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第一篇：现代企业文化的基本内容
现代企业文化的基本内容
2014-8-19 12:33:20 来源: 兖矿集团 【关闭】【打印】 查看评论
1、企业精神。企业精神是指企业在生产经营和管理实践中所形成的、反映员工素质和本企业特色、能激发员工积极性和增强企业活力的群体意识，它是企业经营宗旨、价值准则、管理信念的集中体现，它构成了企业文化的核心和基础。
2、价值准则。价值准则是指企业对生产经营活动中的人与人、人与事之间关系的评价标准以及由此决定的行为取向。对企业领导者而言，价值准则的作用主要是对企业经营管理哲学和信条的影响，即企业以什么做为自己评价善恶是非的标准，用什么态度对待社会，又以什么标准要求和约束自己，以什么做为自己经营活动的追求目标。在普通员工方面，价值准则通常表现为权益意识和责、权、利观念，企业价值准则主要包括以下几个方面：
（1）市场观念。在社会主义市场经济条件下，所有企业都必须具备强烈的市场意识、树立明确的市场观念，因为市场调节是解决资源配置和产品分配的主要方式，市场是企业的生存空间、活动舞台。社会对企业行为是非及业绩认可与否，企业对国家和社会的贡献只有放在市场上才能得以评判和实现。因此，在今后企业价值准则的形成和确立中必将打上市场观念的深深烙印。
（2）国家观念。对于企业价值准则来说，这主要是指企业要有自觉遵循和顺应国家经济政策和社会发展规划的观念。
（3）系统观念。人类社会是一个大系统。市场经济也是一个复杂的系统，树立正确、健全的系统观念，有助于企业正确认识和处理企业与国家、与社会的关系，正确处理国家、企业、员工三者利益。
（4）效益与效率观念。在激烈竞争的市场经济条件下，效益和效率的高低直接关系着企业的兴衰成败和生存发展，是人们判别一个企业经营状况和管理水平的重要标志。同时，追求高效率、高效益是现代企业文化内容的重要分支，也是现代企业价值观念不可缺少的重要组成部分。
（5）竞争和风险观念。
（6）机遇观念。
（7）战略观念。在现代经济技术条件下，市场变化快，竞争激烈，企业若没有长久全面的经营战略，就难免在市场经济的冲击和震荡下失去目标，甚至随波逐流。因此，制订正确的经营战略，是保证企业长期繁荣和稳定发展的关键性举措，也是动员和激励员工努力为长远目标而奋斗的重要手段和措施。是否具备一个健全的战略观念，是人们判断一个企业领导者称职与否的重要因素。
3、企业宗旨与企业目标。企业宗旨与企业目标是企业开展生产经营活动的基本信条和追求所在，是企业为之奋斗的方向。它既是企业员工理想和观念的反映，也体现着企业领导者的抱负和胸怀。作为企业文化的出发点和归宿，企业的宗旨和目标是企业文化最重要的组成部分和精髓所在。
企业目标代表着一个企业的方向和未来，然而在实践中它能否发挥应有的作用，关键还要看它的科学性。从企业文化建设的角度审视之，科学而有效的企业目标至少应具备如下特征：
（1）激励性。根据行为科学所揭示的规律，人的需要是多样化、分层次的。人们会为不断提高自己需求的满足程度而持续努力。就此意义来说，企业目标的设定就是要为这种需求提供一种不间断的、具体化的期望，使员工心态在满足与不满足的互动中受到经常的激励，并为其生产经营行为提供相应的推动力。
（2）持久性及稳定性。目标应具有相对的持久性和稳定性，这不仅是经营管理的要求，也是企业文化发展过程中继承性的体现。管理中涉及的很多问题如工作质量和产品质量，生产经营中的科学、文明，全员素质的提高等是任何时候都不应放弃追求的，需变化的只是努力方式、阶段性目标的调整等具体问题。从企业文化建设的意义上讲，这也是将企业精神贯穿于企业生产经营各个方面和全部过程并持之以恒的必要条件。
（3）系统性。在市场经济条件下，企业目标包括企业产品的市场占有率、利润率、资金回报率这样一些直接的经济指标。也包括企业在社会上的声望、形象和地位。同时还包括企业员工个人价值及发展目标的实现。
第二篇：企业文化全面内容1
企业文化五要素
一、企业领导是企业文化的缔造者。
二、没有执行力就没有强健的企业文化体系。
三、没有超强的宣传就没有深刻的企业文化积淀。
四、不断学习才使企业文化永保青春
五、不善于配合企业战略就是一个死的企业文化
企业文化包含的基本内容
企业文化通常是由企业的理念文化、企业的制度文化、企业的行为文化、企业的物质文化等四个层次构成的。
一、企业的理念文化企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。正确的经营理念，可以激发全体员工崇高的使命感和奋力工作的干劲。因此无论从哪个方面来说，经营理念都非常重要。对于企业来说，技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等，虽然都是重要因素，但最根本的还是正确的经营理念。只有在正确的经营理念的基础上，才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。
二、企业制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，能够把企业文化中的物质文化和理念文化有机的结合成一个整体。企业制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。
三、企业的行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业价值观的折射。
四、企业的物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著特点就是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业的生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的
企业文化（一）
企业精神：学习创新，审视实干 ，敬业奉献，追求卓越超越自我
核心价值取向：以市场为营运导向、以质量为竞争前提、以人才为管理核心 ， 系列价值观 ：
用人观：德为首，智为本，成为准
团队观：合力互动争第一
员工意识：炼铁成钢，人人争做栋梁
领导意识：公心为高，团队成长我成功
营销观：持续双赢，用心服务
运作观：宽深有度，优化整合
行动观：反映快捷，趁热打铁
企业文化（二）
公司宗旨以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。
经营宗旨信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。
服务宗旨热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。
质量宗旨以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。
企业精神誉满中华，名扬世界。
企业目标创中国名牌，出世界精品。营销战略品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。
企业作风经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。
企业道德诚实守信
企业文化 诚信、踏实、优质、一流团队 敬业 创新
人本理念思想领先，以人为本。
经营理念追求卓越无止境、与时俱进创未来！/人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。
价值观念 追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、实现价值是我们恒久的追求！
创业激情人生追求没句号、自古爱拼才会赢！
创业动力用爱心做事业、用感恩的心做人！
工作目标深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们工作的重心，三赢是我们工作的结果。
企业文化（三）
企业精神：学习创新 诚实守信 敬业奉献追求卓越 服务社会
经营理念：顾客是上帝 以人为本精诚团结 诚信合作 精益求精 多边共赢
经营策略：公平公正公开 安全便捷高效 诚信中立规范， 实施企业名牌战略，企业与员工共同成长，培育企业核心竞争力，资源优化配置，发展规模经济；创建学习型组织，提高企业应变能力；与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场；构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标。
企业道德 永远保持对社会的责任心 遵守国家法律法规和社会道德规范 为股东、员工、顾客和社会创造效益 尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营
企业作风明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性 感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，与顾客一道实现梦想
员工格言创造名牌，步步是台阶，天天是起点 优质服务，于细微处听惊雷 有了顾客的成功 ，才有我们的成功有了员工的成功 ，才有企业的成功 人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化
企业核心价值（四）
团队合作
◇目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。
公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中厚板精品企业是临钢人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。
学习创新：
◇持续创新宽容失败
持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中厚板精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中出现的失败，要理解、宽容，更要鼓励，使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。
质量管理：
◇高标准 精细化 零缺陷
高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。
营销服务： ◇为用户创造价值，为企业赢得朋友
21世纪的营销，“为用户创造价值”倡导的已不是简单的买卖内涵，而是要在
工作中努力为用户创造在其他供户那里没有或得不到的价值，使他们成为企业的回头客，最终成为企业的朋友。
人才理念：◇人适其位位适其人
只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。企业人力资源理念—尊重人 开发人 用好人 安全理念 ：◇生命无价，安全为天
生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主；安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。
科技，推动世界进步每一天
核心价值观标语
? 展板9：诚信
诚信是企业经营的基本原则，是企业存在于兴旺发达的基础，更是企业最大的无形资产
? 展板10：团队
优秀的团队精神是企业真正的核心竞争力，优秀的团队，是成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量
? 展板11：敬业
敬业精神是员工以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，是企业发展的动力源泉。
? 展板12：创新
创新是企业发展的灵魂，创新的精神和能力来自全体员工文化素质和专业技能
展板13：真诚
真诚的合作 真诚的服务 真诚的团队 真诚的信誉
? 展板14：责任
对国家的责任 对社会的责任 对客户的责任 对员工的责任
? 展板15：专业
专业的技术团队 专业的营销团队 专业的服务理念 专业的资源整合
? 展板16：高效
指挥高效 沟通高效 工作高效 服务高效
员工素养标语
? 展板17：弯道超越
超越人生的弯道，与其说是超越种种艰难险阻，不如说是超越自我。只有超越了你的平庸、怠惰和妄自菲薄，你才会获得超越人生弯道的胆识和动力。 ? 展板18：爱心恒心自信心，心心相印
亲情友情同事情，情情关怀
? 展板19：做快乐健康的人
悦纳自我; 肯定自我; 欣赏自我; 发展自我
? 展板20：全力以赴 坚持到底 永不放弃 直至成功
? 展板21：多一点沟通 少一点抱怨 多一点理解 少一点争执
【团队精神管理小知识】
一般来说，打造团队精神，需要从以下六点做起。
1. 培養正面的態度： 2. 採取積極的行為： 3. 具有自律的精神： 4. 提高責任感：5. 哂猛硇模裹/p>
6. 培養正面的情緒：
无间沟通—— 打破屏障
—— 沟通，沟通，再沟通。
—— 从命令和控制到沟通。
—— 从各个方面励行沟通。
—— 沟通的态势比内容更重要。
团队:team代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力和士气，从而达成团队的目标。t-target 目标 ???..
强化竞争意识,营造团队精神.每一个企业需要作风严谨??..
我们是一个团队,所以我们要拧成绳.在今天,团队精神成为各企业的核心,一个有高度竞争力的???..
协作 共赢 携手共进 同创辉煌.
配合其他人工作,也是一项重要的工作.
1+1＞2 一只大雁能飞到南方吗?--不能.含义:是什么样的力量???..
鹰雁团队:鹰一样的个人,雁一样的团队.像具有鹰一样能力的个人,能够像????..
世界上最伟大的力量是团队力量. 协作+沟通
团队精神的基础:挥洒个性;团队精神的核心:协同合作;团队精神的境界:凝聚力.
高度团队状态,团结协作追求卓越.
团队精神:只有完美的团队,没有完美的个人.世界上每个人都具有????
共振共振理论的管理学原理:在指的时间内,所有的都想同样的事,说同样的话,做同样的行动. 团队精神是企业文化的核心(中英文漫画)!
团队精神是企业文化的核心!(中英文实画)
百川汇海可振天,众志成城比金坚!
团队精神:同心才能走得更远,同德才能走得更近
企业核心理念
坚韧不拔：核心是拥有韧性和承受力，前提是树立对实现目标的坚定信念。
公司责任：持续发展 承但责任 主动规划 回馈社会 慈善基金 统筹实施
客户为尊：核心是让客户满意，前提是提升服务意识和服务能力。
和谐共生：通过价值共创和价值共享，全方位营造和谐环境，成为建设和谐社会的重要力量。 宏大事业感召人 优厚待遇吸引人 优秀文化凝聚力 创造条件成就人
事求卓越：以成果为导向，从过程抓落实，锲而不舍，持续超越，确保目标任务达成。 雪莲品格：洁身自爱 坚韧不拨 奋发向上
以人为本：成就客户需求 提升员工能力 创造客户满意
诚信敬业：核心是尊重工作，前提是营造坦诚守信的氛围
谦和尊重：核心是待人处世的态度 前提是拥有感恩的心态和虚怀若谷的胸怀
团队协作：核心是打破本位意识，前提是树立大局观
学习创新：核心是创造性地解决问题，前提是塑造变革的文化。
主动负责：核心是确保达成组织目的，前提是主动思考和对结果负责。
自我驱策：核心是能力成长，前提是永葆创业激情和成就欲望
第三篇：企业文化内容
企业文化
一、选择题
1、理念层：主要是指组织的领导者和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
2、组织文化的理念层要素：（1） 组织目标与愿景。（2）核心价值观（3）组织哲学
3、企业的竞争力构成：政治力、经济力和文化力
4、企业文化的变革与实施需要有导入阶段、变革阶段、制度化阶段和评估总结阶段
导入阶段：是勒温模型的思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备
变革阶段：企业文化建设工作的开展企业文化理念层、制度行为层、符号层的建设。
制度化阶段：企业文化变革的，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训。
5、企业文化测量的特征：客观性、相对性、间接性、个异性客观性：测量的目的是在于发现并精确地描述客观存在的“真实”的企业文化。
相对性：任何测量都应具备两个要素，即参照点和单位。
6、竞争性文化：市场型文化、创新型文化p62
7、设计原则：（1）与企业最高目标相协调
（2）与社会主导价值观相适应
（3）充分反映企业家价值观
（4）与员工的个人价值观相结合
8、海尔的企业文化：
海尔的战略观：先谋利，后谋利
海尔的市场链：市场无处不在，人人都有市场
海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马
9、民俗因素：民俗因素是指企业所在地民间的风俗、习惯、传统等
10、组织因素：可以促使一个新的企业风俗形成，也可以促使其改变，甚至促使其消亡
11、20世纪90年代早期，哈佛大学的卡普兰和诺顿提出了一种管理工具——综合平衡计记
分卡，它是由财务、客户、内部、革新与学习四个方面内容构成的。对员工的管理是企
业的长期投资，是强制考核的内容。p200
12、世界零售业王国沃尔玛公司创始人山姆 沃尔顿提出“员工
是合伙人”的企业口号。
（这些高技术的设备离开我们合适的管理人员，和为整个系统尽心尽力的员工，都是毫无
价值的）
13、鼓励杰出员工，让他们成为企业真正的“合伙人”，是沃尔玛公司成为世界顶级公司的
法宝。
14、惠普组织文化与康柏组织文化的共同点：强烈取胜欲、追求企业成长、创新、团队合作
15、法制型组织（管理层的态度和手段）：在法律允许的范围内行事；与经济收益的变化作斗争；当社会问题出现时利用公关手段来进行损失控制；组织对于社会问题的直接反应是损失。
16、企业价值观是影响和左右企业发展的关键因素，这已经开始在管理学界和企业界形成共识。
二、判断
1、管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调和利用人力、物力、财力和信息资源，以期更好地达到组织目标的过程。
2、企业文化是使企业成员从内心产生一种情绪高昂，奋发进取的效应。
3、作为自然人，每个人都有力气，有基本的思维能力；作为社会人，每个人又都有精神需要，蕴含着巨大的精神力量。
4、企业文化包括：理念层、制度行为层和器物（符号）层
5、企业文化的设计中最重要的是企业理念体系的设计
6、沟通方式：（东方企业文化特征） 内在含蓄的； （西方企业文化特征）外在直露的；
人际交往：（东方企业文化特征） 被动地接近；（西方企业文化特征）主动地接近；
教育培训：（东方企业文化特征） 集中控制：（西方企业文化特征） 分散活动；
7、入世精神：就是积极地关心社会现实的人生态度。
8作、生活在社会环境之中，他们的价值观以及企业价值观也就自然而然地受到社会的制约和影响。
9、企业名称的特点：个性、名实相符、名族性、简易
企业名称是构成企业的基本元素，是企业重要的无形资产，是一家企业区别于其他企业的根本标志。企业名称一旦注册，便受到法律的保护。
10、文化设施指企业组织员工开展文化的场所和设备。
11、所谓硬管理就是建立规章制度，进行直接的外部监督以及行政命令等刚性管理措施，也包括采用计算机管理信息系统、人机监控系统等现代化的管理手段。
12、科学管理主要依靠硬管理，而文化管理则要求刚柔并济、软硬结合。
13、企业文化的变革应该是企业所有变革中最深层次的变革，因为它涉及对企业成员从认知到行为两个层次上的改变。
14、分析现有企业文化，弄清需要改变的方面，然后制定并实施文化变革策略。
三、名词解释
1、文化资本：以文化资本为主构成了企业的品牌、资信、美誉、心里契约等无形资产
2、企业目标：指在一定时期内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效或结果。
3、企业愿景：是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。
4、工作制度：工作制度是企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企业各项工作正常
有序地开展的必要保证。
5、企业标识：是企业文化符号层的核心要素，也是构成企业视觉形象的基础，应该集中体现企业文化理念层的要求，充分传达企业理念。
企业标志：是企业的文字名称，图案或文字图案相结合的一种平面设计。
商标：是商品的标志，它不但是商品之间彼此区分的记号，而且还是企业文化的载体和
企业形象展示的一个重要窗口。
6、企业社会责任（csr）：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。
四、简单题
1、根据管理方格理论，五种典型的管理模式各自有哪些特点？
（1）贫乏式管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对员工、对工作都不关心。
（2）俱乐部管理，即充分注意搞好人际关系，导致和谐的组织气氛，但工作任务的得不到关心。
（3）权威式管理，即只关心工作不关心人，领导者有效地组织与安排生产和工作，将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得到效率。
（4）团队式管理，即对工作和人都极为关心，工作任务完成得很好，组织成员关系和谐，士气旺盛，成员的利益与组织目标相互结合，大家齐心协力地完成任务。
（5）中间式管理，即对人和工作都予以适度的关心，保持工作与满足组织成员需要之间的平衡，既有一定的效率，又兼顾士气。
2.企业文化制度性行为层设计通常包括哪些内容？
包括：企业的制度体制系、企业风俗和员工行为规范
3.设计企业文化制度行为层，应坚持哪些主要的原则？
（1）充分传达企业理念
（2）立足企业实际需要
（3）由主及次分类制定
（4）相互兼顾整体协调
（5）刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用
4.除了本章列举的企业纪念品，你认为还有哪些物品适合作为企业纪念品？请举例3种物品并说明理由。
（1）瓷质大盘子或者大瓷瓶，加上纪念的文字及图画，可以永久性的收藏，不会当废品丢弃，成本低
（2）十字绣：有民俗文化代表性，纯属手工品
5.企业文化变革的原因和内容是什么？
（1）企业文化变革的原因：1、企业经营危机
2、企业主文化与亚文化的冲突
3、群体文化与个体文化的冲突
（2）企业文化变革的内容：1、企业价值观的变革
2、企业制度和风俗的变革
3、企业标志等符号层的变化
第四篇：海尔企业文化的内容
海尔企业文化的内容
企业文化包含的内容很多，归纳起来，主要有以下几点：
1.企业的价值观
【管理名言】
理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。———张瑞敏 企业的价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的判断标准。
所有员工的价值取向，就是企业对事对人一个统一的判断标准，所有的员工应该达到共识。这个标准是什么呢？这个标准就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的；什么事情是正确的，什么事情是不正确的；什么事情你要放弃，什么事情你要争取。在海尔整个发展过程中，张总裁就牢牢地抓住这一条，他在不同的发展时期，
总会及时地给所有的员工建立一个统一的价值观标准。
【案例】
海尔非常著名的oec管理模式，简单地讲，就是日事日毕、日清日高两条。具体地讲，就是对每一个人，每一件事，每一天进行全方位的控制和清理，这是一件非常麻烦的事情。海尔的员工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表。这不是有点违反人权吗？张总裁说，所有的岗位我都制定了应该完成的指标是多是少，我考评是可以完成，没有完成工作加班是自己的事情。海尔有这样一种文化，有这样的价值观，所有的人都自觉地去做。为了去落实oec的管理，张总裁非常费心的推出一个海尔人非常认同的斜坡球体论。斜坡球体论详见第五讲。简单地讲，斜坡球体论就是告诉海尔的员工什么是对的，什么是错的。斜坡球体论认为，一个企业在外部市场上所处的位置，就如同一个球在斜坡上会自然下滑。企业受到内部职工的惰性以及外部市场的压力会让它下滑，要想让企业在市场上保持其竞争力，能够在斜坡上继续向上走，第一，要克服内部员工的惰性；第二要研发最好地产品。克服内部员工惰性的最好的方法就是日事日毕、日清日高。这条海尔人公认的价值观，使海尔所有的人严格地愉快地尽心地在做他们的oec管理，在每天工作，每天填表。
【自检】
描述一下你企业的价值观。想一想，怎样才能使你的员工认同企业的价值观？
2．企业的经营哲学
企业的经营哲学反映企业经营的指导思想，体现企业的使命和社会责任。
表2－1 几种企业的企业经营哲学
企业名称 企业的经营哲学
麦当劳 顾客第一
安利 不满意退货
海尔 先卖信誉，后卖产品
一般来说，企业的经营哲学是通过以下几个步骤形成的：
它是长期形成的；
是全体员工共同接受的；
反映领导的信念及工作的重点；
是对企业成功经验的高度总结；
是企业一切活动追求的最高目标。
海尔有成功的八大秘诀，其实就是海尔的经营哲学。它包括：
(1)要么不干，要干就要争第一。这是海尔追求卓越的一种思想。在追求卓越的经营哲学的思想下，定出一系列的经营目标，例如海尔在兼并其他企业的时候，定出一系列的标准，必须要达到这些标准才去兼并。为什么呢？张总裁说，如果它不达到这些目标，你去兼并，看似企业规模扩大，实际上最终给企业带来的是灾难。所以他有一句很著名的话叫东方亮了再亮西方。在多元化经营方面，很多企业是东方不亮西方亮，但海尔在这要么不干、要干就干第一的经营理念指导下，他们在兼并的时候始终坚持东方亮了再亮西方。所以海尔从1995年开始走了这样一条兼并扩张的路，兼并18家企业，是家家成功，没有一家是不成功的。
(2)明天的目标比今天要更高。这是海尔日清的原理，今天的结果一定要比昨天好，叫日清日高。这是他的经营信条，也叫成功秘诀的第二条。
(3)人人是人才。赛马不相马，给人一个公平、公正、公开的晋升制度，所有的人只要时间充足，只要达到海尔集团的提升指标，都可以来竞选海尔的领导岗位。
(4)先谋事再谋利。这是海尔的品牌战略，一直坚持十几年，始终告诫员工做事情是先做人，先谋事，先创品牌，再获利。
(5)不断地否定自我，不断地开创新的市场，以变制变。海尔能够始终在产品开发上走到很前沿的位置，在市场的竞争中，它核心的竞争力量是它的文化，是它的研发能力，是它的创新精神。在市场中，海尔有很多产品例如小小神童洗衣机、大地瓜洗衣机等等都是它结合市场开发出来的非常新的产品。
(6)先卖信誉再卖产品。这是它的一种真诚服务。1997年北京的夏天是很多年来最热的一次，海尔的空调就承诺24小时安装到位。由于当时北京天气特别地炎热，很多人集中迅速地购买空调，安装的人员不够，怎么办呢？海尔派了架专机从青岛送来了100名安装工人。“真诚到永远”是海尔一句非常著名的广告词。
(7)内有文化，外有市场。这是海尔文化扩张的一个理念。只要把内部的文化做好，就可以用无形资产盘活有形资产，用文化和管理的输入去扩大海尔外部的市场。
(8)国门之内无名牌。这是海尔始终在走的一条经营战略。很多企业在竞争国内的名牌，海尔要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范围内的名牌才是真正的名牌。它走一条先难后易的道路。例如1990年它的产品第一次出口到德国，为拿到批文整整用了一年的时间。但是今天海尔已经成为非常驰名的品牌。
3．企业精神
企业精神是个性化非常强的文化特征，每个成功的企业都有自己独特的企业精神，是企业拥有一种积极向上的信念。
表2－2 几种企业的企业精神
企业名称 企业精神
索尼 不断开拓精神
ibm ibm就是服务
惠普 尊重个人价值
松下 产业报国
海尔 敬业报国，追求卓越
企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等。
4．企业的道德规范
企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为规范的总称。它以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为。可以调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争。可调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益。在员工与员工之间形成良好的企业风尚。
【案例】
海尔管理中有一条叫做三工并存、动态转换。也就是对于海尔所有的员工在工作岗位上都处在一个动态转换的过程中。员工有试用员工、合格员工和优秀员工三种。作为一名班组长，就有试用班组长、合格班组长和优秀班组长。这个动态转换让任何一个工位上或者岗位上的人，都有一种非常强烈的紧迫感和竞争意识。也就是你在一个试用岗位上，如果考核时间是三个月，业绩达到规定的评价指标，三个月之后就会正常晋升到合格员工、合格班组长、合格主管。但如果合格的员工在考核的时间段内没有达标，就变为见习员工；在见习员工上如果仍然没有达(好范 文站推荐：)标，那就要被解聘。再如海尔只有创业没有守业；高标准，精细化，零缺陷，优秀的产品是优秀的人干出来的等这都是海尔的道德规范。
5．企业详细的规章制度
企业制度是企业行为的规则总和，是一种显形的企业文化。
表2－3 企业详细的规章制度作用
最明显的特征 目标性、稳定性和连续性
内容 体现员工的权利和义务
执行 具有权威性和强制性
目的 保证企业目标的实现
例如海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马。
第五篇：企业文化的内容
企业文化的内容
企业文化作为一个大系统，含有企业形象、企业素质、企业精神、企业价值观、企业目标、企业民主、企业伦理道德、企业制度、团队意识、企业文化活动等子系统。
(一)企业精神—企业文化的灵魂
企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识，它反映了企业员工集体志向的决心和追求。企业精神具有两重性：要么积极进取、乐观向上，要么悲观丧气；要么有胆有识、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于开拓进取，要么保守落后、固步自封。成功的企业都有自己积极进取、富有鲜明个性的企业精神。
企业精神是企业文化中的决定性要素，它决定其他企业文化要素的性质。例如它可以使企业价值观、企业信念、企业经营哲学等是上进、乐观、积极、开拓的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。因此，它影响到企业文化的性质，使企业文化表现为两重性。
企业精神还有一个重要特点是：表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有动员性。有时候可用一句口号表示，如：“顽强进取、争创一流” ，“开拓服务、争先创优”，“顾客第一、人为中心”，“开拓文明、求实创新”，等等。一个企业创建自己的企业精神必须从实际出发，要使员工经过努力可以做到，任何假、大、空的口号和提法，虽然提得高、喊起来响亮，但对员工和企业没有实际意义，都等于没提。
(二)企业价值观—企业文化的基石
由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，因而价值在文化中居有核心的地位。同样，企业价值在企业文化中也起着核心的作用。可以说，企业文化的所有内容，都是在企业价值观的基础上产生的，都是在不同领域的体现或具体化。因此研究企业文化的许多人把企业价值称为企业文化的基石。可以这样认为，企业价值观对企业和员工的行为取向，对企业兴衰具有决定性作用。正如日本“经营之神”松下幸之助说的那样：公司可以凭借自己高尚的价值观，把全体员工的思想引导到自身想象不到的至高境界，产生意想不到的激情和工作干劲，这才是决定企业成败的根本。美国管理学家 —《寻求优势》一书的两位作者彼得斯和沃得曼也有同样的看法。他们认为，公司的成败取决于价值观正确与否及其清晰程度。
企业价值观是不断发展变化的。它一般要经历三个阶段：第一阶段是企业存在初期。由于企业经营能力差、规模小，其宗旨也只能是为了企业或员工的生存，或者为了养家糊口而赚钱；第二阶段是企业进入成长期，经营能力增强，规模逐渐扩大，为了在竞争中取胜，以赢得企业的长足发展，它的价值观便超越了生存需要阶段，开始追求“一切为了用户”，“顾客第一、服务至上”的经营服务；第三阶段是企业进入成熟发达期，它的价值观便跨越了用户和顾客，变为为社会服务，追求进步，对人类文明做出贡献，提高人们的生活质量，促进人类物质和精神生产，个性全面发展，等等。不同层次的企业价值观引导和制约着企业员工的行为取向，进而也决定着企业的兴衰。
(三)企业目标—企业文化的指示灯
企业目标就是企业的灯塔。何为企业目标，简单地说，企业目标是以企业经营目标形式表达的一种企业观念形态文化。
在企业实践中，企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员工，把一个企业的特定经营指向指标化。也就是说，其主旨在于，以一种企业目标（如到2014年实现钢产量××吨，或汽车××万辆，产值××万元等等）的形式，引导全体工作人员通过努力，把这个看不见、摸不着的预期抽象目标变成实在的成果。
显而易见，企业目标有若干基本的特点。其一，经营目标数量化。多少产值、多少收入等，把企业生产经营要达到的目标变成一系列具体数字，具体化了。其二，全部内容集中化。多少万元的产值、多少吨钢材的产生等具体数字，不但是企业的经济奋斗指标，同时也集中反映着企业的群体人格价值追求、企业道德规范、民主建设、团体意识、企业形象等一系列企业文化内涵。其三，战略指向成果化。具体、实际的数字，又使企业经营发展战略指向具体地以成果形态事先表现出来，使人们在过程起点，即可大体预知过程终点的情形。其四，发展指标观念化。经各种形式的灌输、宣传有效的思想工作，使之家喻户晓，尽人皆知，深入人心，它成了直接导向和调控人们行为的一种观念。
（四） 企业伦理道德——企业文化的行为规范
企业道德同样是企业的一种反映。企业道德可以分为两部分：一部分是企业对于企业成员的道德，
另一部分是企业对于整个社会的道德。企业道德是社会道德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社会道德产生反作用。当一个企业树立起与社会道德相应的道德时，这个企业的行为规范有了标准，从而才能和谐地协调企业内部的各种关系。企业道德并没有强制性的约束力，但是具有强大的舆论约束力，因而企业道德在企业文化建设中起着重要的作用。
企业伦理道德通过两种途径调整五种关系。两种途径：一条是通过舆论和教育方式影响人的心灵；另一条是以传统、习惯、规章制度等形式在企业中确定下来。
五种关系是：（1）企业与顾客的关系，如企业销售必须讲信用；
（2）企业与生产者之间的关系，如真诚合作、互惠互利；
（3）企业组织之间的关系，如企业竞争必须友好、公平，不能采取卑鄙手段；
（4）企业组织与员工的关系，如企业组织必须不断改善工作条件，提高员工工资和福利待遇，员工必须忠于职守；
（5）员工之间的关系，如员工之间应同心协力，开诚布公，同事如兄弟姐妹、相互关照，切忌“落井下石”，等等。这些伦理道德实际上是人们心中的 “灵魂立法”，用以规范员工和企业的行为，协同并肩，同心同德，为企业繁荣而奋斗。
(五)企业制度—企业文化的准则
企业制度文化乃是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象。它既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。它在实践上表现为带强制性质的义务。
作为一个独立的企业文化系统，企业制度大体上包含三个方面的内容：
（1）员工群体在物质生产、流通、经营过程中所形成的相互关系——生产关系；
（2）建立在生产关系基础之上的各种规章制度和组织形式；
（3）建立在生产关系基础之上的人与人的关系以及种种行为规范和准则。
企业制度的完备与否、企业制度的现代化程度的高低，特别是企业文化贯彻“人本”原则的自觉性和能力如何，对一个企业生产经营的成败关系极大。
事实是最能说明问题的。例如，某水泥厂，坚持科学的人本原则，总结几十年企业管理的经验，提出并推行“规范化工作法”，用统一、科学的规范引发统一的行为，把8小时工作时间划分为32个时间单元，在每个单元的时间内，规定员工干什么，怎么干，按照什么顺序，干到什么程度，达到什么标准，从而使工作实现程序化、均衡化、标准化。同时，对每个工人实行定岗、定责、定薪，将竞争机制引入生产、管理岗位，彻底打破八级工资制，使大家在相同的条件下进行公平竞争。这样，使有消极随意性的员工产生了危机感；主观能动性强的员工更加强了紧迫感；中间状态的员工也大大提高了积极性，从而使整个企业以过硬的微观连续性管理，保证了企业目标的实现，获得了最佳经济效益。
这一事实，以及其他许多注重企业制度文化建设的事例告诉我们，这种立足于“治事”，主要地不是“治人”，而是处处注重“感情投资”的企业制度、规范、准则等的改革、创新、调整，对企业生产、经营、管理，以及整个企业的发展，是有重大的意义和作用的。
(六)企业民主—企业文化的感情因子
企业民主，即企业活动中企业员工的民主意识和主人翁意识，同时也是企业管理的一种制度。美国很多公司都极其重视企业民主，他们把员工视为同伙人，尊重他们，给予他们尊严，这就大大增强了企业员工的主人翁意识。企业民主的内容有三个层次：
第一是企业的民主意识。即从根本上树立企业员工是企业的主人，使他们以主人翁的态度积极参与企业管理。这是决定企业存亡兴衰的决定性因素。
第二是民主权利和义务。员工有了民主意识，还必须规定相应的民主权利和义务，它既是民主意识的体现，又反过来促进民主意识的强化。
第三是企业的民主习惯和传统。这是企业民主制度在企业和员工行为中的具体体现，并形成一种惯例，不需要克服困难得以实现的自觉行为，比如民主选举、民主评议、民主对话成为一种惯例，它是企业民主发展到高水平、高境界的表现，如南方大厦长期实行的“沟通日”制度，已成为了一种民主习惯与传统。企业民主的形成需要一个长期的培育过程，既需要外在的社会经济条件，又需要企业内部决策层、管理层等各级人员的共同努力，而关键在于决策层的认识和观念。因为民主意识、员工
的参与意识，民主权利和义务、民主意识和习惯的形成，要一个先决条件，那就是企业决策层本身必须具有民主意识，同时又能使用正确的方法培育员工的民主意识和主人翁精神。
(七)企业文化活动—企业的功能文化
企业文化活动，总的来说，作为企业的功能文化，有如下三个特点。
第一，功能性。不论是哪种形式的文化活动，一般说来，都是为了发挥其特定功能而进行的，并不是因为它们与其特殊的企业生产有必然的、内在的联系（当然技术性活动有些不同），已如上述。还要指出的是，一般企业文化所具有的如发展物质文明的主导功能、对精神文明建设的主体功能、对智力开发的动力功能、对共同意识的凝聚功能等，它都具有。
第二，开发性。这包括三个具体内容：一是开发生活，拓展人的生活空间，丰富人的生活内容，增添人的生活乐趣，美化人的生活、心理、文化环境。二是开发人的素质，包括人的体质、智力、脑力以及道德情操、价值追求、品质修养等。三是生产、技术、工艺、产品等的开发。
第三，社会性。企业内搞的各种功能性文化活动，本身即带有共性，是社会各企业、事业单位、学校、团体等都可以搞的“通用件”（专业技术培训等例外）。另一方面，他们又可通过这些功能性文化活动，如歌舞晚会、舞会、各种球赛、报告会等，同社会各界加强联系，相互交流信息，提高企业的社会声望；同时，在与社会各界日益增多的接触中，亦可更多地了解用户、消费者对本企业产品、服务的意见和要求，提高产品（服务）质量，促进企业生产经营的发展。
作为企业功能文化，企业文化活动大体上可分为文体娱乐性、福利性、技术性、思想性4大类型。
1.娱乐性活动
这是企业内部（也包括部分以企业名义）开展和组织的文艺、体育等娱乐活动，如举办和组织员工之家、工人俱乐部、电影放映晚会、录像放映、电子游艺、图书阅览、征文比赛、摄影比赛、书法比赛、周末舞会、文艺演出、春秋季运动会、各种球类比赛、射击打靶、游泳、滑冰、野游、游园、钓鱼比赛、自行车比赛、“五月歌会”、“戏剧之春”、“班组之声”等。经常举行交流、比赛、辅导、展览等活动，不仅满足了不同层次员工对文化生活的需要，而且形成了适应现代化生产的社会进步要求的文明、健康、科学的生活方式和积极向上的文化氛围。这种文化氛围滋养着企业特有的优良传统和精神风貌。
2.福利性活动
这主要是企业从福利方面关心的各种活动。企业通过这些活动，在员工中，在企业内外，造成浓厚的人情味，造成有利于企业发展的“人情场”，使员工加深对企业的感情，加深对这种福利环境和文化氛围的依恋感。
3.技术性活动
在常规的企业生产、经营之外，围绕企业的生产、经营、技术和智力开发等问题，由企业倡导或员工自发组织进行的技术革新、管理咨询、劳动竞赛、教育培训等活动。这类文化活动可以激发员工的创造欲和成就感，使员工看到自己的价值和责任；同时，它又是企业结合生产经营，在生产过程之外培育和开发员工素质的一个基本途径，而这些活动每一次的圆满结果和获得成功、取得成果，又都可以使人产生一种满足感，从而持久地促进企业健康向上、积极进取文化环境的生成和发展。
4.思想性活动
这种包括以下类型：首要的是一些政治性的文化活动，如开展形势教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治学习和其他有关的思想政治工作。其次，还有一些像新书报告会、生活对话会、沙龙等。
(八)企业形象——企业文化的无形资产
企业形象是指企业文化的综合反映和外部表现。它主要通过企业经营管理的行为及其产品在企业外部的形象，即通过员工的形象、产品形象和环境的形象体现。企业形象同样是企业文化的一个主要的因素，它在企业内部有凝聚和激励作用，在企业外部有吸引和辐射作用。
(九)企业素质——企业文化“软”的硬件
企业素质，从大的方面说，分为人的素质、物的素质两大系列。我们认为，人主要有体力素质、智力素质和精神素质三个方面，其中，精神素质是人的主导素质；智力素质是人的主体素质；体力素质是人的物质依托素质，三者的流变统一，构成了活生生的人。
(十)团队意识——企业文化的集中体现
人们都明白，社会化大生产优越于小生产，优越于自然经济。它为什么优越呢？核心的东西是，靠分工协作、专业化而生成的“集体力”、结合力。这也即是系统论举例说明的1+1>2 （而不是等于2）的“系统效应”，而“集体力”、“系统效应”的生成是同团队意识中密切相关的。可以说，没有团队意识，就谈不上群体中成员之间的协同动作，就谈不上作为它们各个能力的总合的“集体力”。
这就是说，发展企业文化，要增强人们的团队意识，从而改变人们原来只从个人单体角度考虑问题的思维定势，建立价值体系的思维和行为模式，从而潜意识地对企业产生出一种强烈的向心力，强化人们的整体意识、集体观念。具有强烈团队意识的企业成员，会对企业所承担的社会责任和企业目标有深刻的理解，自觉地调节个人行为，使自己的思想、感情和行为与企业整体相联系。这样，企业的各项工作就能有机地联系起来，整个企业就能有节奏地运行。
由此可见，团队意识的功能和作用，
首先表现为企业这个整体的一种集体力，即1+1>2的结合力，或叫“系统效应”。
其次，它表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。
第三，归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。
第四，安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。
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