以人为本服务至上 不断开创殡仪馆工作新局面

殡葬服务牵涉千家万户,是社会发展的重要部分。近年来,**殡仪馆通过完善工作理念、践行惠民政策、细化工作流程,不断提升管内服务质量和水平,为殡仪馆工作开创了新局面,在实际工作中产生了良好的效应。

以人为本服务至上  不断开创殡仪馆工作新局面

一、以人为本,完善工作理念。

作为国家级行风建设示范单位——**殡仪馆,坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨,开展系列便民服务项目,打造“一条龙”服务品牌,积极为市民提供简单而不失庄重、文明而不失传统、和谐而不失隆重的殡仪服务,成为殡葬行业的一个服务亮点。“一条龙”便民服务,秉承“服务第一,丧户至上,价格透明”的理念,实行“面对面的服务、心连心的关怀”,满足不同层次群众的治丧需求。市殡仪馆自开展“一条龙”便民服务以来,每年为上千户丧属提供上门服务,得到了社会各界的广泛赞誉。

二、细化完善,践行惠民政策。

惠民、利民、便民,是我市推进殡葬改革的根本目的。近年来,**殡仪馆积极落实上级殡葬改革相关要求,并结合管内服务工作特点,严格落实基本殡葬服务项目免费政策,在殡葬服务中取得了良好的社会效益。从2017年1月1日起,对**区全体居民免除基本丧葬服务费用。灵车减免160元;骨灰盒减免200元;火化炉减免475元;冷藏费减免165元;集中守灵减免相关费用1500元;凡我馆上门服务的免费提供遗体穿脱衣、化妆、小厅告别等。

三、服务至上,细化工作流程。

近年来,**殡仪馆通过细化工作流程,实施标准化建设,不断提升馆内服务质量和水平。并始终坚持以人为本的民政工作宗旨,始终坚持规范化的服务流程操作,始终把标准化建设统筹在工作的方方面面中。通过开展标准化建设,实施全方位的改革,以法制代替人治,彻底摆脱过去简单粗放的管理模式。规范运营机制,落实奖惩制度,激发内部运营活力,逐步降低各项经营成本。培养风清气正的工作环境,杜绝灰色收入,回归社会福利行业的本质,赢得社会各界的广泛认同,创造良好的社会效益。

服务无止境,在服务群众的道路上没有终点。**殡仪馆将持续恪守坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨,以“服务第一、丧户至上”为最高准则,开展系列便民服务项目,进一步提升管内服务质量和水平,努力打造惠民、利民、便民的服务体系,为殡葬事业的高质量发展贡献一份力量。