【案情简介】
邻里苑业主杨某某于2019年底买房，后于2020年春天进行装修。由于装修期间出现连日阵雨天气，因窗户未关闭，导致大量雨水进入房间，整个地面形成大量积水。积水经天花板和墙体渗入到楼下沈某某家书房，导致沈某某家书房内天花板出现水渍、浸泡现象，墙体和天花板涂料开裂、脱落。同时不断的漏水将沈某某家书房内书桌、电脑、地板等打湿，也导致部分物品受损。事发后，物业第一时间上门对漏水情况进行了勘查，及时进行了补救。双方当事人对此也进行了一次协商，但是由于各自对损失情况的预估及赔偿的不同意，所以没有解决。之后双方当事人来到居委请求帮助解决纠纷。为了维持良好和谐的邻里关系，调委会决定对双方进行调解。
【调解过程】
（一）及时了解情况，找准争议焦点。调解工作不能光听一面之词，需要充分了解所有当事人和相关人员的意见，只有在经过深入调查之后，才能进入协调处理程序。调解员首先需要稳定双方当事人的情绪，耐心细致倾听双方叙述，了解整件案件的来龙去脉。调委会牵头物业，双方当事人坐到一起进行协商。刚开始的时候双方由于赔偿数额不能一致，所以导致调解一直处于焦灼状态，双方都不肯做出让步，杨某某一直极力说自己装修也受到了损失，下雨将自己家也搞的一塌糊涂，自己的损失怎么办，谁来负责，只能自认倒霉。现在楼下的赔偿也是狮子大开口，让他觉得十分不合理，所以断然拒绝，没有商量的余地。而楼下沈某某也是非常委屈，觉得楼上杨某某不讲道理，明明自己的受损害的一方，该赔偿的肯定是由楼上负责，为什么杨某某一再推脱，不肯正面给回复，还觉得赔偿金额不合理。双方争议较大，谁都不肯让步，导致第一次以调解未达成一致。
（二）找准思路，从双方角度入手沟通。调解员知道双方当事人正在气头上，说话也是恶语相向，暂时不适合坐在一起协商，为了避免冲突加剧，调解员决定从双方角度入手逐步展开思想交流。调解员认为漏水不仅仅是当事人双方，其他邻里也会受到影响。故而先对杨某某进行了思想工作，首先留下装修这方进行开导，并向其解释了装修的注意事项，让他考虑一下楼下邻居的实际情况，让他谈一下自己的想法及底线，调解员也是从邻里关系切入动之以情晓之以理，让各自设身处地的想一下对方，希望双方可以各退让一步，将事情圆满的解决，不仅可以让装修如期进行，尽快解决漏水问题造成的延期，也照顾了邻里情绪。况且确实是杨某某装修未关闭窗户才造成了楼下漏水的情况。杨某某表示也愿意理解邻居的心情，表示当时正在气头上才说了一些气话，希望两方心平气和的坐下来交谈。在双方达成相对一致意见的基础上，调解员让双方的坐下来细谈了装修的一些注意事项和每次装修的时间及注意点，希望今后双方都能够多多学会体谅他人。
【调解结果】
经过调解员耐心细致的沟通与劝说，最终双方达成一致意见并签订了调解协议书。
1.杨某某赔偿沈某某1000元，并在签订协议书一周内将赔偿款打入沈某某账户；
2.沈某某收到赔偿款后自行处理后续维修事宜。
一个月后，调解员对双方进行了回访，杨某某如约支付了赔偿款，也继续装修，双方对于此次的案件处理结果均表示满意。
【案例点评】
经过调解员摆事实讲道理，从相关政策法规到邻里和谐相处两个方面，对居民双方都进行了耐心细致的沟通疏导，经过反复劝说，最终双方各退一步达成一致意见。在现实生活中，当双方产生纠纷后，大多数都是认为对方有责任，或者觉得自己的责任很小。这种时候往往只从自己的利益角度或者说是赔偿角度去看问题。一方是希望赔的越少越好，另一方是要得到更多的赔偿来弥补自己。要按照"走基层、访民情、解民忧、促平安"的要求，急百姓所急，忧百姓所忧，从小处入手，从细处出发，全心全意为群众办实事，调解工作才会取得实实在在的效果。