第一篇：售楼人员转正申请书
尊敬的领导：
我叫haoword，于xx年4月号进入公司，担任售楼员。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步 。
在实习的一个月的过程当中我明白一名优秀的售楼员应该做到以下几点。
1、控制水平心态：不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，无论遇上什么事都要令心态不要过分起伏，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，始终保持着一份平静的恬淡心情。
2、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。
3、保持一份童心：孩童是天真烂漫的，培养一份童心，会有助于融洽主客关系。
4、洞明世事：平时多学点心理、哲学、佛学方面的知识，研究一下人性，掌握人的一些本质特征，当你能够深刻领悟人性和世事时你就能做到遇事不乱、不躁、不惊、不怒。
5、移花接木：碰上不顺心的事情时，不防采用移花接木的方法，在你情绪激动时，赶快想想人生中美好的事情，这样有助于你淡化目前的恶劣心情。比如想想这个月的辉煌业绩告示，什么事情让你最欣慰就想什么事。
6、来点阿q精神：当碰上刁蛮、粗暴顾客时，来点阿q精神胜利法，能帮助你平静自己。比如换种思考方式：对方这么无礼不是更能反衬出自己的优秀吗?
从客户进门开始，售楼员就要对来访客户进行细致的观察。对客户的观察，有助于售楼人员掌握客户特点、动机，从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的放矢，提高成交率。 而且要学会观察，观察主要是对来访顾客的外在表象进行目测。其主要手段是目测，用目测的方法对客户做一个综合考量。
观察的项目： 表情：对顾客的表情进行目测，根据顾客的表情来判断顾客特征。比如顾客满面春风，笑容可掬，说明顾客自信、成功、亲切。 步态：从顾客的步态看顾客的性格。如顾客走路脚下生风，通常快人快语、豪爽。如走路沉稳缓慢，通常有城府。 姿态：姿态是很能反映出一个人的精神风貌的。比如如果顾客头是上 扬的，可能这人比较傲慢自负。 目光：目光是心灵的窗户，从目光可以看出顾客的心灵动机。 语态：从顾客谈话的态度来判断顾客，假如顾客说话时东张西望，这个顾客目前可能是没有购买意向的，也许仅仅是了解一下而己。 手势：手势通常是用来表达意愿的，也是第二语言。假如顾客习惯性的经常摆手，说明这位顾客对什么样事情都保持一份戒备心态，持怀疑态度。 笑容：笑容是心境的写照，如果顾客笑时声音很大，笑得旁若无人，顾客是个不拘小节的人。 着装：从着装可以看出顾客的喜好和个性。喜欢穿休闲装的人，这人性格开放，不喜欢受到约束。西装革履则表示此人很注重形象。从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。 用具：从顾客所使用的东西可以判断顾客身份，比如是开豪华小车来的，说明顾客很有钱。 佩饰：根据顾客身上所佩戴的饰物来判断顾客的地位。如果顾客戴有很昂贵的项链、手链、头饰等，也说明顾客是颇有身价的。
总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重 要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
申请人：
申请日期：
第二篇：售楼人员的谈判技巧
售楼人员的谈判技巧
售楼人员所代表的必然是卖方的利益，明白这一点，购房人才会有意识地在售楼员所提供的信息中，自觉地筛选出对自己有用的“干货”。至于能否取得洽谈的主动权，就靠您自己了。
估算房产价值高低
购房人在把握房源时，一定要对自己选中物业的周边物业情况有所了解，比如同档次房屋的价格、销售状况、实际使用率、出租市场潜力等方面。
如果考察后，确定可以购买，那么在与售楼人员谈判时，你就可以将你所掌握的信息，在适当的时候有意识地传递给对方，让对方知道你是一个了解行情的人，这样就可以逼迫售楼人员亮出底牌，以最优惠的条件，让你购买选中的物业。
探明物业本身素质
这个过程中必须要了解的信息包括：房屋开发手续是否健全；开发商的信誉和知名度；房屋建筑、装修质量；房屋建筑进度是否与先期承诺吻合；房屋实际销售率；房屋设计、规划存在的不足和缺陷。
关于开发手续问题。凡是规范开发的项目，其售楼处都应该公开摆放着各类证件，如企业营业执照、项目规划许可证、国有土地使用证、销售许可证等。如果这些证件没有或不齐，说明项目本身的手续不健全。此时，即使售楼人员向你作出何种委婉的解释，你只管坚信这不过是强词夺理的说辞。
关于建筑工期的问题。现在市场上销售的房屋，有许多是期房，这些项目很多都是依靠房屋的预售款维持建房费用。这样，房屋如果销售顺畅，房屋的工期有可能兑现，而如果遇上销售受阻的项目，房屋很有可能就会延期交付，甚至会拖期一两年。因此，购房人想了解这方面的情况，就要设法打探到其销售率到底有多大。
掌握谈判技巧
一般来讲，房地产公司的销售人员在上岗之前，都要经过严格的培训，而培训的最主要内容是如何寻找客户、如何与客户交谈、如何坚定推销一处物业的信心。与此同时，公司还会制定极富刺激性的提成奖励措施，以鼓励销售人员。
面对受过如此专门训练的对手，买房人要想在交易过程中不受其摆布，就要主动出击。在交谈过程中，与对方巧作周旋，力争让自己的心态始终处于上风。比如在第一次接触某处物业时，售楼人员如果认为你有潜在的购房可能性，一般情况下，他便会主动提出让你留下联系方式。此时，如果你确有购买意向，可以留下联系方式，但应注意，言语、表情之间一定不要让对方感觉出你对此物业已有了极大的兴趣，只要把需要了解的信息了解到就可以了。其他的话题，除非是提及可参比的另外一些物业所具有的优势，最好还是少说为佳。因为此后，售楼员会不断向你追问是否已拿定主意。
等到了决定签约的阶段，你就可以把你所了解的该物业和其他一些相关物业的详细情况，不失时机地抛给对方，让对方明白，你已经为此做了充足的准备，只有他让出多少个“点”，才有把你留住的可能。
第三篇：售楼人员的自我突破
售楼人员的自我突破
如果说售楼处是楼盘的重要包装，那么售楼人员就是楼盘包装的重中之重.因为售楼人员的综合能力及素质将影响到整个楼盘的形象和销售,所以，售楼人员在综合能力及素质上要学会自我突破。
（一） 售楼人员自我突破的前提棗认识自己的重要性
售楼人员只有认识自己的重要性，才会在"自我突破"上下一番工夫。售楼人员有什么重要性呢？一个普遍认可的行业说法：房地产经营要成功，50%在于地段选择，在于规划设计，20 %才归于销售执行。但是最为关键的是前面的80%得由后面的20%来加以实现，而且销售执行的主角就是这些售楼人员。
（二） 售楼人员自我突破的方向之一--推销产品同时推销自己
推销自己就是要自己为客户所认可，成为客户的朋友；推销产品就是指自己在产品充分认知的基础上，判断与产品供需相吻合的基础上非常认可的基础上，让已成为朋友的客户同样非常理性地认可我们的产品。
1、 推销自己，首先要注意自己的外表形象。
售楼是一项与人打交道的工作，初次与客户见面，至少要让客户有和你说话的欲望，要让他觉得你有亲和力。客户一般都是因为产品才跟你说话，但在对产品认可之前，售楼人员是楼盘形象的集中体现，你的外表形象非常重要。这一点在大楼盘都做得比较好，因为那些售楼人员都经过统一的培训，身穿统一的服装，但在一些小楼盘常常被忽略。小楼盘的售楼处本来就比较简陋，甚至比较隐蔽，如果售楼人员在随随便便，就会有很多客户不愿进去。
2、 推销自己，其次要注重个人的修养。
作为售楼人员最起码要有具有"善待每一位来客"的心。每一位踏进售楼处的人各有各的情况，对那些购买可能性非常大的客户，则应在详细的介绍下尽可能促使成交；对那些潜在希望很小的客户，则提供参考意见，帮助他挑选其它的楼盘，这也并非是利人不利己的行为；对那些市调的同行，设身处地地接待他们，热情细致地介绍交流，好的口碑也有利于楼盘的销售。这一点在很多楼盘都做得不够，一是接待客户不够热情，比如有一次我们在雨天去了一个售楼处，见到里面干干净净，不好意思把雨具带进去，愁着不知往哪放，没想到售楼人员接待时，竟然没有帮我们收拾雨具。二是热情接待一般都是有购买可能性的客户，她们只是想为公司多卖一套房子，为自己多挣一点提成，并没有想为公司多做一点宣传。其实热情接待不买房子的人，向他们介绍楼盘也是一个很好的宣传，因为他们回去会对其他人说?quot;╳╳楼盘好，╳╳楼盘的售楼人员好。"不过有一些楼盘这一点做得很好。比如在"虹桥花园"，当我问起蓝天花园具体在哪时，售楼人员很热情地到门口详细地跟我介绍路线。?quot;我的家园"，售楼人员很热情地接待我，并详细地向我介绍他们的楼盘，最后还跟我交流了他对长春房地产市场的一些看法。
3、 推销产品，最后还要锻炼个人的主动交际能力。
售楼是一项服务性的工作，不断的主动服务是你和客户之间最稳固的桥梁。因此，售楼人员要主动与客户答疑解惑；你应该适应不同类型的客户，应该很随意地进入任何一个主题，比如三四十岁的家庭主妇喜欢聊家常，你应该说大闸蟹多少钱一斤，哪里的超市最便宜，年轻人喜欢看足球，你应该将足球明星如数家珍地说出来。只有这悴趴赡芙约汉涂突ю嗬耄趴赡芙菰锏淖ㄒ堤概斜涞酶忧缀退嬉狻?
4、 推销产品，要建立在两个基础之上。
两个基础：一是和客户建立朋友般的信任关系，二是确实了解产品。推销自己已为推销产品建立了第一个基础。
确实了解产品，售楼人员应该对自己所卖楼盘了如指掌。这是售楼人员最基本的要求，但我
们在一些售楼处却发现某些售楼人员对所卖楼盘很不了解，原来都没有经过统一的培训，原来有的是经理没有认识到售楼人员的重要性，随便找个人售楼，有的是楼盘已经到销售后期，公司已经撤掉经过统一培训的售楼人员，经理随便找个亲戚或朋友替上。自己都不了解所卖的楼盘，怎么能让客户了解你的产品呢？
确实了解产品，售楼人员还应该了解涉及房地产方方面面的专业知识，比如建筑学、广告学、经济学、法学和心理学等。只要你对这些有部分的了解，你就有可能在某些时候更好地所卖的楼盘。比如世纪家园在售楼处的门口打了一句比较有新意的广告词棗"我们一切都向高看，除了价格。"如果有一个客户对广告有兴趣，售楼人员就可以跟他一起品味这句广告词，同时借此机会介绍楼盘的品质和价格。
（三）售楼人员自我突破的方向之二--帮助客户做出果断的选择
当客户对产品有70%的认可度时，售楼人员就可以通过某些销售技巧，帮助客户做出果断的选择。
掌握一定的技巧，首先要纠正错误的认识。不少售楼人员总觉得向客户推荐不完美的产品是一种不道德的欺骗行为。其实这不是，因为世上并没有完美的事物，房地产产品也不例外，即使是地段好、规划好和环境好的楼盘也有一点让人无法接受的是棗价格高，但是这些产品都有它所对应的客户。只要你为这产品找到对应的客户，销售技巧的运用是理所当然的。 掌握一定的技巧，重要的是解决客户的犹豫心理。这时客户虽然对产品有70%的认可度，但房地产产品总价高，是一个人、一个家庭十几年甚至几十年的积蓄所能购买的，如果买错了将遗憾终生，不像有些小商品只是后悔几天。所以客户对此都是小心谨慎的，还存在一定的犹豫心理。这时候售楼人员的促销行为，不但是可行的，而且是必须的，不应该急着让他签定合同，应该从其它角度引导客户做出果断的选择，比如可以从升值的角度消除客户投资的风险心理。
第四篇：售楼人员行为准则
售楼人员行为准则
一、 工作态度
1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、 服务态度
1、(本站向你推荐：)友善笑迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客户的交谈中应主动为客户着想。
4、耐心：对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。
2、坐姿：
1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；
2）陪同客户落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；
3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；
4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、交谈时
1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；
2）不可整理衣着、头发或频频看表；
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3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；
4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；
5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客户；与客户打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客户。
第三章 售楼部工作制度
一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
四、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、值班业务员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。
六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴工牌。
七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。
八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
九、员工未经公司批准不得兼职。
十、员工有义务保守公司的经营机密。
十一、员工禁止索取非法利益。
十二、员工不得越级或越权开展经营活动。
十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。
十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。
售楼部员工过失分类细则
一、轻微过失（罚金5-15元每人）
1、 客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”。
2、 工作时间带无关人员到公司。
3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
4、 工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌
5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
6、 未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。
二、重大过失
1、对客户、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情
6、未预先向上级领导请假而缺勤。
7、 谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言
8、 违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
9、 侮辱、欧打客户、同事。
10、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。
11、 遇紧急情况时，未服从领导安排。
12、 与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
13、 泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
14、 聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
售楼人员行为规范
一、 严格按公司规定着装，仪容整洁。
二、 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。
三、 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。
四、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。
五、 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。
六、 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。
七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、 值班人员不得在值班时间内睡觉。
九、 不得占用销售电话打私人电话。
十、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。
十二、禁止下班后在销售中心内打牌。
十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。
十四、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好×××家园”。
十五、电话铃响三声必须接听。
十六、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。
十七、详细地做好客户登记工作。
十八、认真完成公司交待的其他工作。
十九、应统一配戴工作铭牌。
二十、不得私自换班、换岗。
二十一、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。
二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。
现场客户接待准则
一、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。
二、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。
三、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
四、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
五、 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。
六、 不贬低其它楼盘，抬高自己。
七、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
八、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
九、 严格维护客户资料隐私权。
十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。
十一、 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项
第五篇：售楼人员的工具箱
售楼人员的“工具箱”
售楼工具
* 一个高档点的包（建立形象） * 足够用的名片（随时建立人脉关系）
* 跟进记录的笔记本（成功靠记录，而不是记忆） * 一支高档的笔（关键时刻不要写不出来） * 客户联系电话本
* 楼书及价格表、相关宣传资料 * 激光笔（方便介绍） * 计算器及银行月供款表 * 承诺书（认购书）
* 电量充足的手提电话（不要联系不到你） * 纸巾或手巾（出汗时，可保持整洁、干净）
地图或地图册（不认识路时，方便查找） 小手电（有可挂在钥匙上，方便看水电表） 卷尺（方便回答客人房间的尺寸）
数码相机（看楼时可拍些照片，方便下次介绍） 女同事（镜子、梳子、口红、备用丝袜） 有关楼盘（或公司）的正面报导、得奖报导 对楼盘有利的规划报导或详细规划资料 有关楼盘的统计或调查资料 获奖证书复印件
一手售楼
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二手售楼
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* 沙盘（售楼部，好的沙盘更有利于楼盘介绍） * 预售许可证（证明预售资格，一般放在售楼部）
房产证复印件（二手） 顾客感谢信函
注：加*为必备工具，其它根据实际情况使用。