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正文
第一篇：浅谈高速公路收费班组建设
浅谈收费班组建设 作为高速公路收费站的收费班长，我浅谈收费班组建设的一些感受与体会和作为班长必须要做到做好的事项。班长是一个班组的核心，班长该怎样做？又该做什么？作为班长要知道怎样把一个班组带好？该怎样带？带的过程中班长在班组中要起到的是什么作用？我觉得只有班长做好了，班组建设自然不成问题。收费班长是第一线的管理人员，最基层的管理者，收费班长的工作好坏直接关系到收费现场管理的好坏，特别我们邵永高速还是集中式的管理。我时时刻刻的提醒自己，不进则退，而且是在我们这注重人才，竞争力大的公司，所以在实际工作中，班长要做到：上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特别事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。广场卫生时刻保持干净，收费亭的门窗不论有人或无人在亭内都要保持关闭。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，在工作中班长要做好带头作用，班长必须以身作则，严格要求自己，在业务上要成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。在各项工作中要勇争第一。否则，只耍“嘴皮子”当“甩手掌柜”的，收费员就不会领你的情，买你的帐。班长要处处以身作则，
事事率先垂范。坚持做到：在学习讨论时，第一个亮出思想，摆明问题，接受教育；在业务技能上，坚持全面发展，处...
第二篇：收费处在班组建设经验交流会发言
文章标题：收费处在班组建设经验交流会发言
各位领导、同志们：
今天，我们收费处在这里隆重举行二○○五年先进表彰暨班组建设经验交流会。在这里，我首先向今天受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺，向辛勤耕耘在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今天我们这个会更加重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部
室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以衷心的感谢。下面，我讲三个方面的问题。
一、统一思想，充分认识班组建设的重要意义。
班组作为收费处乃至全中心最小的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，我们的一切工作都是空中楼阁。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义的作用就显得格外重要。三年来我们各收费站为什么能在政治文明、物质文明和精神文明三个方面健康稳步的发展，主要是始于班组管理和班组建设。收费任务的完成，是靠我们班组的每一位员工一张张票的积累；文明单位的创建是我们每个班本站-组集体形象的具体表现。因此，班组管理和建设是我们收费处一切工作的落脚点。
首先，班组是一个企业自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。
其次，班组是我们孕育、培养、发现各类人才和领导干部的重要阵地，是每个员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的不可缺乏的场所。
此外，在当前市场经济条件下，班组建设是提升员工凝聚力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，凝聚力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地得到提升，我们收费工作的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。
因此，大家不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益紧紧联系起来，激发和树立抓好班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不但要尽职尽责，更要献计献策。
二、怎样才能搞好班组建设工作。
要搞好班组建设工作，我认为最重要也最实际的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家刚才的发言中，从我们处领导班子平时的检查中，可以看到班组长们辛勤战斗在收费一线，处处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，积极发挥了“多面手”的作用，以自己的实际行动带动员工，树立了较高的威信，很好地配合了站领导的工作。
但是，仅仅这样是不够的。要做一个真正合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不断地提高管理水平和自身素质。我觉得班组长还应该做好以下五个方面：
1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长首先要加强自身学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，从而充分调动他们的工作积极性。
2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的沟通方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有了解了一个人的思想，才能帮助其解除思想包袱，更好地发挥其积极作用。因此，班组长一方面要当好管理者，协调好收费工作；另一方面要当员工的朋友，多与员工交流思想，使员工感受到你是他们的好朋友。这样，才能拉近彼此的距离，员工才能把自己的心事向你倾诉，我们才能正确地把握员工的思想动态，有利于把班组建设搞得更好，更扎实。
3、勇于开展批评和自我批评。我们的工作建立在制度化管理的基础上，对于员工的错误不要估息，不要因为拉不下面子而放弃了批评教育的机会，这是对集体、对员工的极度不负责任。对员工的批评教育甚至处罚只是手段，我们要教会员工学会自我反省，这样才能形成一种良好的创建氛围。同样，班组长要经常检查自己的工作，总结成绩，查找不足，并勇于开展自我批评，在工作中不断完善自己，这样，不仅有利于工作的顺利开展，而且有利于管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班组长管理员工要严格，指挥收费要迅速准确，处理问题要果断、关心员工要到位。这四点是作为一个班组长的基本要素。大家是班组建设的排头兵，我们的班组虽然不大，但它是一个集体，员工的眼睛始终是看着我们的班组长的，这“四要”做到了，才算是一个基本合格的班组建设领导者。
5、那么我们要怎样在基本合格的基础上更进一步呢？就是在收费现场要做
第三篇：高速公路收费班组标准化建设汇报
高速公路收费班组标准化建设经验材料
随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收
费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。
一、班组标准化建设的重要性
1．1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。
1．2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。
1．3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。
1．4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”（即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台）的目的。
二、班组标准化建设存在不足与难点
2．1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影响着班长工作积极性。
2．2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。
2．3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。
2．4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。
三、加强收费班组建设的主要途径
加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身教，更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：
3.1有效发挥收费班长的作用
3．1．1选好班长
健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公平竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。
3．1．2管好班长
完善班长考核机制。尝试轮岗交流，在收费班组内部给予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。
3．2加强班组的基础管理
3．2．1加强班组硬件设施的投
入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创造有利条件。
3．2．2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，为班组建设提供不竭的动力
，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。
3．2．3合理制定班组创建目标。班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素质和个人业务技能和素质方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要善于捕捉班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。
3.3形成良好的工作氛围
3．3．1塑造浓厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的兴趣爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高。
3．3．2丰富活动载体增活力。从兴趣爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。
3．3．3强化与班组的沟通能力。良好的沟通能力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理矛盾的关键，通过采取召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。
3．3．4加强班组系统的培训。制定班组培训计划，丰富培训内容，可以采取周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素质培训（日常情绪管理、职业道德、法律法规、安全生产培训）、业务知识培训（基础业务知识、案例分析、机电系统操作的培训）、技能、技巧培训（服务规范、服务技巧的培训），提高员工综合能力。
四、结束语
加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，需要踏踏实实、一步一个脚印；需要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思考和创新；需要充分发挥每个收费班组成员的主动性、积极性和创造性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上积极、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。
第四篇：收费处在班组建设经验交流会发言
文章标题：收费处在班组建设经验交流会发言
各位领导、同志们：
今天，我们收费处在这里隆重举行二○○五年先进表彰暨班组建设经验交流会。在这里，我首先向今天受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺，向辛勤耕耘在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今天我们这个会更加重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以衷心的感谢。下面，我讲三个方面的问题。
一、统一思想，充分认识班组建设的重要意义。
班组作为收费处乃至全中心最小的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，我们的一切工作都是空中楼阁。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义的作用就显得格外重要。三年来我们各收费站为什么能在政治文明、物质文明和精神文明三个方面健康稳步的发展，主要是始于班组管理和班组建设。收费任务的完成，是靠我们班组的每一位员工一张张票的积累；文明单位的创建是我们每个班本站-组集体形象的具体表现。因此，班组管理和建设是我们收费处一切工作的落脚点。
首先，班组是一个企业自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。
其次，班组是我们孕育、培养、发现各类人才和领导干部的重要阵地，是每个员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的不可缺乏的场所。
此外，在当前市场经济条件下，班组建设是提升员工凝聚力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，凝聚力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地得到提升，我们收费工作的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。
因此，大家不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益紧紧联系起来，激发和树立抓好班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不但要尽职尽责，更要献计献策。
二、怎样才能搞好班组建设工作。
要搞好班组建设工作，我认为最重要也最实际的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家刚才的发言中，从我们处领导班子平时的检查中，可以看到班组长们辛勤战斗在收费一线，处处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，积极发挥了“多面手”的作用，以自己的实际行动带动员工，树立了较高的威信，很好地配合了站领导的工作。
但是，仅仅这样是不够的。要做一个真正合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不断地提高管理水平和自身素质。我觉得班组长还应该做好以下五个方面：
1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长首先要加强自身学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，从而充分调动他们的工作积极性。
2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的沟通方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有了解了一个人的思想，才能帮助其解除思想包袱，更好地发挥其积极作用。因此，班组长一方面要当好管理者，协调好收费工作；另一方面要当员工的朋友，多与员工交流思(在好范 文 网搜索更多的文章：)想，使员工感受到你是他们的好朋友。这样，才能拉近彼此的距离，员工才能把自己的心事向你倾诉，我们才能正确地把握员工的思想动态，有利于把班组建设搞得更好，更扎实。
3、勇于开展批评和自我批评。我们的工作建立在制度化管理的基础上，对于员工的错误不要估息，不要因为拉不下面子而放弃了批评教育的机会，这是对集体、对员工的极度不负责任。对员工的批评教育甚至处罚只是手段，我们要教会员工学会自我反省，这样才能形成一种良好的创建氛围。同样，班组长要经常检查自己的工作，总结成绩，查找不足，并勇于开展自我批评，在工作中不断完善自己，这样，不仅有利于工作的顺利开展，而且有利于管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班组长管理员工要严格，指挥收费要迅速准确，处理问题要果断、关心员工要到位。这四点是作为一个班组长的基本要素。大家是班组建设的排头兵，我们的班组虽然不大，但它是一个集体，员工的眼睛始终是看着我们的班组长的，这“四要”做到了，才算是一个基本合格的班组建设领导者。
5、那么我们要怎样在基本合格的基础上更进一步呢？就是在收费现场要
做到“三到”和“四勤”。三到是走到、看到、说到。“四勤”是眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。只有做到了这些，班组长才能更好地发现问题、处理问题、解决问题，更好地配合站领导的工作，才能更加有效地抓好班组建设。
三、二○○六年我们的班组建设应该怎样取得新突破。
二○○六年我们收费处在各项管理工作中如何更上一个台阶，如何更好地完成中心下达的收费目标任务，重中之重就在于我们的班组建设怎样才能取得新的突破。我想应该从两个方面来谈：
1、克服认识上的误区，端正班组建设的态度。
不可否认，在收费工作中，确实还存在着片面认为班组建设工作无关紧要的思想，平时只注重于工作任务的完成，而忽视了员工素质的提高和制度化、规范化的建设管理，更有甚者，纯粹是为了应付检查。因此我们很有必要从克服认识上的误区和端正态度入手，变消极为积极，充分调动和发挥每个员工的积极性和创造性。这主要应该从二个方面来做：
首先，做好班组建设的宣传、动员工作，把班组创建活动和“二创一争”活动紧密结合，贯穿于日常工作和生活中，使班组建设成为顺利开展二○○六年收费管理工作的有效保障和动力。
其次，不断地严格、补充和完善班组建设考评标准，以制度来约束、规范、细化、量化班组工作，使班组建设工作做到有章可依，有据可查，保障和促进班组建设工作健康、持续发展，促使班组建设迈上新台阶。
2、不断思考和总结，积极探索班组建设的新途径与新方法。
班组建设是一个动态的过程，其内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善和更新。这就需要我们用发展的观点来思考、总结班组建设的成绩和不足，大胆尝试和探索新途径和新方法。
首先，要抓好班组人员的技能和素质培训。定期或不定期地举行各种思想教育、业务培训和技能竞赛，从中培养人才、发现人才、选拔人才，将合适的人才用在合适的岗位上，形成一种积极向上的学习风气。
其次，通过各种形式在全处内部积极开展班组建设的创优评比、自查和互查，要从全处的评比中与兄弟站点一起相互交流、寻找差距、发现问题、弥补不足，在各站、各班组和员工之间建立一种激励、竞争机制，杜绝以点代面、时松时紧的工作思路和各种搞形式、搞突击的弄虚作假行为，真正使班组建设深入人心，使人人都成为身体力行的标兵。这就是我们“二创一争”活动的最终目的和精髓所在。
班组建设是收费管理之本。惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明，才能真正搞活班组建设工作，使收费管理工作的基础得到巩固和提高，最终实现健康、快速、有序、长足发展的目的。
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第五篇：浅淡高速公路收费班组的管理与建设
浅论高速公路收费班组管理建设的优化
摘要：“不管事的班长，才是好班长”
主题词：
“上有千条线，下穿一根针”非常形象地比喻了收费班组在高速公路营运公司主营业务中的地位。收费班组是收费站最基层的单元，是一个城市对外展示良好的文明程度的窗口，是精神文明与物质文明发达的显微镜。收费班组建设的优与劣直接影响到整个联网高速公路的服务质量。
收费班组的管理与建设举足轻重，身负管理与建设重任的各收费班长，应当如何充分有效地利用有限资源，最大限度开展工作，最高层次地激发收费员的潜能，为公司收费业务添砖加瓦，管理模式是否也应当摒弃古老的军事化管理，湛入崭新的团队管理理念，以人为本，优化收费班组管理与建设，紧随时代的步伐，为企业注入新血。
本文是我在武威过境段收费站经过近一年的工作实践观察，而对我公司现有收费班组建设提出的肤浅看法，在此愿与各位同仁商榷。
一、收费班组管理现状及存在的问题
纵观公司收费班组年龄结构整体均趋向于年轻，收费业务整体迈进服务性行业，文明创建取得了可喜的成绩，但服务质量、收费业务与技能仍然无法与沪杭高速、南方地相抗衡。
1、业务技能与服务素养有待提高
车辆改型增收积极性参差不齐
误判率整体不高
打假力度不高，如假行驶证，绿色通道，换卡
现场管理安全生产不到底，车辆行人闯入高速公路时有发生，给安全生产带来隐患
原因：
2、收费班组管理者身份应当打破“终身制”，
3、激励机制限入困境
收费员考核管理目标客观因素过多
士气低迷
请假生病者
双因素理论的困境
懒于学习，停滞不前，没有发展前景
4、稽查管理陷入纸上谈兵。目标与实践相离甚远。从而未能真正从业务上监督管理现场收费
避重就轻
远离“以人为本”
监控岗位形同虚设
管理体制默守陈规
军事化管理体制与现代企业制度的冲突
高速公路收费站建设均喜言“军事化管理”，但是军事化本身有其自身的局限，在其强硬的作风背后员工面对的是三大难题： 强硬造就恐惧文化、僵化执行抹煞个性、形式主义排斥创新
军事化管理制度，其缺点在于，只尊重制度不尊重员工，不惜以牺牲
员工人格和尊严为代价来换取所谓的企业精神。员工因此感到尊严受损和心情压抑。内业的规范管理不一定要制定出跟部队一模一样的条条框框
或许“军事化管理”可以满足某些私营企业家的英雄情节和领袖欲望。但这种管理制度沿袭的是，传统中最简单、最独断、最没人性的管人手段——用把人工具化的方法来掩盖自己商业和管理上的无知。这种刻板、僵化的管理方法也被事实所证实是无效的。
服务思想陈旧，以人为本，并未真正实施到位
二、强化收费班组管理与建设的迫切性
目前，我公司收费班级建设良莠不齐，管理重点也不尽一致。
收费班长在领导者眼里是“懒”班长，似乎有负管理者的身份，置身其外，收费额的高低，打假力度的松紧，误判率的高底均可以树之高格，之外是人员更替频繁，工作思想得过且过，
“懒”在管理者眼中究为何意？没有一个行之有效的监管模式，人之常情，缺乏监管，只是单纯的发号施令。
加强管理，湛入现代管理思想，发挥科学管理优势，
1、日益规范化的竞争态势要求民营企业改变简单的管理方式。
2、落后的班组管理模式已成为文明创建的瓶颈
3、强化班组建设是企业推行制度化管理的必由之路。民营企业致命的缺陷是经验管理所主宰的人治管理。企业要想走上正规化的管理轨道，就必须实现从人治管理向制度管理的逐步过渡。企业为此而制订的制度，包括实施iso9000标准和iso14000标准而颁布的程序文件，
都必须得到员工的认可，制度的贯彻能否落实，关键则在班组管理是否有效。不被员工认可并自觉遵守的制度，既就是靠高压政策强制实行，也会使员工的不满暂时压抑，一有适当的机会就会由于不满的发泄而导致制度建设受挫。
4、班组建设是企业文化建设和塑造核心竞争力的基础。概括地说，企业文化就是企业的个性。企业文化作为企业个性的表现形式，其载体就是包括一线员工在内的企业全体职员。企业的核心竞争力则是企业在市场竞争中具有一定的隐秘性，其他企业难以模仿的个性特质。企业的价值取向只有经过员工的认同才能具有向心力，才能具有实实在在的个性表现。而企业的核心竞争力则是在企业凝聚力的作用下，由技术、管理骨干和员工释放出的一种在经营管理、技术开发或企业文化等方面具有竞争优势的能力集合。有凝聚力的企业才有发展前途，有核心竞争力的企业才会在激烈的市场竞争中立于不败之地，这已成为企业经营者广泛的共识。
三、强化收费班组管理与建设的几大原则
鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！这就是我们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”！
鱿鱼效应
工作轮岗
马斯洛原则
四、收费班组管理与建设的有效途径
1、收费班组管理者的建设
收费班长会议定期召开
收费班长绩效评估制度
收费班长岗位轮换制
发行收费班长专属刊物
2、为收费业务提供强有力的支持，资源保证
3、企业文化对收费班组的建设不可小视
不同的文化（做事方式）决定了不同的工作及结果，因此文化对于一个收费班组的团队合作非常重要。角色划分明确，收费员不愿意多管闲事会带来许多管理上的漏洞。收费班长不可能八小时永远盯着收费广场，积极培养收费员换位思考工作方式，让每一位收费员都成为“班长”，业务精湛，在必要时刻及时能够做到班长在不在一个样，能够独立完成车道收费异常情况的处置
在收费班组内必务要形成干劲文化，让收费员承担责任，班组管理者要有效地利用公司现有的绩效考核标准，促成干劲文化、学习文化、安全文化的形成。
4、团队合作
五、收费班组长在收费班组管理与建设中的能力与作用
一个优秀的班组长需要掌握应用于实践工作的各种各样的技能与品质，像教炼，必须赢得队员内心的信服，并让他们信任于你，并亲自致力于收费班组的远景预想，能够进行激励。
1、收费员的服务素养与业务技能的培养与提高
按照省劳动保障部门有关职业技能鉴定管理办法规定，收费员的业务技能难度与要求并不高，但是归于重复性机械性操作，在一个月内不出点错确实有点难
重视收费员的年度业务知识考试
2、重视经验，前车之鉴，重蹈覆辙
4、工作现场的管理思想要改变，领导方式要改变
不再是单纯的发号施令，必要时还要授权
2、关心员工生活
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