i left the office on account of the discontinuance of the business.
7) the only reason why i am leaving the present position is i want an object to better myself.
8) unfortunately i have had to leave my position, as my employers have been forced to liquidate their business due to the worldwide economic adversity.
结尾：请求面谈及客套语
1) i should be glad to have a personal interview and can furnish references if desired.
2) if you desire an interview, i shall be most happy to call in person, on any day and at any time you may appoint.
3) should you think favorably of my application, kindly grant me an interview.
4) i trust that you will give this application your favorable consideration.
5) should you give me a trial, i will do my utmost to afford you every satisfaction.
6) should this application meet with your favorable consideration, i will do my utmost to justify the confidence you may repose in me
7) should you entertain my application favorably, i would spare no trouble to acquit myself to your satisfaction.
8) i wish to assure you that, if successful, i would endeavor to give you every satisfaction.
求职信结尾处常用语
1) i should appreciate the privilege of an interview, i may be reached by letter at the address given above,
or by telephone at 1234651.
2) i feel that a personal meeting would give us the opportunity to discuss your short-and long-term
objectives and my ability to direct your organization towards successfully achieving those goals.
3) i will contact you in a few days to arrange a meeting for further discussion. in the interim, should you
require additional information, i may be reached at 6666666 between 11:00am and 6:00pm.
4) i welcome the opportunity to meet with you to further discuss my qualifications and your needs.
thank you for your time and consideration.
5) i have enclosed a resume as well as a brief sample of my writing for your review. i look forward to
meeting with you to discuss further how i could contribute to your organization
6) the enclosed resume describes my qualifications for the position advertised. i would welcome the
opportunity to personally discuss my qualifications with you at your convenience
7) i feel confident that given the opportunity, i can make an immediate contribution to any corporation.
i would appreciate the opportunity to meet with you to discuss your requirements. i will call your office on friday, to schedule an appointment. thank you for your consideration.
8) i can be reached at the telephone number listed above. i would appreciate any leads you could give me.
again, i very much enjoyed our conversation.
假设你叫李平，你从报上得知某公司欲招聘一名英语翻译，请你给该公司经理写一份求职信，你的个人资料如下：
1.简况：姓名，李平；年龄，30岁；身高，1.80米；健康状况，良好；业余爱好，游泳、唱歌、跳舞。
2.简历：1994年北京大学毕业后分配到南通中学工作，1996年调至苏州中学工作至今。
3.工作：工作认真负责，与人相处融洽。
4.特长：精通英语，尤其口语，已将多本中文书籍译成英语，懂一些日语、能用日语与外宾对话。 联系电话：3654731
联系地址：苏州市人民路一号
第一步：介绍消息来源
介绍消息来源实际上是求职信的开篇交待句，它可使求职信显得自然、顺畅；而不介绍消息来源，会使收信人感到意外、突然，文章也缺乏过渡、照应，本文消息来源可作如下介绍：
dear manager,
i learned from the newspaper that your company wanted to hire an english translator.
第二步：表明求职心愿
介绍完消息来源后，应向收信人表明自己的求职心愿，即写信的目的，本文求职心愿可作如下介绍： i'm interested in this job very much. i’ like to get this job.
第三步：介绍个人简历
某单位需要新人，求职人也有求职心愿，但这并不意味着这项工作非你莫属。如果你没有干好这项工作的经历、实力，也是难以适应的。因此，介绍个人简历是必不可少的。本文个人简历可介绍如下：
now i'd like to introduce myself to you. my name is li ping. i'm 30 years old. i'm 180 cm tall.i'm healthy. i like swimming, singing and dancing in my spare time. i graduated from beijing university in 1994. then, i went to work in nantong middle school. in 1996，i began to work in suzhou middle school and i have worked there until now.
第四步：摆出求职优势
仅有一定的工作经历而没有自身的优势和特长，也很难求得称心如意的工作。因此，求职时应表明自己除了具有一定的工作经历之外，还具有一定的优势和特长，这样才能稳操胜券。本文可通过如下方法摆出自己的优势：
i work hard and i can get along well with others. i'm good at english and especially my spokenenglish is very good. i've translated many chinese books into english. i can understand japaneseand i can talk to foreigners in japanese freely.
第五步：提出获职打算
丰富的工作经验，一定的优势和特长，只能代表过去和现在的情况，如果获职后自以为心愿已了，从此高枕无忧，马虎从事，那也是得不到用人单位认可的。显然表明获职后努力工作的决心是感动用人单位的领导从而顺利谋得此项工作的重要一环,本文获职打算可作如下介绍：
if you agree with me, i'll work hard and try to be a good translator.
第六步：请求答复联系
如果单位领导同意了你的求职要求，你必然要请他和你联系，以便你及时做好准备，到用人单位应聘或报到。为准确起见，请求答复联系时你还应当提供你的通讯地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等。本文答复联系的内容可作如下介绍：
if you agree with me, please write a letter to me or phone me. i live at no.1 renmin road, suzhou city. my telephone number is 3654371.
第七步：表明感激之情
无论你的请求是否能够得到满意的答复，你给用人单位写信就是给对方添了麻烦，因此你应向对方表明感激之情。本文可这样来表明感激之情：
thank you very much.
上述七步内容联成一个整体，再加上下面的信尾，就成为一封完整的求职信。
yours truly
liping
8. exercise:
job vacancy
marketing executiv(更多请搜索：)es
the dow chemical company is the fifth largest chemical company in the world with yearly sales ofus$20 billion. dow manufactures and supplies chemicals, plastics and agricultural products for customers in 164 countries. there are 43,000 staff in the dow distributed all over the world. nowdow is sincerely seeking for some marketing executives in hunan province.
qualifications:
college diploma and major in international trade or business english
ecommerce, working experience preferred
skilled in using english (writing and speaking) and computer operation
competitive salary and outstanding benefit package accompany the rewarding positions and the person with excellent performance has the chance of training and promotion to marketing manager. interested applicants should forward your application and curriculum vitae to tim rogers.
hunan branch, the dow chemical company.
362 zhongshan road, changsha. postcode 410008
第三篇：商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述
1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的
运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富
2、 商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境
3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值
4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性
1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。
6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则
1）相互尊重原则：尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视 他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地
2）诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如
一 。
3）对等原则：商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本
原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。 美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。 4）适度原则：适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度。
5）宽容原则：宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。
6）自律原则：商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督
的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。
7、商务人员的礼仪修养
1）加强个人道德修养：道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯
2）提高个人礼仪修养 ：科学文化知识的学习、礼仪知识的学习、礼仪实践、良好的心理素质
第二章 会议的组织和管理
1、会前准备：策划案的内容、team小组、会场勘察、起草协议、会务分工制定会议费预算
2、策划案的内容：会务工作是围绕会议的内容、形式进行的目的、主题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作负责人、各项活动的推进时间等
3、会场勘察：俗称“踩点”，是会前必须要做的基础性工作。勘察原则是：会务工作为会议内容服务以策划案为依据，方便操作、节约资金，保证会议顺利进行。
4、注意事项：会场方面、宾馆的软硬件、餐饮方面、租车问题、价格问题
5、起草协议的内容和注意事项：《协议》是会务组与宾馆合作的基础和标准，要细致、全面、对等、漏洞。
6、内容涉及：会议日期、住屋标准及费用、场地安排及费用、餐饮及费用 甲方对乙方的规定、乙方对甲方的规定、结算等。
7、对会务人员的要求：工作认真负责、细心、耐心、沟通协调能力强、任劳任怨能连续作战、服从分配协作意识好、原则性强、应变能力强
8、必须注意的问题：年初有预算；全面、精细、节约；距开会日期前两周，做出预算送审批；距开会日期前一周，务必汇出 所需款项；提前行文，写明规则。
9、会务的实施：会务组：出发时间及工作内容、签到注意事项、会议期间的工作、会议结束的工作
10、会务组的工作：提前两天出发、熟悉环境检查工作、熟悉各自接口人、购物及准备工作、开预备会
11、开会期间的工作：与餐厅的联系、与会场的联系、与服务台的联系、与客房部的联系、处理突发事件。
12、会议结束的工作：退房；整理物品；结帐；回收问卷。
13、会后的总结和决算：总结经验教训，表彰先进。
统计分析参会情况
会议费的报销、决算和分摊
四、中小型会议的会务管理
会务工作程序；会议准备检查表；会议主持人自我；检查表
第三章、秘书礼仪
1、秘书礼仪概念：指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。
2、特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。
3.作用
（1）有助于人际交往。现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展。不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
4、涉外礼仪：也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式
5、涉外礼仪的特点：强调对个人隐私的尊重、强调女士优先
6、涉外礼仪的原则：不卑不亢，互相尊重；入乡随俗，求同存异；女士优先，注重次序
第五章、信息与调研
1、调查研究：是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。
2、调查与研究的关系：（1）调查是指运用各种科学的方法和手段，对客观世界进行了解、考查、查核、统计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感性认识活动。（2）研究：是指对已了解的情况和已掌握的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法进行科学的比较、分析、综合和概括，以求得认识客观事物的本质及其发展规律的一种理性认识活动。
3、调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区别的工作环节。调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实际情况的过程，研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及事物发展规律。
4、秘书做调查研究工作的意义：a为领导在某方面决策和管理工作提供准确的信息和第一手材料，保证领导正确地决策和指导工作；b听取收集并综合处理基层各方面的意见，为领导“拾遗补阙；c秘书做调查研究，可以全面了解和掌握基层情况；d秘书做调查研究可以及时了解和掌握市场动向，为领导提供市场信
息；e为领导和上级机关所贯彻的各项政策方针提供反馈信息，保证下一步工作的开展
5、调查研究在秘书工作中的地位和作用
1）调查研究是秘书和秘书部门的重要职责。领导工作繁忙，不可能事事躬亲，因此秘书和职能部门须代劳。领导调研受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干扰；职能部门的调研往往会带有倾向性，秘书和秘书部门可以比较全面地反映情况，因此，这样的调研对领导的帮助最大。
2）调查研究是秘书和秘书部门做好各项工作的基础。调查研究贯穿于秘书工作的全过程和各个环节。离开了调查研究，秘书工作将寸步难行。秘书只有深入实际，到第一线去调查研究，了解和掌握真实情况，并对情况进行实事求是的分析和论证，采取相应的对策和办法，才能避免走弯路和减少失误。提高工作效率的质量，更好地为领导和领导工作服务。因此，调查研究是秘书和秘书部门的一项经常性工作，是秘书和秘书部门做好各项工作的基础
3）调查研究是秘书和秘书部门辅助领导科学决策的首要前提。任何决策都离不开调查研究，离不开在调查研究的基础上的科学预测，通过调查研究，掌握大量的第一手材料，对这些材料进行分析研究，探求其本质及发展趋势，这既是科学决策的客观基础，也是科学决策的客观依据和客观要求。“调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’”决策后其调查研究仍没结束，执行过程中还需要调查研究
4）调查研究是秘书获得信息的重要途径。为领导宏观决策提供的内部性很强、参考色彩很浓的信息，有情况、有分析、有建议、能开拓思路，启迪思维。因而也最有价值，对领导科学决策最有用处。秘书和秘书部门要获得真实、可靠、有价值的信息，都离不开调查研究。离开了调查研究，信息就失去了来源，数量和质量都难以得到保证。
5）调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路。通过调查研究，向社会学习、向领导学习，提高思想政策水平，改进工作作风，工作能力就可得到不断的提高。通过调查研究，还可提高秘书的观察能力、思维能力、交际能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表达能力和自我完善的能力等
6、秘书调查研究的特点：
1）很强的针对性。秘书工作服从领导、围绕中心、把握全局、服务决策。任何工作都有其特殊性，所以调查研究也有其特殊性，针对不同性质的问题进行内容、方法上有所区别的调查研究，才能达到调查研究的目的，如有长远的政策性能课题、或当前急需解决的课题、或有关全局的战略性课题、或有关局部的战术性课题、或特定时期倾向性课题、或热点问题的课题，都带有很强的针对性。
2）内容和方法的多样性、内容——有政治、经济、科技、文化、群众生活等，不同的内容，其调查的方法要不同；方法——有跟工人、农民、知识分子、干部、私营企业家、以及国外有关人士等各色人等调查，不同的对象，其调查方式方法也各不相同。
3）一定的突击性。秘书工作往往会碰到在计划之外的事情，这些工作带有突发性、临时性的性质，需要在短时间内拿出解决问题的方案，因此，需要快速组织人员深入实地调查研究，了解情况并提出解决问题的相应措施，故秘书调查研究的工作又具有突击性的性质。
4）严格的科学性：调查研究的任务是探求客观事物的本质和规律，也就是要对事物全面的、完整的、辨证的、内在联系的、符合客观实际的认识，从而达到有
效地指导人们的实践，并通过实践加以检验和印证。故要求：首先，要有科学的头脑，坚持马克思列宁主义的立场、观点和方法，坚持唯物辨证法，坚持实事求是的科学精神；其次，调查研究的态度要科学化，要有“严格、严谨、严肃”的“三严” 作风；再次，调查研究的手段要科学化，使用现代化的设备和系统论、信息论、控制论及概率论、模糊数学、数理统计等理论的应用。
第四篇：商业礼仪概述
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。
简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。
一、商务礼仪的基本原则
礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。
1.“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以继续。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
3.“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。但应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。
二、礼仪的特点
1.规范性
礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪这种规范无条件地加以遵守。
2.多样性
礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域,礼仪的内容、形式都是丰富多样的。比如在人们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼就有握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、合十礼、亲吻礼、点头礼、拱手礼、鼓掌礼、招手礼、注目礼等，甚至在新西兰，当地主要土著毛利人接待客人的最高礼仪是碰鼻礼，可谓多种多样。
3.地域性
不同国家、不同民族，甚至同一国家不同民族和生活在不同地域的人们，也有不同的礼仪。
4.时代性
不同的历史时代具有不同的礼仪。
如：我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。
5.差异性
同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。
6.继承性
每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。
7.变动性
社会的发展、历史的进步以及由此引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就是礼仪的变动性。
如：中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。
8.相融性
鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示
对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。
三、礼仪的基本功能
1.提高自身修养
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。
2.完善个人形象
礼仪还有助于塑造良好的个人形象。人们的印象形成于一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的风度，会给对方留下深刻且美好的印象，从而建立友谊和信任。
3.改善人际关系
礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性,这种互动性表现为思想和行为的互动过程。例如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。
4.塑造组织形象
组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，如宽敞明亮、整洁有序的办公环境，统一的企业服装，彬彬有礼的员工等都会给人留下深刻的印象。良好的组织形象的塑造处
处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。组织通过各种礼仪培训，对内可以提高员工的素质，对外可以提升组织的形象。
5.建设精神文明
世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。
四、商务礼仪中的“三t”
1.机智（tact）
机智代表“愉快”——在商务行为中是使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好做得多。
机智代表“灵敏”——在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏，不懂察言观色，往往会得罪他人。
机智代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼仪的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，将会在商场上错失良机。
2.时机（timing）
这里的时机有三种意思：时间、场合的选择和角色扮演。在工作场合中，应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。如不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。
3.宽恕（to1erance）
这里指宽恕、包容别人，这是礼仪守则中最难做到的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。有人说：“有问题的客人，才是好客人。”客人越挑剔，我们就应越耐心。我们的宽容会增强对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。
第五篇：一章教师礼仪概述
一章教师礼仪概述
一、礼仪概述
礼仪是文明的象征，道德的范畴。“礼”是规，是天地自然之道，是德，也是治国之法规、律条；“仪”是矩，是准则，也是治国和做人的尺度。人类社会要发展，要推进，就必须弘扬、推行礼仪。没有礼仪的地方，是没有文化的地方；不懂礼仪的人，是不文明的人，也是没有道德的人。礼仪在本质上其实就是道德的规范，包括礼节和仪式，是社会、道德、习俗、宗教等方面对人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客，等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式，如欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚礼仪式、葬礼等。
现代礼仪的社会功能主要表现在以下几个方面：
1、有助于提高人们的自身修养
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养。
学习礼仪、运用礼仪有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。
2、有助于人们美化自身、美化生活
个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此，学习礼仪、运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象，维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。
3、有助于促进人们的社会交往，创建良好的社交氛围
运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。
4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设
我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容，与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。
二、教师礼仪的内涵及其培养
教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。对于教师来说，礼仪更有其特殊意义。所谓教师礼仪，是指教师在教育活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序，是教育工作者必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
教师的一言一行都受到学生的关注，对他们起着潜移默化的影响。因此，教师礼仪不仅是教师个人的品质修养，而且直接影响着学生的
思想行为，为学生的成长起着至关重要的作用。教师在传播知识的同时，要十分注意自己的言行举止，使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
近年来，通过各级教育行政部门的师德建设，教师的礼仪有了很大的提高，但与教师礼仪相悖，乃至缺乏起码的礼仪常识的现象在教师队伍中仍然存在，这不能不引起我们的重视。比如公共场合语言粗俗不文明；不尊重学生，时常挖苦讽刺或冷漠疏远；对学生的提问、问候随便应付或干脆置若罔闻；上课时接听、拨打手机；在教室内吸烟、随地吐痰；形象举止过于随意或浓妆艳抹、过于修饰等等。因此，有必要对教师进行礼仪教育。
教师礼仪教育的途径
1、教师自身要加强学习
这里所说的学习，指通过自励、自省、慎独，培养自觉的礼仪意识，达到为人师表的道德境界。
同时，要学习教师的职业道德，良好的师德对陶冶教师情操，转变教师礼仪，提高教师素质，激发教师的积极性都有着极其重要的作用。
2、学校要加强对教师的礼仪教育
（1）重视教师礼仪的传承
在老教师与新教师结对帮教中，要求老教师在传授教学知识、管理经验的同时，也要传授教师礼仪知识。促使新教师在提高教育教学经验的同时，也提高自己的教师礼仪修养。
（2）加强对教师礼仪的规范
①要求教师尊重学生，关爱学生，以学生为本；真正把学生摆在教育教学的中心，平等地对待学生，热情地关爱学生，真诚地为学生服务。
②要求教师举止得体，语言文明，注意坐、立、行的姿势和手势，举手投足都表现出教师应有的文明礼貌。
③要求教师加强与家长和同事的沟通、配合。特别是对文化程度不高的家长，不能居高临下，而要设身处地为家长着想、分忧，应争取其理解、支持和配合。在与同事的交往中，应以和为贵，尊重同事。
④要求教师服饰得体，仪表端庄。服饰得体、仪表端庄的教师会对学生产生强烈的吸引力和感染力。
3、广大中国小教师要加强实践，提高自身的礼仪素养
行动是最有效的学习方法。教师的意愿和主动性是最重要的。广大中国小教师要充分认识到教师礼仪在教学活动和学生发展过程中的重要作用，提高实践教师礼仪的主动性和自觉性，时时刻刻谨记、笃行，在实践中增强礼仪意识，提高实践教师礼仪的能力。
三、当前教师礼仪存在的问题和建议
1、教师在礼仪文明方面存在的问题
（1）对学生缺少应有的热情
（2）对学生关心不够
（3）对学生缺乏尊重
（4）形象和举止过于随意
（5）公共场合不注重自己的言行举止
2、对教师礼仪的建议
（1）增强自身的礼仪榜样意识
（2）多给学生一份热情和微笑
（3）尊重学生，关爱学生，以学生为本
（4）加强与学生的沟通和交流
（5）举止得体，言语生动
（6）服饰得体，仪表端庄
3、教师礼仪在学校教育过程中的意义
（1）传承传统美德，扩充学校德育内容
教师的言行，特别是教师的礼仪表现，肩负着选择、传递、弘扬中华民族传统美德的崇高使命，它一方面要把优秀的中华民族美德转化为青少年一代的素质结构；另一方面，又要在此基础上，形成崭新的时代美德。通过教师示范作用，让传统美德在中国小生身上得以继承和发扬。如拳拳报国心，热爱祖国、忠于祖国，“国家兴亡、匹夫有责”、“国而忘家，公而忘私”、热爱人民、关心人、理解人、同情人、孜孜上进、奋发图强、正直诚实、勤劳节俭、见义勇为等良好意志和品德，都值得共同弘扬。学生既是中华传统美德的传承者，又是体现时代进步要求的新道德规范的实践者。对广大中国小教师进行礼仪教育，对传承中华民族的传统美德具有十分重要和深远的意义。
（2）是实施素质教育的需要
素质教育的核心内容可归纳为三点：素质教育是面向全体学生的
教育；素质教育是促进学生全面发展的教育；素质教育是促进学生个性健康发展的教育。素质教育非常强调学生的发展。
发展心理学认为，儿童时期是人的社会行为发展的最佳时期。因此，在中国小开展教师礼仪教育是十分关键和必要的，是当前市场经济新形势下实施素质教育的具体体现。通过教师礼仪教育活动的开展和推广，带动广大中国小生学习礼仪的风气，帮助学生培养高尚的品德，逐步树立正确的人生观、世界观、价值观，健全他们良好的个性品质和心理素质，养成健康的审美情趣和方式，使每个学生都得到全面健康的发展，为他们今后的学习和社会生活打下扎实的基础。
（3）是推进课程改革的有效载体
广大中国小教师在实施新课程的过程中，往往注重理论的学习，学过之后，迫于原有的教学惯性和传统教学评价的压力，日常的教学行为丝毫没有发生根本的变化。而对教师礼仪的强调，从教师的最基本的行为出发，来规范他们的言行举止，使得新课程的基本理念能够贯穿于他们的教学行为中，为新课程改革打下了行为基础，是推动新课程改革向纵深发展的有效载体。